Smartsupp-Updates

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Übersicht und Chat-Box

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• simplified recording settings (moved to dashboard)
• focused elements are highlighted

Kontaktformular

• Gesprächsleitfaden hinzugefügt (Android)
• In-App-Benachrichtigungen für eingehende Besucher (Android)
• Gesprächsleitfaden hinzugefügt (Android)
• Der Fehler, dass die Besucherliste nicht automatisch aktualisiert wurde, wurde behoben (Android)
• added visitor simulation (Android)
• Gesprächsleitfaden hinzugefügt (Android)
• app will alert you that you won’t receive notifications when you go offline (iOS)
• improved integration with Facebook Messenger (iOS)
• Verbesserte Fehlermeldungen in Gesprächen, geschlossenen Gesprächen, Besucherliste und Chat (iOS)* Verbesserte Integration mit Facebook Messenger (iOS)
• minor bug fixes

Sind Sie noch verwirrt? Kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrer Übersicht und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass der Kundensupport nur in bezahlten Paketen enthalten ist.

Hast du eine eigene Facebook-Seite? Wenn ja, müssen neue eingehende Nachrichten auf Facebook und Smartsupp nicht mehr separat kontrolliert werden. Verbinden Sie Ihr Smartsupp-Konto mit Facebook Messenger und beantworten Sie jede Nachricht bequem von einer Plattform aus.

Wie verbinde ich FB Messenger →

Der FAQ Chatbot ist ein Chatbot, der automatisch die häufigsten Fragen Ihrer Kunden beantwortet. Bereiten Sie im Voraus 5 schnelle Antworten vor und lassen Sie den Chatbot in Ihrem Namen antworten. Dies spart Ihnen viel Zeit und bietet Ihren neugierigen Kunden eine sofortige Antwort.

Wie funktioniert der FAQ Chatbot? →

Es gibt zwei neue Funktionen in Smartsupp, nach denen Sie gefragt haben. Beide sind mit Gesprächen verbunden.

Wenn Sie ein Gespräch verpassen, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung darüber. Fälle, in denen der Benutzer eine Konversation eröffnet und die Site verlassen hat, ohne versorgt zu sein, gelten als verpasste Konversationen.

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Lesen Sie mehr über verpasste Konversationen und wie Sie diese Benachrichtigung einstellen→

[

Auf der RegisterkarteOffenwerden weitere Konversationskategorienangezeigt. Dadurch wird Ihre Arbeit reibungsloser und Ihr Dashboard mehr organisiert. Bitte lesen Sie unseren ausführlicheren Artikel in der Hilfe.****

](https://www.smartsupp.com/help/email-notifications-missed-conversations-offline-messages/)****

Lesen Sie mehr über neue Kategorien→

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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