Actualizaciones de Smartsupp

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Panel de Control y caja de chat

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• simplified recording settings (moved to dashboard)
• focused elements are highlighted

Aplicación movil

• añadida guía de conversación (Android)
• notificaciones en la app para visitantes que llegan (Android)
• añadida guía de conversación (Android)
• se solucionó el error donde la lista de visitantes no se actualizaba automáticamente (Android)
• added visitor simulation (Android)
• añadida guía de conversación (Android)
• app will alert you that you won’t receive notifications when you go offline (iOS)
• improved integration with Facebook Messenger (iOS)
• mejorados los mensajes de error en conversaciones, conversaciones cerradas, lista de visitantes y chat (iOS)* integración optimizada con Facebook Messenger (iOS)
• minor bug fixes

¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu Panel de Control y estaremos encantados de ponernos en contacto contigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes de pago.

¿Tienes tu propia página de Facebook? Si este es el caso, ya no es necesario comprobar los nuevos mensajes entrantes en Facebook y Smartsupp por separado. Conecta tu cuenta de Smartsupp con Facebook Messenger y responde a cada mensaje cómodamente desde una plataforma.

Cómo conectar FB Messenger →

Como puedes ver por el nombre, FAQ chatbot es un chatbot que responde automáticamente las preguntas más frecuentes de tus clientes. Prepara 5 respuestas rápidas con anticipación y luego deja que el chatbot responda en tu nombre. Te ahorrará mucho tiempo y brindará una respuesta instantánea a tus clientes curiosos.

¿Cómo funciona el chatbot de preguntas frecuentes? →

Hay dos funciones nuevas en Smartsupp que has estado pidiendo. Ambas están conectadas a conversaciones.

Si pierdes una conversación, te enviaremos una notificación por correo electrónico al respecto. Los casos en los que el usuario abrió una conversación y abandonó el sitio sin ser atendido se consideran perdidos.

Lea más sobre las conversaciones perdidas y cómo configurar esta notificación→

Verás más categorías de conversación en la pestaña Abiertas. Esto hará que tu trabajo sea más suave y tu tablero más limpio. Por favor, lee nuestro artículo más detallado en ayuda.

Obtenga más información sobre las nuevas categorías →

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

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