Mejor Live Chat para e-commerce
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
Gestiona todas las conversaciones desde un solo lugar
Disponible 24/7 con el Asistente de compras IA
Widget de chat potente para todo el recorrido del cliente
Funciones para la máxima productividad
Horario de atención
Compartir archivos
Mensajes rápidos
Equipo de agentes
Valoración de la conversación
Estadísticas de rendimiento del equipo
inSPORTline.sk lleva años utilizando con éxito el chat en vivo de Smartsupp para comunicarse con sus clientes de forma fluida. En 2022, se registraron 24.316 conversaciones a través de Smartsupp, lo que equivale a un promedio de 90 a 100 conversaciones diarias.
Enamórate de nuestra app móvil
Smartsupp app móvil
Nos quieren.
Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Preguntas frecuentes sobre el chat en vivo de Smartsupp
¿No encontraste la información que buscabas? Visita el Centro de ayuda de Smartsupp o contáctanos directamente
¿Qué es el chat en vivo?
El chat en vivo es una herramienta de comunicación en tiempo real que funciona directamente en tu sitio web (o aplicación móvil). Los visitantes hacen clic en el icono del chat para abrir la ventana y envían un mensaje para hablar con tu equipo de soporte o ventas.
¿Cuánto cuesta el chat en vivo de Smartsupp?
El paquete inicial de Smartsupp es completamente gratuito — el único límite es el número de conversaciones. Puedes decidir por ti mismo cuándo tiene sentido pasar a un plan de pago con funciones avanzadas a medida que tu negocio crece.
¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados después de implementarlo?
Verás resultados casi inmediatamente tras activarlo. Una vez que el chat en vivo esté en tu web, podrás observar en tiempo real cómo los primeros clientes te contactan y cómo impacta en tus ventas. Esa misma noche podrás consultar las estadísticas para ver cuántas personas usaron el chat, qué les interesaba y si finalmente compraron.
¿Puede el chat en vivo aumentar la tasa de conversión en e-commerce?
Sí, y tenemos datos. En la tienda online de inSPORTline, los visitantes que usaron el chat en vivo convirtieron con una tasa 724% mayor que los visitantes regulares. Otro ejemplo es ASKO – nábytek, donde el chat en vivo se convirtió en un canal de ventas que genera de media 1,1 millones CZK al mes.
¿Necesito conocimientos de programación para usar el chat en vivo?
No. Smartsupp está diseñado como una solución plug-and-play, por lo que no se requieren conocimientos de programación para configurarlo o usarlo. Todo se gestiona desde el panel de forma intuitiva con unos pocos clics.
¿Cuánto tarda en instalarse Smartsupp?
La instalación es muy sencilla y solo tarda unos minutos. Si usas una plataforma de e-commerce compatible, basta con instalar el plugin, iniciar sesión en tu cuenta de Smartsupp — ¡y listo! La instalación manual es igual de simple: copia el fragmento de código y pégalo en el encabezado de tu sitio.
¿Con qué plataformas de e-commerce se integra Smartsupp?
Smartsupp tiene integraciones listas para las principales plataformas: Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart y Shopware. La instalación es aún más fácil en estas plataformas: descarga nuestro plugin oficial y tendrás el chat en vivo funcionando en minutos.
Puedes encontrar una lista completa de plataformas compatibles y guías de instalación en nuestra página de integraciones. Y si tu plataforma no está en la lista — no hay problema. Puedes añadir el chat en vivo igualmente insertando el código manualmente en el encabezado del sitio o mediante Google Tag Manager.
¿Puedo conectar Smartsupp con nuestro CRM?
Sí. Usando API y Webhooks puedes conectar Smartsupp con tu CRM y otras aplicaciones. Los leads se importarán automáticamente a tu CRM.
¿Por qué usar chat en vivo si ya tengo teléfono y e-mail?
Por varias razones. Primero, el chat en vivo es mucho más eficiente: tus agentes pueden gestionar varias consultas al mismo tiempo. Los clientes no hacen cola ni esperan. Segundo, muchos clientes prefieren escribir pero esperan una respuesta inmediata — algo que el e-mail no proporciona.
El chat en vivo combina lo mejor de ambos mundos: la rapidez de una llamada sin obligar al cliente a salir de su zona de confort.
¿Smartsupp ofrece funciones de IA para el chat en vivo?
Sí. Nuestros planes incluyen un Asistente de respuestas IA que te ayuda a pulir tus mensajes, mejorar la gramática y mantener un tono profesional.
¿Puedo tener chat en vivo y chatbot a la vez?
Sí, de hecho lo recomendamos. El chatbot responde preguntas frecuentes, envía tarifas o recoge contactos. Si el visitante necesita trato personal, el chatbot transfiere la conversación a un agente sin empezar desde cero.
Además del chatbot clásico, puedes usar el asistente de compras IA, que recomienda productos basándose en tu web y catálogo, aumenta ventas y puede gestionar hasta el 80 % de las consultas por sí solo.
¿Qué opciones multicanal ofrece Smartsupp?
El multicanal de Smartsupp te permite gestionar conversaciones de distintos canales en un solo panel. Además del chat en vivo, puedes responder e-mails, Messenger y WhatsApp sin cambiar de herramienta.
¿Puedo responder mensajes desde una app móvil?
Sí. Smartsupp tiene app móvil para Android y iOS, para responder desde donde estés — oficina, casa o viaje.
¿Puedo definir horario de atención?
Sí. Esta función está disponible en planes de pago. Puedes definir cuándo tu equipo está online, y fuera del horario los clientes verán un mensaje automático.
¿Cómo se protegen mis datos?
Todos los datos se almacenan de forma segura en la base de datos de Smartsupp. Usamos cifrado SSL/TLS y tecnologías de seguridad actualizadas. Smartsupp cumple totalmente con RGPD y los datos se almacenan exclusivamente dentro de la UE.
¿Tienes 2 minutos?
