Obsah článku
Chatování rozhodně není jednoduchá záležitost. Nikdy nevíte, jaké druhy otázek se budou lidé ptát. Udělejte všechno proto, abyste se cíliti dokonale připravení, i když nebudete vědět odpověď na každou otázku.
Zde je pár typů, jak se hodit do klidu před vpadnutím do bláznivého světa chatu. Pamatujte, že toto jsou pouze typy na to, jak si věci zorganizovat a zvládnout rušný den na chatu. Jakmile se však dostanete do chodu věcí, můžete si vymyslet svůj vlastní styl a typy, jak celou situaci zvládnout s nadhledem.
Na chat přidejte svoji fotografii
Pokud na chat přidáte fotografii operátora -profilovou fotku (Profilovou fotku nahrajete v Nastavení – Osobní), se kterým zrovna zákazník hovoří, dodáte jim pocit „spojení“ s reálnou osobou. Pro zákazníka se stanete zapamatovatelní, nebudou mít pocit, že mluví s robotem a dokonce budou i více zdvořilí. Je také dokázáno, že přidání fotografie do chatu zvýší několikanásobně odezvu zákazníků a také případný prodej produktů a služeb.
Buďte připravení chatovat kdekoliv
Pokud se budete přesouvat a budete chtít chatovat z nového místa, přesvědčte se, zda můžete slyšet zvuky chatu (např. nová příchozí zpráva). Vezměte si sebou také seznam častých dotazů a dalších věcí, které Vy a Váš tým často používáte. Pomůže Vám to v rychlé orientaci. Před tím, než začnete chatovat, se rovněž ujistěte, že máte k dispozici pohodlný prostor, ve kterém se dá nerušeně pracovat. Buďte si také jistí, že máte v prohlížeči otevřené všechny záložky, které budete potřebovat, pro případné dotazy zákazníků.
Dopřejte si potřebný čas
Pokud máte co dělat s odpovídáním na aktuální započaté chaty, nezačínejte odpovídat na další nové. Pokud byste si ukousli příliš velký krajíc, nebudete stíhat odpovídat na všechny otázky, anebo budou zákazníci dlouho čekat na odpověď. Abyste nepřišli o zákazníky, ujistěte se, že máte správně nastavené „Přednastavené zprávy“ neboli automatické odpovědi. V praxi to funguje tak, že si v chatu nastavíte, za jakou dobu má přijít zákazníkovi automatická odpověď. Např.: Zákazník je na stránkách 30 sekund, po této době mu přijde automaticky generovaná zpráva „Dobrý den, potřebujete s něčím poradit?“. Zákazník Vám odepíše, ale vy bohužel nemůžete zrovna odepsat. Po jedné minutě mu tedy přijde další automatická zpráva: „Omlouváme se, ale momentálně vyřizujeme dřívější požadavky zákazníků. Zanechte na sebe prosím e-mail (nebo telefon) a my Vás bude kontaktovat, jakmile to bude možné.“
Měňte stav přítomnosti svého účtu
Pokud je dotazů na chatu od zákazníků příliš mnoho a vy nemáte u sebe nikoho, kdo by Vám pomohl, změňte stav svého účtu na „Pryč“ (anglicky „away“). Zákazníci budou vědět, že nyní odpověď nepřijde okamžitě a ve většině případů si na ni počkají.
Doporučení: Nastavte si přednastavenou zprávu „Nejsme u počítače“. Pokud budete mít svůj účet ve stavu „Pryč“ a zrovna napíše zákazník, automaticky mu přijde po 20 sekundách zpráva s oznámením, že zrovna nejste u počítače, ale za malou chvilku se vrátíte :) Zákazníci, tak ze stránek neodchází bez odpovědi.
Chcete-li s přednastavenými zprávy pomoci, neváhejte nám napsat do chatu!