Wie steigern Sie die E-Commerce-Conversion Rate mit einem AI-Chatbot?

Übersicht E-Commerce-Chatbots

Es reicht heute nicht mehr, jemanden in einen Online-Shop zu bringen. Sie können auch nicht erwarten, dass der erste Besuch direkt einen Kauf auslöst.

WICHTIG:

• Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden mit attraktiven Angeboten.
• Helfen Sie bei der Kaufentscheidung.
• Machen Sie Vorschläge für weitere oder alternative Produkte, um den Verkauf zu steigern.

Chatbots sind in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses äußerst hilfreich. Die Tools können Kunden gezielt zum Einkauf bewegen – durch Angebote, Rabatte oder zusätzliche Services.

💡 Smartsupp’s Shopping Assistant AI kann Angebote machen, passende Produkte vorschlagen, viele Aufgaben automatisieren, Kundenzufriedenheit überprüfen und vieles mehr. 

Heutzutage übernehmen AI-Chatbots im Online-Shopping viel mehr als nur Kundensupport. Sie sind entscheidend für mehr Sales und höhere Bestellwerte.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie AI-Chatbots Ihre Sales steigern, effektiver arbeiten, höhere Warenkörbe generieren und Wiederkäufe fördern. Sie unterstützen bei jedem Schritt des Einkaufs. Wir erklären es anhand von SEE - THINK - DO - CARE: Ein Digital Marketing Framework.

Schauen wir uns dieses Framework genauer an und wie nützlich Chatbots in jeder Phase sind.

Chatbots in der SEE Phase: Interessenten ansprechen und Bedürfnisse erkennen

Im ersten Schritt müssen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen. Je länger sie dabeibleiben, desto geringer ist die Absprungrate. Zum Beispiel: Kunden, die im Shop mit dem Smartsupp-Chatbot gesprochen haben, waren 248 % häufiger zum Kauf bereit als andere.

AI-Chatbot erreicht den Kunden in dieser Phase auf persönliche Weise. Der Chatbot “sieht”, welche Produkte und Seiten sich der Kunde auf der Website angesehen hat.

Das Tool nutzt das Wissen über die Vorlieben der Käufer und empfiehlt passende Produkte. Je mehr es weiß, desto gezielter sind die Vorschläge.

So kann ein Chatbot ein Gespräch beginnen. Ein Beispiel: Ein Kunde schaut sich Laufschuhe an. ⬇️

Chatbot: 

“Hallo! 

Wussten Sie, dass moderne Laufschuhe in den späten 1960ern entwickelt wurden? Sie wurden designt, um Läufern besseren Halt und mehr Komfort zu bieten. Möchten Sie unsere neueste Kollektion anschauen?”

Auch einfache Chatbots können früh persönlich mit Kunden in Kontakt treten. Sie nutzen FAQs, um die Wünsche von Interessenten zu erkennen und helfen gezielt weiter.

Kunden empfinden diese Fürsorge als wertvoll. Ein Chatbot erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde den nächsten Schritt macht, da er gezielt hilft, das gewünschte Produkt zu finden.

Chatbots in der THINK Phase: Einkaufsberatung und Leads generieren

In der THINK Phase überlegen Kunden, welche Artikel zu ihnen passen. Hier fungieren Chatbots als Berater.

Der Chatbot analysiert die bisherigen Vorlieben des Kunden und findet so heraus, was ihn interessiert. Dadurch kann er die richtigen Produktvorschläge machen. Je besser das Verständnis für den Kunden, desto attraktiver das Angebot.

Es geht darum, dem Kunden zu vermitteln, dass das Angebot ganz individuell für ihn gemacht wurde. Diese persönliche Ansprache hilft, Interessenten in Kunden zu verwandeln. Rabatte und Sonderangebote motivieren zusätzlich zum Einkauf.

Der Chatbot beantwortet viele Chats automatisch – ohne einen Menschen. Beim Smartsupp-Chatbot sind es etwa 20 bis 40 % der Chats, manchmal sogar bis zu 90 %. Das hängt vom Online-Shop und den Produkten ab.

Hier ein paar Beispiele:

• InSPORTline: Der Chatbot hat 20% aller Fragen beantwortet.
• ASKO – NÁBYTEK: 50% der Anfragen wurden vom Chatbot gelöst.
• Ketodiet: Der Chatbot bearbeitet 30 bis 35 % der Kundenfragen.
• AAA Auto: 30 % mehr Gespräche mit Agenten dank AI-Chatbot.
• Vico Food Box: Der Chatbot hat bis zu 90 % der Fragen eigenständig gelöst.

Neue potenzielle Kunden zu gewinnen ist mit einem Lead-Generation-Chatbot von Smartsupp viel einfacher. Ein Chatbot geht proaktiv auf Besucher zu, empfiehlt z. B. eine Registrierung ohne Verpflichtung oder ein Newsletter-Abo. Für die Anmeldung gibt es oft ein kleines Geschenk wie 5 % Rabatt.

Mit einem Chatbot gewinnen Sie einfach neue Kundendaten – auch wenn Besucher die Seite verlassen, ohne etwas zu kaufen, gehen Sie nicht verloren. Sie erhalten die Kontaktdaten und können sie später etwa per E-Mail oder anderen Kanälen ansprechen.

Wenn Chatbots Daten sammeln und neue potenzielle Kunden finden, sind sie eine wertvolle Datenquelle. Außerdem erkennen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden und können so Kampagnen, Angebote und Botschaften etwa in E-Mails oder Social Media gezielt verbessern.

💡Unser AI-Chatbot agiert intelligent. Er analysiert das Nutzungsverhalten und macht passende individuelle Angebote. Die Kaufrate steigt und die Website erzielt mehr Sales.

Chatbots in der DO Phase: Kaufabschluss unterstützen und Warenkorbwert erhöhen 

In der dritten DO-Phase entscheidet sich der Kunde für einen Kauf. Er hat das Produkt aber noch nicht immer in den Warenkorb gelegt. 

Dieser Abschnitt ist besonders wichtig für den Umsatz. 

Der Smartsupp-Chatbot begleitet Kunden zum Kaufabschluss und macht den Einkaufsprozess angenehm einfach.

Hier sehen Sie, wie Chatbots verwendet werden können:

• Schaut sich ein Kunde sehr lange ein Produkt an, liefert der Chatbot zusätzliche Informationen, um die Kaufentscheidung zu erleichtern.
• Der Chatbot versucht, den Warenkorb zu vergrößern, indem er Zusatzartikel oder bessere Versionen vorschlägt. 
• Er beantwortet die Fragen des Kunden, falls diese auftreten.

Die Liste lässt sich noch deutlich verlängern. 

Cross-Selling: Chatbot macht Vorschläge für Zusatzartikel 

Der Chatbot versucht, dass der Kunde weitere Produkte in den Warenkorb legt. Er empfiehlt passende Zusatzprodukte, zum Beispiel Artikel für versandkostenfreien Versand, ergänzende Produkte oder Artikel, die dem Kunden gefallen könnten – und vieles mehr.

Zum Beispiel ⬇️

Chatbot:

„Gute Wahl bei dem Smartphone! Wir haben übrigens 15 verschiedene Hüllen und 5 Displayschutzfolien, die perfekt passen.”

Up-Selling: Chatbots bieten bessere Alternativen 

Der Chatbot schlägt bessere Produktvarianten mit mehr Profit vor und vergrößert so den durchschnittlichen Bestellwert.

Zum Beispiel ⬇️

Chatbot: 

„Klasse Handy-Auswahl! Es gibt auch Modelle mit 256 und 512 GB Speicher in Ihrer Wunschfarbe – gerade 15 % günstiger."

Um online erfolgreich zu sein, müssen Shops höhere Bestellwerte erzielen – gerade bei Online-Anzeigen. Werbeaktionen bringen mehr Umsatz, wenn der Warenkorb größer ist. Bei Plattformen wie Meta, Google Ads usw. ist ein hoher Warenkorbwert essenziell.

Denn: Ist Ihr durchschnittlicher Warenkorbwert (AOV) höher, verdienen Sie bei jedem Klick auf die Anzeige mehr – also werden Ihre Werbekosten effizienter. Sie bekommen pro Sale mehr für Ihr Geld.

Chatbot bietet Zusatzservices

Da Margen in vielen Bereichen sinken, gewinnen Zusatzservices an Bedeutung. Dazu zählen zum Beispiel Garantieverlängerungen, Geschenkverpackungen oder Installationsservices. Der Chatbot kann je nach Kauf gezielt einen solchen Zusatzservice empfehlen.

Zum Beispiel ⬇️

Chatbot: 

„Wussten Sie, dass Standardgarantien keinen Displayschaden oder die meisten Batterieprobleme abdecken? Eine Garantieverlängerung bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit."

Selbst beste Online-Shops können nicht immer verhindern, dass Kunden den Kauf abbrechen. Häufig liegt der Grund bei Problemen im Bestellvorgang. Der Chatbot hilft beim Lösen des Problems oder stellt den Kontakt zu einem realen Ansprechpartner her.

Chatbot unterstützt bei abgebrochenen Warenkörben

Manchmal kaufen Kunden nicht, weil sie abgelenkt wurden – nicht wegen des Shops oder mangelndem Interesse. In solchen Fällen helfen die gesammelten Kontaktdaten des Chatbots.

Wie geht man mit abgebrochenen Warenkörben um?

Der Chatbot kann Kontakt per E-Mail oder anderen Kanälen aufnehmen. Das Tool motiviert mit individuellen Angeboten und limitierten Aktionen oder Rabatten zum Abschluss des Kaufs.

Chatbot in der CARE Phase: Kundenzufriedenheit messen und Kundenbindung stärken

Für viele Online-Shops sind wiederkehrende Stammkunden die wichtigste Einnahmequelle. 

Chatbots bieten zahlreiche Möglichkeiten, nach dem Kauf mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Die Tools stärken die Bindung zwischen Kunde und Marke.

Die CARE Phase beginnt direkt nach dem Kauf. Hier kann der Chatbot automatisch viele Aufgaben übernehmen – zum Beispiel Kunden über den Bestellstatus, Lieferdatum oder Zufriedenheit informieren.

Der Chatbot fragt Kunden aktiv, was ihnen an den Produkten oder Services gefallen hat – oder nicht.

Rund um die Uhr Fragen beantworten

Ein weiterer Vorteil: Der Chatbot unterstützt Ihre Kunden rund um die Uhr. 

Er beantwortet Fragen auch nach Ladenschluss. Außerdem bietet der Chatbot viele Möglichkeiten zur Unterstützung von Wiederholungskäufen, beispielsweise:

#1 Angebote und Vorteile für erneute Einkäufe

Chatbots motivieren Kunden zu weiteren Einkäufen, zum Beispiel durch Infos zum Treueprogramm, Rabatte auf den nächsten Einkauf oder exklusive Vorteile für Stammkunden.

#2 Personalisierte Angebote und E-Mails

Mit dem Wissen des Chatbots lassen sich individuelle Angebote und E-Mails verschicken, die zu den Kunden passen. Solche Aktionen sind meist erfolgreicher als breite Kampagnen.

#3 Inaktive Kunden zurückholen

Jeder Online-Shop hat Kunden, die früher oft gekauft, aber irgendwann aufgehört haben. Mit den vom Chatbot gesammelten Daten können Sie diese Kunden gezielt ansprechen und zurückgewinnen.

#4 Kommunikation mit nicht angemeldeten Besuchern

Es gibt Kunden, die kein Konto eröffnen oder ihre Login-Daten vergessen haben. Der Chatbot kann trotzdem passende Inhalte auf Basis des Surfverhaltens personalisieren und motiviert zur Anmeldung oder Erstellung eines Kontos.

Testen Sie Smartsupps AI-Chatbot

Es ist die intelligentere Version eines normalen Chatbots. Er lernt mit jedem Gespräch dazu. Dieser kleine Helfer verrät, wofür sich Ihre Kunden interessieren und wie zufrieden sie mit Ihren Produkten und Services sind.

Smartsupps AI-Chatbot übernimmt wiederkehrende Anfragen und entlastet Ihr Team. Sie gewinnen Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben.

Beispiel: Bei Breno sank die Zahl der Routineanfragen durch den Chatbot um 50 %. Auch beim Kundenservice wurde gespart.

Testen Sie Smartsupps Leadgen zur Neukundengewinnung

Leadgen nimmt Kontakt zu Website-Besuchern auf und macht sie auf Ihre Produkte aufmerksam. Gleichzeitig sammelt er Daten, um später erneut gezielt nachfassen zu können.

Unser intelligenter Chatbot ist ideal für den B2B- und B2C-Bereich geeignet. 

Für Online-Shops ist es eine bewährte Lösung für mehr Wiederkäufe und höhere Warenkörbe – wie bei DokonalaKava.cz:

• Obwohl nur 0,5 % der Besucher mit dem Bot chatten, sorgen sie für 5 % des Gesamtumsatzes.
• Der Bestellwert bei Kunden, die mit dem Chatbot interagieren, ist 150 % höher als der durchschnittliche Bestellwert. 

👉 Lesen Sie die Fallstudie zu Dokonala Kava.

Im B2B-Bereich ist der Chatbot optimal für die Verwaltung neuer Leads. Die Integration in Kundenmanagement-, E-Mail- und Sales-Systeme ist einfach – alles wird effizienter.

Nutzen Sie Chatbots als Ihren Wettbewerbsvorteil

Individuelle Angebote, schnelle Information und Kaufanreize machen Chatbots zu starken Partnern für Onlineshops, die effektiv mit ihren Kunden kommunizieren wollen. 

Sie helfen sogar dabei, Ihre Werbekampagnen zu optimieren. 💪🏻

Neugierig geworden?

Wenn Sie einen Chatbot ausprobieren möchten, müssen Sie nicht gleich in komplexe Lösungen investieren.

Starten Sie mit einem Free-Testpaket bei Smartsupp** und wählen Sie anschließend das passende Preismodell.** Wir wachsen mit Ihrem Erfolg!

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