Smartsupp novinky

Zde je krátký přehled nových funkcí přidaných v prosinci 2020 a lednu 2021.

Nezmeškejte

• FAQ chatbot – odpovídá na Časté dotazy automaticky přes live chat
• Integrace Facebook Messengeru – umožňuje přijímat a odpovídat na Facebook zprávy přímo z dashboardu Smartsupp

Dashboard a chat box

• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• vylepšené a podrobnější statistiky
• nová e-mailová upozornění na zmeškané konverzace (čtěte více)
• zjednodušené nastavení nahrávání (přesunuto do dashboardu)
• zvýrazněné aktivní prvky

Mobilní aplikace

• přidán průvodce konverzací (Android)
• upozornění v aplikaci pro příchozí návštěvníky (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• opravená chyba, kdy se seznam návštěvníků neobnovoval automaticky (Android)
• přidána simulace návštěvníka (Android)
• přidán průvodce konverzací (Android)
• aplikace Vás upozorní, že při přechodu do režimu offline neobdržíte upozornění (iOS)
• vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• vylepšené chybové zprávy v konverzacích, uzavřených konverzacích, seznamu návštěvníků a chatu (iOS)* vylepšená integrace s Facebook Messengerem (iOS)
• drobné opravy chyb

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás přes chat box na dashboardu a rádi se Vám ozveme. Upozorňujeme, že zákaznická služba je dostupná pouze v placených balíčcích.

Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

Jak a proč napojit FB Messenger →

Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

Přečtěte si více o našem chatbotovi →

Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

Přečtěte si více o nových kategoriích →

V nové verzi u každé zprávy poznáte, z jakého kanálu k vám přicestovala (nebo kam odcestovala). Budou se vám zobrazovat dvě ikony. V seznamu konverzací vám tyto ikony zase rychle prozradí kanál použitý u poslední zprávy.

Červená ikona s obálkou označuje e-mailovou zprávu. V případě, že máte u návštěvníka uložený e-mail, si můžete zvolit, jestli pošlete odpověď do live chatu (je-li uživatel stále na vašem webu) nebo na e-mail.

Modrá ikona s logem Facebook Messengeru označuje zprávu, která vám byla zaslána z prostředí Facebooku. Pokud odpovíte, zpráva putuje taktéž zpět na Facebook (dostupné zatím pouze pro Beta uživatele).

Díky těmto ikonám budete mít lepší přehled a možnost rozhodnout se, která konverzace má vyšší prioritu. Z našich zkušeností vyplývá, že lidé na e-mailové zprávy neočekávají tak rychlou odpověď, jako v live chatu nebo na Facebooku.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

Nová verze Smartsupp vám nabízí mnohem více funkcí, a tak už není nutné některé věci řešit přes API.

Tady si představíme 5 oblíbených funkcí, které v nové verzi Smartsupp fungují jinak.

Více info.

Abyste vždy mohli na zákazníkovu zprávu odpovědět, doporučujeme používat autorizační formulář, do kterého vám zákazník napíše svůj kontakt ještě předtím, než položí svoji otázku. Budete tak moct odpovědět na všechny zprávy, které jste zmeškali.

Pokud jste kontakt na zákazníka nezískali, není možné odpovědět a do textového pole zprávy není možné nic vpisovat.

Formulář si můžete aktivovat tady.

Smartsupp dashboard má nový vzhled, nové funkce a šikovnou Chatbot garáž. Oslovíte díky ní ještě více návštěvníků.

https://www.smartsupp.com/cs/blog/smartsupp-dashboard-chatbot/

Posbírali jsme vaše požadavky a jako odpověď vám přinášíme nádherný nový chat box. Je stylově vyhlížející a umí i sdílet soubory.

Co všechno další jsme vylepšili? Koukněte na náš blog: https://www.smartsupp.com/cs/blog/posilani-souboru-mnohem-vic-novy-chat-box-je-venku/