Smartsupp novinky

Dnešní funkce vám výrazně zjednoduší komunikaci s vašimi zahraničními zákazníky i když nemluvíte stejným jazykem. 💬

Celou konverzaci si nyní můžete v chatu na jedno kliknutí přeložit do vašeho mateřského jazyka a vaše odpovědi se zase přeloží zpět do jazyka zákazníka. Už se tak nemusíte spoléhat na externí překladače nebo čekat, až bude mít směnu někdo, kdo daný jazyk ovládá.

Jak to funguje v praxi?

• 1️⃣ Zákazník vám napíše v cizím jazyce (třeba němčině nebo maďarštině).
• 2️⃣ V aplikaci kliknete na možnost přeložit konverzaci.
• 3️⃣ Celá komunikace se zobrazí ve vašem mateřském jazyce.
• 4️⃣ Napíšete odpověď ve svém jazyce.
• 5️⃣ Zákazník ji automaticky dostane přeloženou do svého jazyka.

Funkce funguje nejen pro Live chat, ale i v rámci multichannelu, takže můžete bleskově odpovídat i na zahraniční zprávy z Messengeru, WhatsAppu nebo emailů. Kredity pro překlady jsou dostupné v placených balíčcích, takže můžete začít používat tuto funkci okamžitě. ✨

👉 Chci začít překládat

Přidáváme nový styl záhlaví, takže si můžete vybrat vzhled chat boxu, který vám sedí nejvíc.

Vyzkoušejte Kompaktní pro čistější vzhled, nebo nechte Standardní. Kdykoliv přepnete a vyzkoušíte, co vám vyhovuje. 💬

Co je nového:

🎨 Dva styly záhlaví – vyberte Kompaktní nebo Standardní v Nastavení chat boxu

💬 Víc místa pro obsah – Kompaktní snižuje výšku záhlaví a zachovává všechny klíčové ovládací prvky po ruce

🪄 Čistější vzhled – díky drobným vizuálním úpravám působí chat box moderněji

🔒 Stávající chat boxy zůstávají na Standardní, nic se vám samo nezmění. 🔁 Mezi variantami přepnete kdykoliv v Nastavení chat boxu.

👉 Vyzkoušet kompaktní styl

Mira si od teď tahá obrázky produktů rovnou z produktového feedu – ze stejného zdroje, ze kterého už zná názvy, ceny a popisy. ✨

Výsledek? Vizuální karty produktů v každé konverzaci, přesně tak, jak je znáte ze svého e-shopu.

Co tím získáte:

• 🛍️ Konzistentní vizuál – stejné obrázky jako v katalogu, žádné rozdíly mezi webem a chatem
• ✅ Spolehlivé zobrazení – Mira čerpá ze strukturovaného zdroje, který už spravujete
• ⚙️ Nulové nastavování – update běží automaticky, stačí mít napojený feed

Zákazník se zeptá na konkrétní produkt? Mira mu rovnou ukáže kartičku s obrázkem a vším, co potřebuje k rozhodnutí. 🎯

👉 Zkontrolovat feed

Mira AI teď formátuje své odpovědi přímo v chatovacím okně. Zákazníci tak dostanou lépe strukturované informace a na první pohled uvidí, co je důležité.

Co všechno AI nákupní asistentka zvládne:

• Odrážky a přehledné seznamy 📋
• Zvýraznění textu vytučněním a kurzívou ✍️
• Vizuální hierarchii a strukturu v delších odpovědích 🗂️

TIP 💡: Formátování navíc můžete využívat i při vkládání textových zdrojů a vlastních odpovědí. Aby AI nákupní asistentka tak odpověděla zákazníkům přesně tak, jak si představujete.

Funguje to díky tomu, že Mira teď odpovědi píše v Markdownu 🔧 — což je formát, kterému chatbox snáze rozumí. Odpovědi se tak zobrazí rovnou jako formátovaný obsah.

👉 Vyzkoušet formátování

Doposud si Mira AI dokázala sama aktualizovat jenom data z vašeho produktového feedu. Teď pravidelně kontroluje i informace z vybraných stránek na vašem webu. 👀

Nemusíte tak nic ručně aktualizovat. Automatické obnovování snadno nastavíte ve svém účtu.
Stačí jít do záložky Zdroje a vybrat interval ⏱️ jak často má Mira váš web znovu procházet.

Pro vás to znamená 2 věci:

1️⃣ Přesnější odpovědi, které budou vždy vycházet z aktuálních informací.
2️⃣ Nemusíte na nic myslet, Mira si hlídá aktualizaci za vás.

👉 Přidat stránky na webscrape

Co si pod tím představit? Už se nestane, že by se zákazníka ptala na informace, které si může zjistit sama, takže konverzace rychleji odsýpá.

Funguje to následovně ➡️ Když je zákazník na konkrétní stránce produktu a zeptá se na další informace, Mira si automaticky vytáhne všechny potřebné údaje z produktového katalogu nebo z nahraných stránek. Nepotřebuje se na nic doptávat a může rovnou pokračovat v konverzaci.

Příklad: Zákazník si prohlíží modré tenisky velikosti 42 a pošle dotaz do chatu. Místo toho, aby se Mira ptala “Jakou velikost hledáte?” nebo “Jakou barvu preferujete?”, rovnou odpoví na jeho konkrétní otázku, například jestli jsou skladem. Všechny základní informace už totiž má.

Vylepšení ale funguje nejen pro e-shopy, ale i pro weby poskytující služby. 👆🏻 Díky webscrapingu totiž Mira dokáže vytáhnout informace z vámi nahraných stránek, nejen z produktových katalogů.

Výsledkem jsou plynulejší konverzace, rychlejší odpovědi a spokojenější zákazníci.

👉 Chci chytřejší asistentku

Nová funkce našeho AI Chat Asistenta vám ušetří spoustu času při odpovídání na Live chatu.

Stačí kliknout na tlačítko a AI shrnutí ✨ a za pár vteřin uvidíte:

• Shrnutí konverzace – stručný přehled celé historie komunikace
• Další doporučené kroky – co odpovědět a na co byste se měli doptat

Funkce vám přijde vhod třeba když přebíráte konverzaci po některém kolegovi. Nebo si už zkrátka nevzpomínáte na detaily a chcete být rychle v obraze.

Výsledek? ✅ Rychlejší reakce na dotazy ✅ Přesnější odpovědi ✅ Efektivnější práce týmu

👉 Chci vyzkoušet AI shrnutí

Máme pro vás další novinku! Nyní můžete ve svých odpovědích zvýraznit klíčové informace díky novým možnostem formátování textu. Zákazníkům se tak bude ve zprávách lépe orientovat a vaše odpovědi budou vypadat ještě profesionálněji než doposud. ✍️

Vaši agenti teď mohou využívat tyto možnosti formátování:

• Tučné písmo
• Kurzíva
• Podtržení
• Odrážkové a číslované seznamy
• Aktivní odkazy

Veškeré nové typy formátování uvidí vaši zákazníci přímo v chatovacím okně. Konverzace tak budou vždycky přehledné a jednoduše čitelné. 🤩

👉 Chci vyzkoušet nové formátování

Máme pro vás další novinku! Nyní můžete ve svých odpovědích zvýraznit klíčové informace díky novým možnostem formátování textu. Zákazníkům se tak bude ve zprávách lépe orientovat a vaše odpovědi budou vypadat ještě profesionálněji než doposud. ✍️

Vaši agenti teď mohou využívat tyto možnosti formátování:

• Tučné písmo
• Kurzíva
• Podtržení
• Odrážkové a číslované seznamy
• Aktivní odkazy

Veškeré nové typy formátování uvidí vaši zákazníci přímo v chatovacím okně. Konverzace tak budou vždycky přehledné a jednoduše čitelné. 🤩

👉 Chci vyzkoušet nové formátování

Dnes bychom vás chtěli upozornit na funkci, která může výrazně zlepšit odpovědi vaší AI nákupní asistentky.🔥

Funguje to následovně ➡️ AI nákupní asistentce poskytnete pokyny, jak se chovat v určitých situacích. Díky těmto pokynům pak dokáže odpovědět na tyto dotazy přesně podle vašich představ. 🌟

Příklad: Víte, že vaši zákazníci často chtějí doporučit vhodné kolo. Dáte proto AI nákupní asistence přesné instrukce, na co se má doptat. V tomto případě: zda má jít o pánské, dámské nebo dětské kolo, jaká je výška jezdce a jestli má zájem o elektrické či klasické.

Zaujala vás naše nová funkce? Stačí přejít do nastavení, popsat situaci a za pár minut máte hotovo. ⚙️

Vyzkoušet vlastní odpovědi