Halbieren Sie Ihre Reaktionszeit

Der AI-Antwortassistent ist ein Tool, das Ihre Support-Agenten beim schnellen und besseren Beantworten von Anfragen unterstützt. Anstatt Nachrichten von Grund auf zu verfassen, schreiben Agenten schnelle, informelle Antworten in ihren eigenen Worten und klicken dann auf das Zauberstab-Symbol.

Die KI schreibt die Nachricht sofort mit perfekter Grammatik, professionellem Ton und dem passenden Format um – und bewahrt dabei die Aussageabsicht des Agenten. Agenten prüfen den Vorschlag und können ihn mit einem Klick versenden oder weiter bearbeiten. Das Tool fasst auch den bisherigen Gesprächsverlauf automatisch zusammen, sodass Agenten sofort den Kontext erhalten, ohne lange Chat-Verläufe lesen zu müssen. Mehr zur Nutzung des AI-Antwortassistenten.

Nein. Der AI-Antwortassistent und der AI-Chatbot haben unterschiedliche Einsatzzwecke. Beim AI-Antwortassistenten behalten Ihre menschlichen Agenten die Kontrolle – die KI unterstützt sie nur, indem sie bessere Antworten vorschlägt, Grammatikfehler korrigiert und den markenkonformen Ton sicherstellt.

Der AI-Chatbot (wie unser Mira AI-Shoppingassistent) antwortet Kunden selbstständig und ohne menschliches Eingreifen, beantwortet rund um die Uhr bis zu 80 % der häufigen Fragen automatisch und eignet sich perfekt für Basisinformationen und das Auffangen großer Mengen außerhalb der Geschäftszeiten.

Im Durchschnitt sparen Teams rund 30 % ihrer Zeit. Agenten verbringen weniger Zeit mit dem Umschreiben von Nachrichten, dem Korrigieren von Tippfehlern oder dem Lesen langer Chatverläufe – und können sich mehr darauf konzentrieren, tatsächlich Kundinnen und Kunden zu helfen.

Nein, der AI-Antwortassistent antwortet nicht automatisch und Sie behalten die vollständige Kontrolle über alle Antworten. Sie können Tonfall und Stil aller Nachrichten individuell gestalten – egal ob formell und professionell, freundlich oder locker oder dazwischen. Die KI passt sich Ihren Präferenzen an. Das sorgt für einen konsequenten Marken-Ton im gesamten Support-Team – auch wenn Agenten unterschiedliche Schreibstile oder Erfahrungsstufen haben.

Die Stimme Ihrer Marke bleibt in jedem Kundengespräch konsistent, was Vertrauen schafft und Ihr professionelles Image stärkt.

Der AI-Antwortassistent unterstützt alle Smartsupp-Kanäle: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Messenger. Alle Kundenkommunikationen finden Sie an einem zentralen Ort – immer mit einheitlichen, KI-optimierten Antworten.

Ja, das ist sogar eine sehr gute Kombination! Diese beiden KI-Tools ergänzen sich ideal und Sie müssen sich nicht für eines entscheiden. Mit dem AI-Antwortassistenten optimieren Sie die Antworten während der Geschäftszeiten, während Mira AI-Shoppingassistent Anfragen nach Feierabend sofort beantwortet.

Alternativ kann Mira AI die Standardfragen übernehmen, während Sie sich mithilfe des AI-Antwortassistenten auf komplexe Anliegen oder besonders wertvolle Leads konzentrieren.

Keine Schulung nötig. Agenten schreiben einfach ihre Antwort, klicken auf den Zauberstab und senden anschließend die optimierte Version. Die meisten Teams nutzen das Tool innerhalb weniger Minuten effizient.

Ja. Der AI-Antwortassistent lässt sich genau auf den gewünschten Marken-Tonfall und Kommunikationsstil einstellen. Egal ob formal und professionell, freundlich oder dazwischen – die KI passt sich Ihren Vorgaben an. Ihr kompletter Support bleibt so auf einem konsistenten Niveau, selbst wenn Sie Agenten mit unterschiedlichen Schreibstilen oder Erfahrungsstufen haben.

Die Stimme Ihrer Marke bleibt in jedem Kundengespräch einheitlich, was Vertrauen schafft und Ihr professionelles Image stärkt.

Der AI-Antwortassistent eignet sich für jedes Unternehmen, das die Antwortzeiten seines Teams beschleunigen möchte. Er ist eine hervorragende Alternative zu Chatbots, wenn Sie die Kontrolle über Ihre Antworten behalten möchten – oder wenn Ihre Leads so wertvoll sind, dass sie eine persönliche Betreuung verdienen.

Besonders praktisch ist er für E-Commerce und Onlineshops mit vielen Anfragen, B2B-Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen, Firmen mit internationalen Kunden dank der Mehrsprachigkeit, Teams, die in der Kommunikation einen einheitlichen Ton aller Agenten sichern wollen, und überall, wo es auf schnelle und zugleich persönliche Antworten ankommt.

Die Einrichtung des AI-Antwortassistenten ist denkbar einfach – einfach in Ihrem Smartsupp-Konto aktivieren und sofort loslegen. Keine Konfiguration erforderlich.

Nach der Aktivierung schreiben Agenten ihre Antworten einfach wie gewohnt, klicken auf das Zauberstab-Symbol und erhalten sofort eine überarbeitete und professionelle Version. Es gibt keine komplizierte Einrichtung, keine Schulung und kein technisches Wissen ist notwendig. Ihr Team spart so schon ab der ersten Nachricht Zeit und verbessert gleichzeitig die Antwortqualität.

Der AI-Antwortassistent ist als Add-on zu Ihrem Smartsupp-Tarif erhältlich. Die Preise richten sich nach Ihrem aktuellen Abonnement. Für konkrete Preisinfos und um zu sehen, wie der AI-Antwortassistent zu Ihrem Tarif passt, besuchen Sie unsere Preise-Seite.

Ja! Wir bieten ein kostenloses Testpaket, mit dem Sie erleben können, wie der AI-Antwortassistent die Effizienz Ihres Teams steigert. Während der Testphase haben Sie Zugriff auf alle Funktionen – darunter Grammatikprüfung, Tonfallanpassung, Gesprächszusammenfassung und Mehrsprachigkeit. So können Ihre Agenten das Tool in realen Kundengesprächen testen und den Zeitgewinn direkt erleben, bevor Sie sich entscheiden.

Sobald ein Agent ein Gespräch übernimmt, analysiert der AI-Antwortassistent automatisch den Gesprächsverlauf und erstellt eine kompakte Zusammenfassung des bisherigen Austauschs. So erhält der Agent sofortigen Kontext zu den Anliegen, bisherigen Fragen und allen bereits bereitgestellten Informationen – ohne lange Gesprächsverläufe durchsuchen zu müssen.

Die Zusammenfassung erscheint zu Beginn des Chats und ermöglicht es Agenten, sofort gezielt zu helfen. Besonders hilfreich ist dies beim Wechsel zwischen Agenten, bei der Rückkehr zu älteren Gesprächen oder wenn bei hohem Anfragevolumen schnelle Reaktion wichtig ist. Agenten können so in Sekunden und nicht Minuten antworten.