Usa Smartsupp con tus herramientas de IA
- Buscar. Cualquier conversación o contacto, en segundos.
- Responder. Envía mensajes a clientes sin cambiar de pestaña.
- Gestionar. Estadísticas, etiquetas y más, directamente desde la herramienta de IA.
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
Cómo conectar Smartsupp MCP
1. Obtén tu clave API
2. Añadir el servidor MCP
3. Ya estás dentro
Esto es lo que
MCP hace posible
Ejemplos de comandos para gestionar tu cuenta
| Comando | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtrar conversaciones por estado, agente, etiqueta o fecha | „Muéstrame todas las conversaciones abiertas de la semana pasada con la etiqueta de reembolso“ |
| get_conversation | Obtener detalles de una conversación | „Busca la conversación con John del lunes“ |
| list_messages | Listar mensajes dentro de una conversación | „Muéstrame el historial completo de chat con este cliente“ |
| send_message | Enviar un mensaje a una conversación | „Responde a John y dile que su reembolso ha sido procesado“ |
| list_tags | Listar todas las etiquetas de la cuenta | „¿Qué etiquetas estamos usando actualmente?" |
| create_tag | Crear una nueva etiqueta | „Crea una nueva etiqueta llamada urgente“ |
| update_tag | Editar una etiqueta existente | „Renombrar bug a incidencia técnica“ |
| delete_tag | Eliminar una etiqueta | „Eliminar todas las etiquetas no usadas“ |
| tag_conversation | Añadir una etiqueta a una conversación | „Marcar esto como una solicitud de reembolso“ |
| untag_conversation | **Quitar **una etiqueta de una conversación | „Quita la etiqueta pendiente, ya está resuelto“ |
| search_contacts | Buscar contactos | „Encuentra al cliente que escribió sobre facturación ayer“ |
| get_contact | Obtener detalles de un contacto específico | „Muéstrame todo lo que sabemos sobre este contacto antes de responder“ |
| list_agents | Listar todos los agentes, incluyendo estado en línea/fuera de línea | „¿Qué agentes están en línea ahora mismo?“ |
| get_statistics | Métricas de la cuenta con agrupación opcional por agente o día | „¿Cuál fue nuestro tiempo medio de respuesta la semana pasada?“ |
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Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Preguntas frecuentes sobre Smartsupp MCP
¿Necesitas más detalles? Consulta nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué es exactamente un servidor MCP?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse directamente a aplicaciones externas. En vez de exportar datos o cambiar de pestaña, tu asistente de IA lee y actúa sobre tu cuenta de Smartsupp en tiempo real a través de lenguaje natural. Le haces una pregunta, la IA consulta a Smartsupp y te trae la respuesta.
¿Qué puedo hacer con Smartsupp MCP?
El servidor MCP te da 15 herramientas en tres áreas. Con contactos, puedes buscar a un cliente por nombre, email o teléfono y obtener todo su perfil e historial de conversación. Con conversaciones, puedes buscar en toda tu bandeja de entrada, leer mensajes individuales, filtrar por estado o tema y enviar respuestas directamente con tu asistente de IA. Y para la gestión, puedes añadir o quitar etiquetas, comprobar disponibilidad de agentes y obtener estadísticas sin abrir el panel de instrumentos de Smartsupp.
En la práctica, significa preguntar cosas como: «¿Qué conversaciones de esta semana no han sido respondidas?», «Resumir el historial del cliente jan@company.com» o «¿Quién del equipo tuvo el tiempo de respuesta más rápido el mes pasado?»
¿Qué plan necesito para usar Smartsupp MCP?
MCP requiere acceso a la API, incluido en los planes Plus, Expert y Ultimate. Los planes Free y Solo no lo incluyen. Si no sabes en qué plan estás, compruébalo en los ajustes de tu cuenta.
¿Con qué herramientas de IA funciona Smartsupp MCP?
Actualmente probado y funcionando con Claude, ChatGPT y Gemini. Para Claude, necesitas un plan de pago (Pro o Max). Para ChatGPT, MCP requiere el plan Plus o superior con el Modo Desarrollador activado. Para Gemini, conéctate usando la CLI de Gemini y tu cuenta de Google.
¿Puede la IA hacer cambios en mi cuenta?
Sí, pero solo dentro de los permisos de tu cuenta de Smartsupp. El servidor MCP puede leer y escribir: buscar conversaciones y contactos, enviar respuestas, gestionar etiquetas y obtener estadísticas. No puede eliminar conversaciones, modificar ajustes de la cuenta, cambiar la facturación ni hacer nada que tu usuario no pueda hacer.
¿Mis datos están seguros?
El servidor MCP se autentica usando tus credenciales de Smartsupp y solo puede acceder a lo mismo que tu cuenta, nada más. Los datos viajan a través de la infraestructura de tu asistente de IA como parte del contexto de la conversación. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) y Google (Gemini) operan bajo estrictos estándares de privacidad de datos. Para más información sobre cómo Smartsupp almacena y protege tus datos, consulta nuestra página de seguridad.
¿Necesito saber programar?
No. Configuración solo significa obtener tu clave API y seguir una breve guía para tu asistente de IA, sin necesidad de programar. Después, usar MCP consiste simplemente en escribir preguntas en Claude, ChatGPT o Gemini. Sin código, sin archivos de configuración, sin mantenimiento.
¿Qué tan complejo es configurarlo?
¿Ya usas Claude, ChatGPT o Gemini? Configúralo en unos minutos. Obtén tu clave API en los ajustes de tu cuenta de Smartsupp y sigue la guía de configuración según tu herramienta. El proceso varía un poco para cada uno, pero eso es todo.
¿Puedo probar MCP durante la versión de prueba gratuita?
Sí, la versión de prueba incluye acceso a la API, así que MCP funciona durante ese periodo. Al terminar, necesitarás el plan Plus o superior para seguir usándolo.
¿Tienes 2 minutos?
