Smartsupp mit Ihren AI-Tools verwenden
- Suchen. Jedes Gespräch oder jeder Kontakt – in Sekunden.
- Antworten. Nachrichten an Kunden senden, ohne Tabs zu wechseln.
- Verwalten. Statistiken, Tags und mehr – direkt aus dem AI-Tool.
Beliebte Chat-Lösung deutscher Webshops und Websites
So verbinden Sie Smartsupp MCP
1. API-Schlüssel abrufen
2. MCP-Server hinzufügen
3. Sie sind drin
Das macht
MCP möglich
Beispielbefehle zur Kontosteuerung
| Befehl | Was es macht | Beispiel |
|---|---|---|
| search_conversations | Gespräche nach Status, Agent, Tag oder Datum filtern | „Zeige mir alle offenen Gespräche der letzten Woche mit dem Tag Rückerstattung“ |
| get_conversation | Details zu einem einzelnen Gespräch abrufen | „Rufe das Gespräch mit John von Montag auf“ |
| list_messages | Nachrichten in einem Gespräch auflisten | „Zeige mir den vollständigen Gesprächsverlauf mit diesem Kunden“ |
| send_message | Nachricht in Gespräch senden | „Antworte John und informiere ihn, dass seine Rückerstattung bearbeitet wurde“ |
| list_tags | Alle Tags im Konto auflisten | „Welche Tags nutzen wir aktuell?“ |
| create_tag | Neues Tag erstellen | „Erstelle ein neues Tag namens dringend“ |
| update_tag | Tag bearbeiten | „Benenne Bug in technisches Problem um“ |
| delete_tag | Tag löschen | „Entferne alle ungenutzten Tags“ |
| tag_conversation | Tag zu Gespräch hinzufügen | „Als Rückerstattungsanfrage markieren“ |
| untag_conversation | Tag aus Gespräch entfernen | „Entferne das Pending-Tag, es ist erledigt“ |
| search_contacts | Nach Kontakte suchen | „Finde den Kunden, der uns gestern zu Rechnungsdaten gemailt hat“ |
| get_contact | Details eines bestimmten Kontakts abrufen | „Zeige mir alles, was wir über diesen Kontakt wissen, bevor ich antworte“ |
| list_agents | Alle Agenten inklusive Online-/Offline-Status auflisten | „Welche Agents sind gerade online?“ |
| get_statistics | Konto-Kennzahlen mit optionaler Gruppierung nach Agent oder Tag | „Wie war unsere durchschnittliche Reaktionszeit letzte Woche?“ |
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Funktioniert hervorragend auf allen wichtigen Plattformen
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FAQs zu Smartsupp MCP
Benötigen Sie mehr Details? Schauen Sie in unser Helpcentrum.
Was genau ist ein MCP-Server?
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, der es AI-Assistenten ermöglicht, sich direkt mit externen Apps zu verbinden. Anstatt Daten zu exportieren oder Tabs zu wechseln, liest Ihr AI-Assistent in Echtzeit per natürlicher Sprache aus Ihrem Smartsupp-Konto und agiert darauf. Sie stellen eine Frage, die AI fragt Smartsupp ab und liefert die Antwort.
Was kann ich mit Smartsupp MCP machen?
Der MCP-Server stellt Ihnen 15 Tools in drei Bereichen bereit. Bei Kontakten können Sie Kunden nach Name, E-Mail oder Telefon suchen und ihr gesamtes Profil sowie den Gesprächsverlauf aufrufen. Bei Gesprächen können Sie die gesamte Inbox durchsuchen, einzelne Nachrichten lesen, nach Status oder Thema filtern und direkt aus dem AI-Assistenten antworten. Bei der Verwaltung können Sie Tags hinzufügen oder entfernen, Agent-Verfügbarkeiten prüfen und Statistiken abrufen – alles ohne das Smartsupp-Dashboard zu öffnen.
In der Praxis bedeutet das Fragen wie: „Welche Gespräche dieser Woche wurden noch nicht beantwortet?“, „Fassen Sie den Gesprächsverlauf des Kunden jan@company.com zusammen“ oder „Wer im Team hatte letzten Monat die schnellste Reaktionszeit?“
Welchen Plan benötige ich, um Smartsupp MCP zu verwenden?
MCP benötigt API-Zugriff, der in den Plus-, Expert- und Ultimate-Paketen enthalten ist. Free und Solo enthalten keinen API-Zugriff. Falls Sie unsicher sind, welchen Plan Sie nutzen, prüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen.
Mit welchen AI-Tools funktioniert Smartsupp MCP?
Derzeit getestet und kompatibel mit Claude, ChatGPT und Gemini. Für Claude benötigen Sie einen kostenpflichtigen Tarif (Pro oder Max). Für ChatGPT ist MCP ab dem Plus-Tarif nutzbar und erfordert den Entwicklermodus. Für Gemini verbinden Sie sich über das Gemini CLI mit Ihrem Google-Konto.
Kann die AI Änderungen an meinem Konto vornehmen?
Ja – aber nur mit den Rechten Ihres Smartsupp-Kontos. Der MCP-Server kann lesen und schreiben: Gespräche und Kontakte suchen, Antworten senden, Tags verwalten und Statistiken abrufen. Er kann keine Gespräche löschen, Kontoeinstellungen ändern, Rechnungsdaten bearbeiten oder sonstige Aktionen durchführen, die Ihr Benutzerkonto nicht bereits erlaubt.
Sind meine Daten sicher?
Der MCP-Server authentifiziert mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten und kann nur auf das zugreifen, was Ihr Konto sieht – nicht mehr. Die Daten durchlaufen im Kontext des Gesprächs die Infrastruktur Ihres KI-Assistenten. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) und Google (Gemini) arbeiten nach strengen Datenschutzstandards. Wie Smartsupp Ihre Daten speichert und schützt, erfahren Sie auf unserer Sicherheitsseite
Muss ich programmieren können?
Nein. Für die Einrichtung besorgen Sie sich einfach den API-Schlüssel und folgen kurz der Anleitung für Ihren AI-Assistenten – Programmieren ist nicht notwendig. Nach der Einrichtung stellen Sie nur noch Fragen in Claude, ChatGPT oder Gemini. Kein Code, keine Konfigurationsdateien, keine laufende Wartung.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Nutzen Sie bereits Claude, ChatGPT oder Gemini? Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Holen Sie sich den API-Schlüssel in Ihren Smartsupp-Kontoeinstellungen und folgen Sie der Anleitung für Ihr Tool – die Schritte unterscheiden sich je nach Tool leicht. Das war’s.
Kann ich MCP während meines Free-Testpakets ausprobieren?
Ja, das Free-Testpaket beinhaltet den API-Zugang, daher funktioniert MCP während dieses Zeitraums. Danach benötigen Sie Plus oder höher, um die Nutzung fortzusetzen.
Haben Sie 2 Minuten?
