Smartsupp novinky

Jste stále v pohybu? Upravte si svého chatbota kdykoliv budete potřeba, i když jste daleko od počítače.

Jednoduché a snadno ovladatelné rozhraní. Můžete se podívat na náhled vašeho chatbota a zobrazit si jeho podmínky. A pokud máte chuť si trochu ulítnout, tak si můžete klidně vytvořit bota třeba i s 500 uzly 🙃

Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.

Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.

Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.

SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →

Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!

Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!

Přečíst všechny novinky →

Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

Nastavení notifikací →

Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.

Zde je krátký přehled nových funkcí přidaných v prosinci 2020 a lednu 2021.

Nezmeškejte

• FAQ chatbot – odpovídá na Časté dotazy automaticky přes live chat
• Integrace Facebook Messengeru – umožňuje přijímat a odpovídat na Facebook zprávy přímo z dashboardu Smartsupp

Dashboard a chat box

• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• vylepšené a podrobnější statistiky
• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• zjednodušené nastavení nahrávání (přesunuto do dashboardu)
• zvýrazněné aktivní prvky

Mobilní aplikace

• přidán průvodce konverzací (Android)
• upozornění v aplikaci pro příchozí návštěvníky (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• opravená chyba, kdy se seznam návštěvníků neobnovoval automaticky (Android)
• přidána simulace návštěvníka (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• aplikace Vás upozorní, že při přechodu do režimu offline neobdržíte upozornění (iOS)
• vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• vylepšené chybové zprávy v konverzacích, uzavřených konverzacích, seznamu návštěvníků a chatu (iOS)* vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• drobné opravy chyb

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás přes chat box na dashboardu a rádi se Vám ozveme. Upozorňujeme, že zákaznická služba je dostupná pouze v placených balíčcích.

Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

Jak a proč napojit FB Messenger →

Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

Přečtěte si více o našem chatbotovi →

Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

Přečtěte si více o nových kategoriích →