Smartsupp nákupní asistentka je nyní venku!
Zobrazit více

Vyberte plán, který vyhovuje vašim potřebám

Připojte se k více než 100 000 zákazníkům. 14denní bezplatná zkušební doba. Bez vkládání karty.

Free

Ideální pro jednotlivce, kteří chtějí zlepšit výkon webu s pomocí live chatu.

0 Kč
Napořád
Vždy zdarma
Free plán zahrnuje:
  • Live chat
  • Integraci FB Messengeru
  • Automatické zprávy
  • Neomezený počet agentů
Nejoblíbenější

Standard

Pro začínající firmy, které chtějí zvýšit prodeje a zlepšit zážitek zákazníků.

329 Kč
měsíčně /
účtováno ročně
14denní zkušební verze
Vše z Free verze, plus:
  • Chatboti pro automatizaci
  • Chatboti pro získávání leadů
  • Základní statistiky
  • Nastavitelná otevírací doba
  • Hodnocení spokojenosti zákazníků
  • Interakce s návštěvníky webu

Pro

Navrženo pro týmy zákaznické podpory pro zvýšení jejich efektivity a prodejů.

580 Kč
měsíčně /
účtováno ročně
14denní zkušební verze
Vše ze Standard verze, plus:
  • Týmy operátorů
  • Role uživatelů
  • Vícejazyčnost
  • Automatická segmentace
  • Rozšířené možnosti brandingu
  • Detailní statistiky týmu

Ultimate

Nejlepší volba pro velké týmy, které využijí pokročilejší prodejní nástroje a funkce.

5990 Kč
měsíčně /
účtováno ročně
Ozvěte se
Vše z Pro verze, plus:
  • AI oslovení návštěvníků
  • Chatbot nastavený specialistou
  • Vlastní zákaznická podpora
  • Integrace pro WhatsApp
  • API & exporty dat
  • Platba převodem
Ceny nezahrnují DPH, které se odvíjí podle země vaší fakturační adresy. Konečnou částku uvidíte ještě před dokončením nákupu.
ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ
Vyzkoušejte Smartsupp na 15 dní a pokud nebudete 100% spokojeni, vrátíme vám peníze.
Porovnat plány
Novinka

Nákupní asistentka

Poznejte Smartsupp Mira AI, vaší vlastní nákupní asistentku, která se učí váš byznys a zlepšuje spokojenost zákazníků díky 24/7 podpoře, doporučování produktů, poradenství a poskytování rad.

  • Doporučuje produkty a služby

  • Zodpoví až 80 % běžných a technických dotazů

  • Přizpůsobí se charakteru a tonalitě vaší značky

  • Nastavíte, kdy má předat konverzaci lidskému operátorovi

  • Snadné a průběžné školení pomocí web-scrapingu a FAQ

  • Zná celé vaše portfolio přímo z produktového feedu

Chci vyzkoušet Více o Mira AI
Mira AI

Porovnejte naše balíčky

Free

0 Kč
navždy
Navždy zdarma

Standard

Začíná na
329 Kč
měsíčně /
účtováno ročně
14denní zkušební verze

Pro

Začíná na
580 Kč
měsíčně /
účtováno ročně
14denní zkušební verze

Ultimate

Začíná na
5990 Kč
měsíčně / účtováno ročně
Ozvěte se

Porovnat plány

Operátoři
Přidejte do svého účtu <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/operatori-agenti/agents-general-settings" target="_blank" rel="noopener">více operátorů</a>, předejte konverzace jiným operátorům a <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/funkce/skupiny" target="_blank" rel="noopener">svěřte svůj chat specialistům</a> pro efektivnější zákaznickou podporu.
neomezeně
neomezeně
neomezeně
vlastní limit
Počet webových stránek
Počet webových stránek, na které můžete Smartsupp nainstalovat.
1
1
3
vlastní limit
Historie konverzací
Získejte jednoduše přístup ke starším konverzacím, abyste si mohli prohlédnout předchozí dotazy a lépe se přizpůsobili potřebám zákazníků.
14 dní
1 rok
3 roky
3 roky
Konverzace na live chatu
Jedná se o každou konverzaci, která obsahuje zprávu od některého z vašich operátorů. Vyberte si objem konverzací, který vám nejvíc vyhovuje – jejich počet můžete kdykoli navýšit.
50
100 - 200
100 - 800
vlastní limit
Konverzace s chatbotem
Jako konverzace s chatbotem se počítá to, když s ním zákazník sám od sebe interaguje. Svůj balíček nebo počet konverzací můžete kdykoli navýšit.
No
50 / měsíc
(možné navýšení na 300 / měsíc)
100 / měsíc
(možné navýšení na 1 000 / měsíc)
vlastní limit
Komunikační kanály
Spravujte konverzace a přijímejte zprávy z různých platforem na jednom místě. Buďte neustále v obraze.
Live chat + e-mail + Facebook Messenger
Live chat + e-mail + Facebook Messenger
Live chat + e-mail + Facebook Messenger
vlastní limit

Základní funkce

Live chat
Použijte live chat na svém webu nebo e-shopu. Pomůže vám zvýšit prodeje a komunikovat se zákazníky v reálném čase.
Yes
Yes
Yes
Yes
Karta s info o zákaznících
Kontrolujte produktivitu svého týmu. Sledujte průměrný čas odpovědi, počet konverzací a další cenná data o všech operátorech.
Yes
Yes
Yes
Yes
Sdílení souborů
Posilte svou komunikaci <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/dashboard/file-sharing">sdílením souborů</a>. Stači jednoduše přetáhnout dokument do chatovacího okna.
Yes
Yes
Yes
Yes
Zvukové a vizuální notifikace
Získejte okamžitá <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/notifikace">vizuální</a> a <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/notifikace/sound-notifications">zvuková</a> upozornění na příchozí zprávy. Upozornění na počítačí jsou kompatibilní s prohlížeči Chrome, Firefox a Safari.
Yes
Yes
Yes
Yes
Základní informace o návštěvnících
Prohlédněte si užitečné informace o návštěvnících, jako jsou jméno, e-mail, lokalita, historie prohlížení, zdroj návštěvy a další.
Yes
Yes
Yes
Yes
Detailní informace o návštěvnících
Obsahuje všechny základní informace o návštěvnícich, svá data o zákaznících však můžete rozšířit také prostřednictvím našeho API. Informace o zákaznících se automaticky zobrazí na řídicím panelu, pokud využíváte naše integrace pro Prestashop, Wordpress a další platformy.
No
Yes
Yes
Yes
Nastavení otevíracích hodin
Nastavte si svou <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/funkce/office-hours">pracovní dobu</a> a Smartsupp bude aktivní jen během těchto hodin. Pokud bude některý z vašich operátorů stále aktivní i po pracovní době, chatovací box se automaticky přepne do offline režimu, takže se vaši zaměstnanci nebudou muset ručně odhlašovat na minutu přesně.
No
Yes
Yes
Yes
Hodnocení spokojenosti zákazníků
Získejte <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/nastaveni-chat-boxu/chat-box-setting">zpětnou vazbu</a> od svých zákazníků přímo v Smartsupp chatu. Hodnocení si můžete zobrazit v historii chatu a statistikách.
No
Yes
Yes
Yes
Zkratky
Ušetřete čas, který strávíte chatováním, pomocí <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/dashboard/shortcuts">zkratek</a>. Vytvořte opakovaně použitelné texty pro běžné fráze (např. pozdravy) a vložte je okamžitě stisknutím tečky (.).
1
neomezeně
neomezeně
neomezeně

Pokročilé týmové funkce

Blokování uživatelů
Snadno <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/dashboard/block-visitor">zablokujte (a odblokujte)</a> návštěvníky, kteří vás spamují.
No
Yes
Yes
Yes
Přiřazení operátora
Snadno <a href="https://help.smartsupp.com/cs_cs/assign-agent">přidělte konverzaci</a> jinému operátorovi.
No
Yes
Yes
Yes
Segmentace s pomocí tagování
Vytvářejte a spravujte globálně používané zkratky, které využijí všichni vaši operátoři. Díky zkratkám zvýšíte rychlost psaní zpráv v chatu. Navíc tak sjednotíte tonalitu vaší značky.
No
Yes
Yes
Yes
Automatická segmentace
Nechte chatbota automaticky označovat a kategorizovat nové konverzace a kontakty. Zprávy tak budete mít dokonale roztříděné bez dalšího úsilí.
No
No
Yes
Yes
Týmy operátorů
Rozdělte své <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/funkce/skupiny">operátory na skupiny</a> jako jsou technická podpora nebo specialisté prodeje. Každá skupina operátorů může být zaměřena na jinou část vašeho webu, nebo dokonce jinou doménu.
No
No
Yes
Yes
Omezení přístupů operátorům
Omezte <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/operatori-agenti">přístup</a> k nastavení, jako je fakturace nebo vzhled okna chatu, abyste předešli nechtěným změnám.
No
No
Yes
Yes
Týmové zkratky
Vytvářejte a spravujte globální zkratky pro všechny operátory. Zkratky vám pomohou zrychlit psaní v chatu. Týmové zkratky sjednotí tonalitu vaší značky a ušetří vám čas.
No
No
Yes
Yes
Filtrování návštěvníků
Filtrujte návštěvníky podle aktivity, stavu nebo podrobností o zákaznících.
No
No
Yes
Yes

Chytré AI funkce

Mira AI nákupní asistentka
Nechte <a href="https://www.smartsupp.com/cs/mira-ai-nakupni-asistent/">Mira AI</a> změnit způsob, jakým se staráte o své zákazníky. Chatujte, pomáhejte a získejte nové zákazníky s pomocí AI. Buďte vždy k dispozici a připraveni pomoci.
ADD-ON
ADD-ON
ADD-ON
ADD-ON
AI oslovení návštěvníků
Zaujměte návštěvníky ve správný okamžik pomocí zpráv generovaných AI, které prodávají.
No
No
ADD-ON
Yes
AI Chat asistent
Dejte svému psaní vyšperkovaný styl a formu. S naším AI Chat asistentem snadno vylepšíte své texty, ovládnete gramatiku a dosáhnete tonality profesionála.
15 / měsíc
100 / měsíc
500 / měsíc
vlastní limit

Chatboti a interakce s návštěvníky

Konverzace s chatbotem
Jako konverzace s chatbotem se počítá to, když s ním zákazník sám od sebe interaguje. Svůj balíček nebo počet konverzací můžete kdykoli navýšit.
No
50 / měsíc
(možné navýšení na 300 / měsíc)
100 / měsíc
(možné navýšení na 1 000 / měsíc)
vlastní limit
Zaujměte návštěvníky
Buďte svým zákazníkům k dispozici na každém kroku. Použijte seznam návštěvníků ke sledování zákazníků na svém webu v reálném čase a nastavte svého chatbota tak, aby přispěchal na pomoc vždy, když potřebují poradit.
No
Yes
Yes
Yes
Oslovení automatickými zprávami
<a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/automatic-messages">Oslovte zákazníky</a> přesně tehdy, kdy na tom záleží. Ať už je pozdravíte, nabídnete jim slevu nebo je pouze upozorníte na svou dostupnost.
1 automatická zpráva
5 automatických zpráv
10 automatických zpráv
vlastní limit
Šablony chatbotů
Usnadněte si práci s tvorbou chatbotů s našimi předpřipravenými šablonami, které vám pomohou zautomatizovat odpovědi na často kladené otázky, sběr nových poptávek i zvyšování prodejů.
No
Yes
Yes
Yes
Chatbot pro generování leadů
Generujte, sbírejte a kategorizujte kvalitní kontakty s naším chatbotem pro získávání leadů.
No
Yes
Yes
Yes
Vícejazyčný
Vytvářejte chatboty, kteří hovoří několika jazyky, pomocí <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/multi-language-chatbots">vícejazyčné funkce</a>. Jedná se o skvělé řešení pro vícejazyčné weby, nebo pokud používáte Smartsupp na několika různých webových stránkách.
No
No
Yes
Yes

Analytika

Základní statistiky
Zlepšete výkon svého týmu. Sledujte zodpovězené dotazy zákazníků na chatu, čas strávený online a průměrný čas odpovědi, abyste získali užitečné ucelené informace.
No
Yes
Yes
Yes
Napojení na Google Analytics
Sledujte, jak Smartsupp ovlivňuje váš konverzní poměr, tržby a chování zákazníků prostřednictvím Google Analytics 4.
No
Yes
Yes
Yes
Statistiky týmu
<a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/statistics">Optimalizujte pracovní procesy ve svém týmu</a>. Sledujte, kolik zákazníků váš <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/groups">tým</a> obsloužil, kolik času strávil online a kolik času průměrně zabralo zodpovězení jednoho dotazu.
No
No
Yes
Yes

Přizpůsobení na míru

Nastavení barvy chatovacího okna
<a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/chat-box-setting">Nastavte barvy okna chatu</a> tak, aby odpovídaly designu vašeho webu.
Yes
Yes
Yes
Yes
Zobrazení okna chatu na mobilních zařízeních
Chatovací okno Smartsupp je responzivní pro hladké zobrazení na mobilních zařízeních.
Yes
Yes
Yes
Yes
Fotka a popisek u operátora
Personalizujte své zprávy na chatu sdílením své fotografie a popisu pracovní pozice, abyste se svými zákazníky vybudovali ještě pevnější vztahy.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chatovací stránka (otevření okna chatu přes odkaz)
Umístěte live chat kdekoli na svém webu. Vložte chatovací okno na tlačítko nebo na speciální odkaz. Po kliknutí se chat otevře na samostatné stránce.
Yes
Yes
Yes
Yes
Autorizační formulář
Aktivujte <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/contact-form">kontaktní formulář</a>, aby návštěvníci mohli před chatováním zadat své jméno, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Formulář se zobrazí, když návštěvník odešle svou první zprávu.
viditelné, když jste offline
na míru
na míru
na míru
Pozice chatovacího okna na vašich stránkách
Přizpůsobte si <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/chatbox/chat-box-setting#chat-box-position">umístění chatovacího okna</a> na svém webu.
No
na míru
na míru
na míru
Vícejazyčné okno chatu a nastavitelným designem
Přidejte chatovací okno Smartsupp na více než jednu webovou stránku (doménu) bez dalších nákladů. <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/multi-language-chat-box-api-needed">Jazyk a barvu chatovacího boxu</a> si můžete přizpůsobit pro každou stránku zvlášť.
No
No
Yes
Yes
Rozšířené přizpůsobení chatovacího okna pomocí API
Smartsupp API vám umožní další úpravy vašeho chatovacího okna a nabízí více možností než ty výše zmíněné.
No
No
Yes
Yes
API chatovacího okna
Pro pokročilejší konfiguraci využijte API našeho chatovacího okna. Pokud máte více webů, můžete upravit polohu okna a jazyk pro každou doménu, pokud vlastníte více webů.
No
No
Yes
Yes

Integrace a distribuční kanály

Integrace e-shopových platforem
Snadná integrace s platformami jako jsou Wordpress, WooCommerce, Prestashop a další na jedno kliknutí.
Yes
Yes
Yes
Yes
Integrace Facebook Messengeru
Spravujte chaty z <a href="https://help.smartsupp.com/pl_PL/facebook-integration">Facebook Messengeru</a> snadno a bez námahy. Všechny dotazy pohodlně zodpovíte z řídicího panelu Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Posílání e-mailů
Pokud váš zákazník opustí váš web předtím, než mu stihnete odpovědět na chatu, stále mu můžete jednoduše poslat email přímo ze Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chatovací okno v mobilní aplikaci
Integrujte Smartsupp live chat <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/chat-box-mobile-app">do své mobilní aplikace</a> pro rychlou podporu přímo v aplikaci.
Yes
Yes
Yes
Yes
Mobilní SDK
Integrujte si mobilní SDK našeho live chatu do vaší aplikace a usnadněte zákazníkům způsob jak vás mohou kontaktovat.
No
No
No
Yes
Rest API a export dat
Uchovávejte všechna důležitá data na jednom místě. <a href="https://docs.smartsupp.com/rest-api/">REST API</a> a Webhooks vám umožní exportovat historii konverzací a další typy dat ze Smartsuppu do vašich vlastních systémů.
No
No
ADD-ON
Yes
Integrace s nástroji třetích stran
<a href="https://www.smartsupp.com/cs/request-demo/">Rezervujte si schůzku</a> s naším obchodním zástupcem pro personalizované nastavení doplňků.
No
No
ADD-ON
Yes

Aplikace

Řídicí panel na webu
Prozkoumejte stylový řídicí panel Smartsupp kompatibilní se všemi moderními prohlížeči bez nutnosti konfigurace nebo instalace.
Yes
Yes
Yes
Yes
Aplikace pro iPhone/iPad
Zůstaňte ve spojení se svými zákazníky, i když jste na cestách. Stáhněte si bezplatnou mobilní aplikaci Smartsupp z <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/iphone">App Store</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes
Aplikace pro Android
Buďte v kontaktu se svými zákazníky, i když jste mimo domov. Stáhněte si bezplatnou mobilní aplikaci Smartsupp z <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/android">Google Play</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes
Aplikace pro Windows
Poznejte výhody desktopové aplikace Smartsupp, která se spouští automaticky společně s vaším počítačem. Je kompatibilní s <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/smartsupp-autorun">Windows 10 a nejnovějším prohlížečem Edge</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes

Služby

Centrum pomoci
Naše samoobslužné <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/">Centrum pomoci</a> dostupné na našem webu nabízí podrobný popis funkcí Smartsupp spolu s mnoha užitečnými tipy.
Yes
Yes
Yes
Yes
Ochrana osobních údajů a GDPR
Všechna naše data uchováváme na serverech v Evropské unii a dodržujeme <a href="https://help.smartsupp.com/cs_CS/privacy">ochranu osobních údajů a GDPR</a>. Chatová komunikace je zabezpečena 256bitovým SSL šifrováním.
Yes
Yes
Yes
Yes
Zákaznická péče
Náš mezinárodní tým zákaznické podpory je připraven pomoci. Sídlíme v Evropě a na dotazy odpovídáme v pracovní dny od 8:00 do 17:00.
No
zákaznická podpora přes e-mail
prioritní zákaznická podpora
přidělený specialista zákaznické péče
Individuální kontrola účtu
Dvakrát ročně naši Customer Success Manažeři kontrolují váš účet, aby vám pomohli optimalizovat vaše využití služeb Smartsupp a poskytli vám tipy na zvýšení efektivity.
No
No
Yes
Yes
Chatbot a pomoc s nastavením automatizace
No
No
No
Yes
Pravidelné proaktivní hodnocení výkonu
No
No
No
Yes
Individuální školení vašeho týmu našimi specialisty
No
No
No
Yes
Prezentace nových funkcí na 1:1 schůzkách
No
No
No
Yes

Často kladené dotazy

Nenašli jste, co jste hledali? Vyzkoušejte Centrum pomoci Smartsupp.

Jak počítáme konverzace na Live chatu?

Živý chat je jakýkoli rozhovor mezi návštěvníkem a operátorem. Jako live chatové konverzace se počítají pouze zprávy od návštěvníků, na které sami odpovíte. Počet hovorů, které jste použili, můžete sledovat v horní části řídicího panelu. Limit konverzací pro živý chat se obnovuje každý měsíc. Počet konverzací můžete kdykoli navýšit přímo z řídicího panelu, abyste zajistili kvalitní podporu návštěvníkům vašeho webu.

Jak počítáme konverzace s chatbotem?

Chatbotová konverzace je jakákoli konverzace mezi návštěvníkem vašeho webu a chatbotem. Počet konverzací, které jste využili, můžete sledovat v horní části řídicího panelu. Limit konverzací s chatbotem se obnovuje každý měsíc. Tento limit můžete kdykoli navýšit zakoupením dalších konverzací s chatbotem přímo ze svého řídicího panelu. Více informací o konverzacích s chatbotem si můžete přečíst v tomto článku.

Co se stane, když mi dojdou konverzace?

Počet konverzací, které jste využili, můžete sledovat v horní části řídicího panelu Smartsupp. Když dosáhnete jejich limitu, upozorníme vás také e-mailem. Limit konverzací live chatu a chatboty se obnovuje každý měsíc. Nové konverzace si můžete zakoupit přímo v řídicím panelu Smartsupp.

Obnoví se mi předplatné automaticky?

Po přidání vaší karty do systému se již nebudete muset starat o následné platby. Platby budou z vašeho účtu odesílány automaticky podle vašeho zúčtovacího období (měsíčně nebo ročně). Více informací o automatické obnově předplatného naleznete zde.

Jaké typy karet přijímáme?

Platby přijímáme přes Stripe, který podporuje následující karty: Visa, Mastercard, American Express a China UnionPay.

Nedaří se mi zaplatit. Co mám udělat?

Pokud se nepodařilo platbu dokončit, ujistěte se, že jste nenastavili limit pro online transakce a že je vaše karta stále platná. Poté zkuste vymazat soubory cookie a data webových stránek ve svém prohlížeči – dokáže to zázraky! Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím naši technickou podporu na adrese: support@smartsupp.com.

Nabízíte nějaké slevy?

S našimi ročními balíčky můžete ušetřit až 30 %. Čas od času nabízíme také slevy prostřednictvím speciálních akcí. Informace o těchto typech akcí jsou k dispozici na našich webových stránkách, v našem newsletteru a v oznámeních na hlavním panelu.

V jakých měnách mohu platit?

Jsme otevřeni uživatelům z různých zemí, proto nabízíme platby ve čtyřech měnách: CZK, EUR, USD a PLN.

Je možné změnit měnu, ve které platím?

Pro změnu měny kontaktujte naši podporu přes ikonu chatu na našem řídicím panelu. Rádi vám pomůžeme.

Jak mohu downgradovat svůj balíček?

Pokud byste chtěli svůj balíček downgradovat, kontaktujte naši podporu prostřednictvím chatu na našem řídicím panelu. Zajistíme změnu podle vašich požadavků.

Full star Full star Full star Full star Half star
na základě více než 700 recenzí
Capterra & G2 Crowd

Neříkáme to jen my, naši zákazníci jednoznačně souhlasí.

Výsledky mluví za nás, naši klienti proto mají jasno.
Ocenění Smartsupp Ocenění Smartsupp Ocenění Smartsupp Ocenění Smartsupp Ocenění Smartsupp

Začněte zdarma nyní

Začněte s naším Free plánem. A upgradujte s růstem vašeho webu.
Začněte zdarma nyní
Platební kartu nebudete potřebovat
Připojte se k více než 9 000 zákazníků
Axa
ČSOB
Citroen
Generali
Oresi
Asko
Bosveld
UniCredit
insportline
Audi
AAAauto
TSBohemia