Mises à jour de Smartsupp

ous ajoutons un nouveau style d’en-tête pour que vous puissiez choisir l’apparence du chat box qui vous convient le mieux.

Essayez Compact pour un rendu plus épuré, ou gardez Standard. Vous pouvez changer et tester à tout moment. 💬

Nouveautés:

🎨 Deux styles d’en-tête – choisissez Compact ou Standard dans les Paramètres du chat box

💬 Plus de place pour le contenu – Compact réduit la hauteur de l’en-tête tout en gardant toutes les commandes clés accessibles

🪄 Un rendu plus épuré – de petites retouches visuelles rendent le chat box plus moderne

🔒 Les chat box existants restent en Standard, rien ne change sauf si vous le souhaitez. 🔁 Basculez entre les variantes à tout moment dans les Paramètres du chat box.

👉 Essayer Compact

La fonctionnalité du jour simplifiera considérablement la communication avec vos clients internationaux même si vous ne parlez pas la même langue. 💬

Vous pouvez désormais traduire des conversations entières dans votre boîte de réception en un seul clic dans votre langue maternelle, et vos réponses sont retraduites dans la langue du client. Vous n’avez plus besoin de vous fier à des traducteurs externes ni d’attendre qu’un membre de votre équipe parlant cette langue soit de service.

Comment ça marche en pratique ?

• 1️⃣ Un client vous écrit dans une langue étrangère (par exemple en allemand ou en hongrois).
• 2️⃣ Dans l’application, vous cliquez sur l’option pour traduire la conversation.
• 3️⃣ Toute la communication s’affiche dans votre langue maternelle.
• 4️⃣ Vous rédigez votre réponse dans votre langue.
• 5️⃣ Le client la reçoit automatiquement traduite dans sa langue.

La fonctionnalité ne marche pas seulement pour le Live Chat, mais aussi sur tout le multicanal, ce qui vous permet de répondre en un éclair aux messages internationaux depuis Messenger, WhatsApp ou e-mail. Les crédits de traduction sont disponibles dans les forfaits payants, ce qui vous permet de commencer à utiliser cette fonctionnalité immédiatement. ✨

👉 Commencer à traduire

Désormais, Mira récupère les images produits directement depuis votre flux produits – la même source d’où elle connaît déjà les noms, prix et descriptions. ✨

Le résultat ? Des fiches produits visuelles dans chaque conversation, exactement comme vos clients les connaissent dans votre boutique en ligne.

Ce que vous y gagnez :

• 🛍️ Visuel cohérent – les mêmes images que dans votre catalogue, aucune différence entre boutique et chat
• ✅ Affichage fiable – Mira puise dans une source structurée que vous gérez déjà
• ⚙️ Zéro configuration – la mise à jour est automatique, il suffit d’avoir un flux connecté

Un client pose une question sur un produit précis ? Mira lui montre tout de suite une fiche avec l’image et tout ce dont il a besoin pour décider. 🎯

👉 Vérifier le flux

Mira AI formate désormais ses réponses directement dans la fenêtre de chat. Les clients reçoivent des informations mieux structurées et voient l’essentiel au premier coup d’œil.

Ce que l’assistant d’achat IA peut faire :

• Points clés et listes claires 📋
• Mise en valeur du texte avec gras et italique ✍️
• Hiérarchie visuelle et structure dans les réponses longues 🗂️

TIP 💡: Vous pouvez aussi utiliser le formatage lors de l’ajout de sources de texte et de réponses personnalisées. Ainsi, l’assistant d’achat IA répondra aux clients exactement comme vous le souhaitez.

Cela fonctionne car Mira rédige désormais ses réponses en Markdown 🔧 — un format plus facilement compris par la boîte de chat. Les réponses s’affichent directement comme contenu formaté.

👉 Essayer le formatage

Jusqu’à présent, Mira IA ne pouvait mettre à jour automatiquement que les données provenant de votre flux produit. Désormais, elle vérifie aussi régulièrement les informations des pages sélectionnées de votre site. 👀

Plus besoin de mises à jour manuelles. Vous pouvez facilement configurer l’actualisation automatique dans votre compte.
Il suffit d’aller dans l’onglet Sources et de choisir l’intervalle ⏱️ auquel Mira doit vérifier votre site.

Pour vous, cela signifie 2 choses :

1️⃣ Des réponses plus précises, toujours basées sur les informations les plus récentes.
2️⃣ Plus besoin de vous en préoccuper — Mira gère les mises à jour pour vous.

👉 Ajouter des pages à explorer

Qu’est-ce que cela signifie ? Elle ne demandera pas aux clients des informations qu’elle peut trouver elle-même, ainsi les conversations sont plus fluides.

Voici comment cela fonctionne ➡️ Lorsqu’un client est sur une page produit spécifique et demande plus d’informations, Mira extrait automatiquement tous les détails nécessaires de votre catalogue produit ou des pages téléchargées. Elle n’a pas besoin de poser de questions supplémentaires et peut poursuivre la conversation immédiatement.

Exemple : Un client consulte des baskets bleues en taille 42 et envoie un message dans le chat. Au lieu de demander « Quelle taille cherchez-vous ? » ou « Quelle couleur préférez-vous ? », Mira répond directement à la vraie question, par exemple si le produit est en stock. Elle a déjà toutes les informations de base.

Mais cette amélioration ne concerne pas seulement les boutiques en ligne, elle s’applique aussi aux sites de services. 👆🏻 Grâce au webscraping, Mira peut extraire des informations de vos pages téléchargées, et pas seulement des catalogues produits.

Le résultat ? Des conversations plus fluides, des réponses plus rapides et des clients plus satisfaits.

👉 Obtenir un assistant plus intelligent

La nouvelle fonction de notre Assistant de Réponse IA vous fait gagner un temps précieux lors des réponses dans le chat en direct.

Cliquez simplement sur le bouton résumé IA ✨ et en quelques secondes, vous verrez :

• Résumé de la conversation : un aperçu rapide de l’historique complet du chat
• Prochaines étapes recommandées : quoi répondre et quoi demander

Idéal lorsque vous reprenez une discussion après un collègue. Ou quand vous ne vous souvenez tout simplement plus des détails et devez rapidement vous mettre à jour.

Le résultat ? ✅ Réponses plus rapides ✅ Réponses plus précises ✅ Travail d’équipe plus efficace

👉 Tester le résumé IA

Excellente nouvelle ! Vous pouvez désormais mettre en évidence les informations clés et utiliser la mise en forme du texte dans vos réponses, ce qui rend vos messages plus clairs et plus professionnels. ✨

Vos agents peuvent maintenant utiliser les options suivantes :

• Gras
• Italique
• Souligné
• Listes à puces et numérotées
• Liens actifs

Encore mieux, vos visiteurs verront cette mise en forme directement dans la boîte de dialogue, garantissant que vos conversations sont faciles à suivre et que votre marque a une apparence soignée. 🤩

👉 Essayez-le maintenant !

Nous vous présentons les Opérations en Masse – une fonctionnalité qui vous fera gagner du temps et facilitera grandement la gestion de vos sources Mira AI !

Besoin de sélectionner plusieurs sources à la fois et de les supprimer ou de les mettre à jour rapidement ? 🔁 Pas de problème ! Dites adieu aux clics fastidieux sur chaque source individuellement. Que pouvez-vous faire avec cette nouvelle amélioration UX ?

✅ Sélectionner plusieurs sources à la fois pour la suppression et les mises à jour en masse.
✨ Navigation plus facile avec toutes les actions disponibles clairement visibles au-dessus du tableau.
🔍 Fonctionnalité de recherche au sein des sources pour une meilleure organisation.
📊 Trier par date du plus récent au plus ancien.
🔢 Meilleure visibilité du nombre d’éléments sélectionnés dans le tableau.

Cette mise à jour UX n’est que la première d’une longue série. Nous avons estimé que l’amélioration de la gestion des sources était si importante que nous en avons fait notre priorité absolue dans cette première vague de mises à jour. Nous déploierons très bientôt d’autres améliorations de l’interface dans toute notre application ! 🤝

Découvrir les améliorations

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