Poznejte přednosti.
Odstraňte slabiny.

Smartsupp vám poskytne kompletní přehled o komunikaci se zákazníky. Získáte statistiky konverzací (nové i vývoj v čase), metriky výkonnosti operátorů (čas první odpovědi, celková doba odezvy, délka chatu a počet vyřešených konverzací na operátora), hodnocení spokojenosti zákazníků a přehledy využití štítků — vše lze filtrovat podle týmu, operátora i vlastního časového období. Pokud používáte naši Mira AI nákupní asistentku, získáte navíc přehledy doporučených produktů a prokliků na produkty.

V záložce Statistiky najdete čísla jednotlivých operátorů: čas první odpovědi, průměrnou dobu odezvy, délku chatu a počet vyřešených konverzací. Ve Smartsupp počítáme časové metriky podle mediánu, takže výsledky nezkreslí výjimečně dlouhé konverzace. Zobrazíte si zde také hodnocení spokojenosti zákazníků pro každého operátora — snadno tak zjistíte, kde je co zlepšit.

Ano. Každý chatbot či automatická zpráva má vlastní přehled s počtem spuštění a návštěvníků, kteří zareagovali. Pokud využíváte Mira AI, dostanete speciální analytickou sekci s doporučenými produkty a prokliky, plus záložku Hodnocení, kde návštěvníci hodnotí odpovědi jako pozitivní, neutrální nebo negativní — včetně zpětné vazby pro vylepšení odpovědí. Přehledně uvidíte i počet úspěšně zodpovězených zpráv oproti těm, které převzal operátor.

Smartsupp odesílá 17 samostatných událostí přímo do vašeho účtu Google Analytics 4 — například počet chatbotem zahájených konverzací, interakcí s automatickými zprávami, konverzací vyřešených operátorem a dalších. Nastavení trvá jen pár minut: propojíte své ID v sekci Nastavení → Integrace, určíte dvě vlastní dimenze a máte hotovo. Po propojení můžete například porovnávat konverzní poměr návštěvníků, kteří chatovali, s těmi, kteří ne.

Ano, je to jedna z klíčových funkcí pro e-shopy. Díky integraci s Google Analytics přesně uvidíte, jaký mají konverzace ve Smartsuppu vliv na váš konverzní poměr i tržby. Můžete si také vytvářet segmenty, abyste porovnali průměrnou hodnotu objednávky u zákazníků, kteří využili chat s těmi, kteří ne. Díky tomu si snadno spočítáte návratnost částky, kterou do svého plánu investujete.

Štítky vám umožní třídit konverzace i kontakty podle tématu — například "dotaz na dopravu", "žádost o vrácení zboží" nebo "dotaz na produkt". Vytváříte štítky s vlastním názvem, barvou a popisem a přidáváte je ručně nebo automaticky pomocí chatbota. V dashboardu Statistiky pak vidíte, které štítky se u vyřešených konverzací vyskytly nejčastěji, filtrované podle týmu a období. To vám přesně ukáže, co zákazníky nejvíce zajímá, takže můžete vylepšit FAQ, proškolit tým nebo dát AI nákupní asistentce lepší informace.

Ano, a to hned několika způsoby. Všechny kontakty můžete exportovat do CSV — což ideální pro nahrání do CRM systému nebo pro e-mail marketing. Jednotlivé konverzace lze exportovat do PDF a celou historii konverzací i do XML za libovolné období. U pokročilých workflows je možné využít JSON webhooky, které automaticky odesílají kopie všech konverzací na váš server v reálném čase, včetně všech údajů o návštěvníkovi, zpráv, dob odezvy a hodnocení. Nejvyšší balíček Ultimate zahrnuje i plný API přístup pro programové získání dat a propojení s BI nástroji.

Všechna data jsou bezpečně uložena v databázi Smartsupp. Využíváme SSL/TLS šifrování a nejmodernější bezpečnostní technologie, abychom je ochránili. Smartsupp je plně v souladu s GDPR a všechna data jsou uložena pouze v rámci EU.

Vůbec ne. Statistiky máte připravené od první konverzace a nemusíte nic nastavovat. Metriky se zobrazí v přehledných grafech s možností filtrování podle období, týmu či operátora. Pro běžné reporty nemusíte umět kódovat. Pokud ale chcete pokročilé funkce jako webhook exporty nebo API integrace, budete potřebovat vývojáře, ale vestavěné dashboardy pokryjí potřeby většiny firem.

Ano. Ve Smartsuppu si můžete prohlédnout živý seznam návštěvníků včetně jména (pokud je známo), lokality, historie procházení, zdroje návštěvy, zařízení i prohlížeče. Uvidíte i jaké produkty návštěvníci prohlíží a co mají v košíku, takže operátoři mohou nabídnout relevantní a proaktivní pomoc. Tyto informace uvidíte přímo v chatu, takže se váš tým nemusí ptát „na jaké stránce právě jste?“

Smartsupp měří čas první odpovědi (od první zprávy návštěvníka do odpovědi operátora) i celkovou dobu odezvy (za všechny zprávy v konverzaci) podle mediánu, ne průměru.

Proč? Protože medián není ovlivněn extrémními hodnotami. Pokud některá z konverzací trvá třeba 45 minut, protože návštěvník odešel na oběd, nezkreslí to statistiky týmu. Díky mediánu přesně vidíte, jak rychle opravdu odpovídáte.

Ihned, už první konverzaci uvidíte ve statistikách okamžitě. Metriky konverzací, výkonnost operátorů i hodnocení spokojenosti jsou aktualizovány v reálném čase. V Google Analytics 4 uvidíte data většinou s odezvou několika hodin.