Obsah článku
Naše novinky nekončí u chat boxu. Nový vzhled a funkce dostává i dashboard. Mění se podoba chatů i zobrazení informací o návštěvnících.
Dáváme větší důraz na konverzace
Změnili jsme vzhled dashboardu od základů. A když říkáme od základů, myslíme to vážně. Změnu totiž postřehnete ihned na úvodní obrazovce, která se vám zobrazí po přihlášení. Místo záložky Visitors nově jako první uvidíte záložku Konverzace. Lepší komunikace s návštěvníky je přece základní poslání našeho live chatu. A takhle se stává středobodem našeho dashboardu. Díky tomu se můžete okamžitě soustředit na ty návštěvníky, kteří potřebují poradit.
Konverzace dostaly nové, užitečné dělení
Ať už jde o konverzaci právě probíhající, nebo vyřízenou, obě jsou to pořád konverzace a proto logicky patří k sobě. Historii konverzací teď naleznete přímo v záložce Konverzace. Tam se můžete proklikávat mezi záložkami “Otevřené” a “Zavřené”. Dokud konverzaci nevyřešíte, nechte ji otevřenou. Po ukončení se poté přesune do zavřených.
Další rozdíl je v rozdělení konverzací na “Moje” a “Týmové”. Toto je skvělá pomůcka, pokud Smartsupp používáte ve větším týmu. Vaše vlastní konverzace se řadí nahoře, dole pod nimi pak vidíte konverzace ostatních agentů.
Proč děláme všechny tyto změny? Snažíme se Smartsupp vylepšit tak, aby se z něj stal omnoho bohatší nástroj, který by pomáhal posunout vaši zákaznickou komunikaci na ještě vyšší level. Tomu je potřeba přizpůsobit i vnitřní logiku nástroje.
V neposlední řadě však mají tyto změny sloužit jako příprava dashboardu na integraci s e-mailem a Facebook messengerem, na kterých pracujeme.
Automatické zprávy se mění na chatbot garáž
Každý, kdo si doteď Smartsupp nainstaloval, našel ve svých nastaveních 3 předpřipravené automatické zprávy: přivítání při první návštěvě, přivítání vracejícího se návštěvníka a zprávu, kterou můžete využívat, když zrovna nestíháte.
Rozhodli jsme se, že vám práci ještě víc usnadníme a vyvinuli jsme chatbot garáž. Najdete tam hned několik nových předpřipravených scénářů, které vám pomohou ještě lépe zaujmout vaše zákazníky. Díky nové Chatbot garáži budete moct pár kliknutími nastavit zprávu o speciální akci na vybraný produkt, nabídnout návštěvníkovi pomoc při placení, slevu na další nákup a nebo si vytvořit vlastního chatbota. A už teď chystáme další užitečné scénáře.
Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.