Ohlédnutí za rokem 2015

Šestinásobný růst, expanze do zahraničí, nové funkce a zdvojnásobení teamu. Za rok 2015 se ve Smartsupp událo spoustu věcí. Musíme si přiznat, že z hlediska komunikace na blogu nejsme úplně nejaktivnější. Tak přinášíme aspoň malé shrnutí, kde najdete nejdůležitější čísla a události loňského roku. Abyste měli přehled, co ve Smartsupp vlastně celý ten rok děláme.

Čísla

Smartsupp se k 1.1.2016 vyšplhal na 6300 AU (active users), z toho 1 470 PU (paid users). Pro srovnání, na začátku 2015 jsme byli na cca 1 000 AU a 400 PU. Obrat za 2015 se dostal na 4,8 milionu Kč, za 2014 byl 800 tisíc Kč. Tedy celkem pěkný nárůst user base i obratu o cca 600 %.

I když jsme celý loňský rok úspěšně expandovali do zahraničí, podařilo se českému a slovenskému trhu udržet nadpoloviční většinu – 51 % uživatelů je CZ/SK versus 49 % zahraničí. Ze zahraničních jazyků je největší polština (630 AU), španelština (500 AU) a francouzština (200 AU). Na země to zatím neměříme. Zároveň na webu přibyly jazyky jako Rumunština, Norština, Turečtina, Tradiční Čínština a dokonce i Slovenština ( ! :). Jazyky nám přeložili zdarma uživatelé, kteří se sami ozvali a nabídli pomoc s lokalizací. Web je nyní celkem v 17 jazycích, aplikace samotná má 13 jazyků.

Nové funkce

Z funkcí, které jsme loni spustili, stojí za zmínku:

• nahrávání návštěvníků (visitor recording), což je nejvíce přelomová funkce za celou historii Smartsupp, jejíž vývoj trval přibližně rok (cca půl roku samotný vývoj a následně půl roku testování a dolaďování s uživateli)
• identifikaci firem a la Leady.cz – máme vlastní databázi, ale je znatelně menší databáze Leady.
• přepracované statistiky - přidání nových pěkných grafů plus zjednodušení stávajících metrik
• rozšířenou API, kde je nyní export chat konverzací, statistik, office hours a další možnosti
• platební bránu Braintree, kde lze platit kreditní kartou a přes PayPal přímo na našem webu bez redirektu na externí bránu. Všechny platební údaje jsou zpracovávány přes Braintree pomocí API (brána je PCI compliant – Smartsupp k platebním údajům nemá přístup). Musím říct, že user experience Braintree je excelentní. Celý proces platby máte na vašem frontendu, takže si ho můžete nadesignovat kompletně podle vašich představ. Odpadnou tak problémy s redirektem, lokalizací a vše se výrazně zjednoduší.

Všechny zmíněné funkce jsme zahrnuli do existujících balíčků za stejnou cenu. Za celý rok tedy jen přibývalo, ale nic se nezdražilo. Kromě zmíněných funkcí byl rok 2015 hlavně ve znamení bug fixingu a ladění stávajících features.

Noví zákazníci

Neubráním se a musím se pochlubit pár většími firmami, co loni nasadili Smartsupp. Za zmínku stojí:

• Seznam.cz + Zboží.cz
• Česká Pojišťovna + Generali
• AXA
• RWE Energetika
• Student Agency (testovali na letenky.cz, snad časem rozšíří na další weby)
• Okay Elektro + Jena nábytek
• Kasa.cz
• Kytary.cz
• Comfor.cz
• Gigacomputer.cz
• aaapoptavka.cz
• Miamicityballet.org (dodnes nechápu, že je neodradil nákup v Eurech :)
• třešničkou na dortu je ruzovyslon.cz

Z 2014 s námi nadále drží Skypicker, Alza, Ferratum Bank a Škoda Auto.

Noví členové teamu

Samozřejmě bychom tohle všechno nezvládli sami. Zatímco ještě před rokem jsme v kanceláři seděli čtyři, nyní je nás devět. Za loňský rok přibyl nový developer, support technik a marketér. Nyní v lednu jsme rozšířili kanceláře na 66 metrů čtverečních a přibrali dva nové členy týmu – dalšího developera a support technika. Nyní tedy jedeme ve složení 4 developeři, 2 support technici, 1 marketér, 1 CEO a já občas uklidím ledničku a nosím všem kafe.

Co bude dál?

V roce 2016 se můžete těšit na:

• nativní Android aplikaci
• kompletně nový dashboard v react.js – hlavní přínosy z pohledu uživatele budou zjednodušení rozhraní a vylepšení user experience. Přechod na react.js nám umožní zajistit responzivní design na tabletech a přinese mnoho interních výhod z hlediska rychlosti vývoje a jednoduchosti architektury.
• vylepšování stability – i když tato práce není vidět, na backendu se u nás děje spoustu věcí. Vlastně je to ještě více práce než celý frontend a expanze. Letos zmigrujeme na zbrusu nový managed server u VShostingu. Refaktorujeme celý kód serveru, kde se nadále držíme node.js. Pilně skriptujeme, abychom dokázali rychleji spouštět nové instance serveru (čti efektivněji škálovat) a u toho všeho ještě přesouváme některé Smartsupp komponenty na CDN77 a Digital Ocean (čti cloud). To vše pro zlepšení stability a zrychlení aplikace.

Takže vzhůru do roku 2016, kde bude vše mobilnější, jednodušší a stabilnější.