Actualizaciones de Smartsupp

Las grabaciones de video en Smartsupp te permiten detectar fácilmente tendencias en el comportamiento de los compradores para ayudarte a optimizar tu sitio web y mejorar tu negocio. Ahora también puedes ver las grabaciones de video de los visitantes junto con tu mensaje de chat en vivo correspondiente. Esto es particularmente útil para diversas necesidades comerciales, ya que ahora tiene una conversación específica con un cliente junto con su movimiento en tu sitio; aquí hay algunos beneficios principales que podemos pensar:

1. Identificarás rápidamente las necesidades y preferencias de tus visitantes para su próxima experiencia de compra, ya que puedes ver un video de su actividad en tu sitio web en el panel de información del chat de su conversación contigo, una vez que abandonan la página.
2. Aprende cómo ayudar a los visitantes de manera más efectiva, solucionar problemas del sitio web y optimizar la experiencia del usuario. Las grabaciones de video combinadas con el chat en vivo te muestran dónde, por qué y cómo ese usuario específico encontró un problema, para que en el futuro puedas evitar que vuelva a ocurrir al ver literalmente cómo sucedió exactamente y hacer los ajustes de página necesarios, en lugar de confiar solo en los comentarios de los visitantes.
3. Benefíciate de una mayor facilidad para identificar y atender a tus mejores clientes, aquellos con los que estuviste chateando en el pasado y que sabes que son más propensos a realizar una compra, sobre todo porque puedes ver qué es lo que más les interesa comprar.

Your chatbot can be now used to receive visitors on your site before they contact a human on your customer care team. This helps free your team’s hands so that they can focus on the visitors who did not get answers to their questions through the chatbot alone.

So be it the essentials like providing opening hours, delivery details, shipping costs, and so forth, your chatbot offers your sales and customer care representatives the perfect first contact agent for potential customer inquiries. Read more.

¿Trabajando duro? Edita tu chatbot sobre la marcha: manténte a la vanguardia del juego cuando no estés en tu escritorio.

Interfaz simple y fácil de usar. Ofrece una vista previa de tu chatbot y también te permite ver sus condiciones. Y si quieres pasarte y ser aventurero, incluso puedes crear un chatbot con 500 nodos. 🙃

Eliminamos la opción para configurar el estado Online / Offline en la página de inicio de sesión, pero aún puedes cambiar la configuración de disponibilidad en el panel de conversaciones.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, se te cambiará automáticamente al estado Online o Offline según tu último estado seleccionado. Aún puedes cambiar manualmente al modo online o offline directamente en el panel de conversaciones haciendo clic en tu imagen de perfil en el panel izquierdo.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Panel de Control y caja de chat

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• simplified recording settings (moved to dashboard)
• focused elements are highlighted

Aplicación movil

• añadida guía de conversación (Android)
• notificaciones en la app para visitantes que llegan (Android)
• añadida guía de conversación (Android)
• se solucionó el error donde la lista de visitantes no se actualizaba automáticamente (Android)
• added visitor simulation (Android)
• añadida guía de conversación (Android)
• app will alert you that you won’t receive notifications when you go offline (iOS)
• improved integration with Facebook Messenger (iOS)
• mejorados los mensajes de error en conversaciones, conversaciones cerradas, lista de visitantes y chat (iOS)* integración optimizada con Facebook Messenger (iOS)
• minor bug fixes

¿Sigues confundido? Contáctanos a través de la caja de chat en tu Panel de Control y estaremos encantados de ponernos en contacto contigo. Ten en cuenta que el servicio al cliente está incluido solo en los paquetes de pago.

¿Tienes tu propia página de Facebook? Si este es el caso, ya no es necesario comprobar los nuevos mensajes entrantes en Facebook y Smartsupp por separado. Conecta tu cuenta de Smartsupp con Facebook Messenger y responde a cada mensaje cómodamente desde una plataforma.

Cómo conectar FB Messenger →