Usa Smartsupp con tus herramientas de IA
- Buscar. Encuentra cualquier conversación o contacto en cuestión de segundos.
- Responder. Envía mensajes a clientes sin cambiar de pestaña.
- Gestionar. Administra estadísticas, etiquetas y mucho más directamente desde la herramienta de IA.
Solución de chat popular de webshops y sitios web de habla hispana
Cómo conectar Smartsupp MCP
Conecta con Claude
Conecta con ChatGPT
Conecta con Gemini
Esto es lo que
MCP hace posible
Ejemplos de comandos para gestionar tu cuenta
| Herramienta | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtrar conversaciones por estado, agente, etiqueta o fecha | «Muéstrame todas las conversaciones abiertas de la semana pasada con la etiqueta de reembolso» |
| get_conversation | Obtener detalles de una conversación | «Busca la conversación con Juan del lunes» |
| list_messages | Mostrar la lista de mensajes de una conversación | «Muéstrame el historial completo de chat con este cliente» |
| send_message | Enviar un mensaje a una conversación | «Responde a Juan y dile que ya se ha procesado el reembolso» |
| list_tags | Mostrar una lista de todas las etiquetas de la cuenta | «¿Qué etiquetas estamos usando actualmente?» |
| create_tag | Crear una nueva etiqueta | «Crea una nueva etiqueta llamada “Urgente”» |
| update_tag | Editar una etiqueta existente | «Cambia “Error” a “Incidencia técnica”» |
| delete_tag | Eliminar una etiqueta | «Elimina todas las etiquetas que no se utilicen» |
| tag_conversation | Añadir una etiqueta a una conversación | «Marca esto como una solicitud de reembolso» |
| untag_conversation | **Quitar **una etiqueta de una conversación | «Quita la etiqueta “Pendiente”, ya está resuelto» |
| search_contacts | Buscar contactos | «Encuentra al cliente que envió un correo sobre facturación ayer» |
| get_contact | Obtener detalles de un contacto específico | «Muéstrame todo lo que sabemos sobre este contacto antes de responder» |
| list_agents | Mostrar una lista de todos los agentes que incluya el estado conectado/desconectado | «¿Qué agentes están conectados ahora mismo?» |
| get_statistics | Mostrar métricas de la cuenta con agrupación opcional por agente o día | «¿Cuál fue nuestro tiempo medio de respuesta la semana pasada?» |
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Funciona perfectamente en todas las principales plataformas
Utiliza nuestras integraciones listas para usar en plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web
Preguntas frecuentes sobre Smartsupp MCP
¿Necesitas más información? Echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda.
¿Qué es exactamente un servidor MCP?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse directamente a aplicaciones externas. En vez de exportar datos o cambiar de pestaña, el asistente de IA lee tu cuenta de Smartsupp y actúa sobre ella en tiempo real a través de lenguaje natural. Cuando haces una pregunta, la IA consulta a Smartsupp y te trae la respuesta.
¿Qué puedo hacer con Smartsupp MCP?
El servidor MCP te da acceso a 15 herramientas repartidas en tres áreas. Respecto a los contactos, puedes buscar a un cliente por nombre, correo electrónico o teléfono y consultar todo su perfil e historial de conversaciones. En cuanto a las conversaciones, puedes buscar en toda tu bandeja de entrada, leer mensajes individuales, filtrar por estado o tema y enviar respuestas directamente con tu asistente de IA. Y para la gestión, puedes añadir o eliminar etiquetas, comprobar la disponibilidad de los agentes y obtener estadísticas sin abrir el panel principal de Smartsupp.
En la práctica, significa preguntar cosas como: «¿Qué conversaciones de esta semana están pendientes de respuesta?», «Resume el historial del cliente jan@company.com» o «¿Qué miembro del equipo tuvo el tiempo de respuesta más rápido el mes pasado?»
¿Qué plan debo tener para usar Smartsupp MCP?
MCP requiere acceso a la API, que está incluido en los planes Plus, Expert y Ultimate. Los planes Free y Solo no lo incluyen. Si no sabes qué plan tienes, compruébalo en los ajustes de tu cuenta.
¿Con qué herramientas de IA funciona Smartsupp MCP?
Actualmente se ha probado y funciona con Claude, ChatGPT y Gemini. Para Claude, necesitas un plan de pago (Pro o Max). Para ChatGPT, MCP requiere el plan Plus o superior con el modo desarrollador activado. Para Gemini, conéctate usando la CLI de Gemini y tu cuenta de Google.
¿Puede la IA hacer cambios en mi cuenta?
Sí, pero únicamente teniendo en cuenta los permisos de tu cuenta de Smartsupp. El servidor MCP puede leer y escribir, es decir: buscar conversaciones y contactos, enviar respuestas, gestionar etiquetas y obtener estadísticas. No puede eliminar conversaciones, modificar ajustes de la cuenta, cambiar la facturación ni hacer nada que no puedas hacer con tu cuenta de usuario.
¿Están seguros mis datos?
El servidor MCP se autentica usando tus credenciales de Smartsupp y solo puede acceder a lo mismo que se muestra en tu cuenta, nada más. Los datos viajan a través de la infraestructura de tu asistente de IA como parte del contexto de la conversación. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) y Google (Gemini) operan bajo estrictos estándares de privacidad de datos. Para obtener más información sobre cómo Smartsupp almacena y protege tus datos, consulta nuestra página de seguridad.
¿El proceso de configuración es complejo?
Si ya usas Claude, ChatGPT o Gemini, la configuración solo te llevará unos minutos. Autoriza el acceso mediante OAuth o utiliza la clave API de los ajustes de tu cuenta de Smartsupp y sigue la guía de configuración de tu herramienta. Los pasos varían ligeramente en cada caso. Después, solo tienes que escribir tus preguntas en Claude, ChatGPT o Gemini. Sin código, archivos de configuración ni mantenimiento.
¿Puedo probar MCP durante la versión de prueba gratuita?
Sí, la versión de prueba incluye acceso a la API, así que MCP funciona durante ese periodo. Cuando termine, necesitarás el plan Plus o superior para seguir usándolo.
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