Mises à jour de Smartsupp

With the new dashboard comes another change. Agents who are disabled do not have access to Conversations. However, they can manage Smartsupp account Settings, including Billing section. You can set status of each agent here.

Nous pensons que vous êtes nombreux à profiter de la possibilité de connecter des événements Smartsupp à Google Analytics. Cela vous permet de mieux analyser les conversations et de faire progresser constamment votre entreprise.

La nouvelle version de Smartsupp entraîne des changements dans les événements Google Analytics. Nous les avons ajustés pour vous aider à mieux analyser la progression de vos conversations. Et nous en avons également ajouté de nouveaux! Les événements en cours qui sont envoyés à vos comptes GA sont répertoriés, même avec une brève description, dans notre article dans la section Aide.

Une note importante en conclusion. Nous avons modifié les titres des événements que nous envoyons à GA. Cela signifie que si vous travaillez avec des événements dans vos propres rapports ou, par exemple, si vous les envoyez à Google Ads en tant qu’objectifs, vous devez mettre à jour dans ces systèmes.

Nous sommes sur le point de lancer un nouveau Smartsupp. A quoi pouvez-vous vous attendre?

Nous avons préparé beaucoup de nouvelles pour vous. Non seulement la boîte de chat, mais aussi le dashboard change complètement. Quand pouvez-vous vous attendre à voir le produit poli? Nous changerons progressivement de clients par vagues après des semaines afin que nous puissions répondre à toutes les questions et vous garder tous aussi satisfaits que possible. Nous commençons le 17 juin. Jetons un coup d’oeil sur les modifications individuelles plus en détail.

Nouveau dashboard

Conversations divisées en catégories

Les conversations sont le fondament de Smartsupp. Pour cette raison, vous les verrez juste après vous être connecté et vous pourrez vous concentrer immédiatement sur les visiteurs qui ont besoin de vos conseils. Les conversations sont maintenant divisées en “Ouvertes” et “Fermées” et vous les trouverez toutes ensemble, joliment situées dans un seul onglet.
Si vous travaillez en équipe, vous apprécierez également la nouvelle fonctionnalité d’attribution d’une conversation à plusieurs agents.

Intégration avec email

L’intégration des e-mails est déjà en phase pilote. Cela signifie que vous verrez des messages hors ligne dans votre dashboard, où vous pourrez y répondre directement! Super, non? L’agent recevra également une notification par e-mail concernant le message hors ligne.

Navigation de vos utilizateurs dans la liste de Visiteurs

Et ne vous inquiétez pas, nous n’avons pas non plus oublié la liste des visiteurs. Il est passé à la deuxième place et a obtenu un nouveau look brillant. Navigation de vos utilisateurs et mieux les connaître est désormais beaucoup plus simple.

Une nouvelle boîte de chat

L’aspect moderne et élégant de la nouvelle boîte de chat est vraiment frappant. Mais le design n’est pas la seule chose que nous ayons améliorée.

Partage de fichiers

Nous sommes sûrs que nous vous redonnerons le sourire. avec la possibilité d’envoyer des fichiers, à partir de la boîte de chat et du dashboard.

Des conversations plus personnelles

Nous avons également ajouté quelques émojis pour rendre votre communication avec les cliénts encore plus personnelle. Pour cette raison, le focus est également mis sur l’affichage de la photo et du nom de l’opérateur dans l’en-tête, et il ne sera plus possible de définir le nom et le logo de votre entreprise.

Changements dans l’API

Nous avons essayé de simplifier la configuration du widget, donc nous avons supprimé certains appels d’API. Si vous utilisez certaines fonctions avancées de l’API, assurez-vous de lire les quelques lignes suivantes qui décrivent ce qui change.

Si vous utilisez la politique de sécurité du contenu (CSP) sur votre site Web, vous devrez ajouter les règles suivantes pour que Smartsupp fonctionne correctement jusqu’au 28 avril. https://www.smartsupp.com/help/how-to-use-smartsupp-with-content-security-policy-csp/

To avoid sending spam emails with your offline messages, we’ve added a condition to verify the email address to which offline messages go to. So if you want offline live chat messages to go to a different email than your registration email, you need to verify the e-mail address in your account Settings here.

We just can’t stop working on solutions making your work easier.

Get ready for a new era of Smartsupp, combining the good, old chat (with an improved look though) with Facebook messenger and email!

You can also sign up for beta testing in this article here: https://www.smartsupp.com/blog/smartsupp-integrating-facebook-messenger-e-mail-soon/

Android app
We already informed you about our new mobile app and what it brings. Now we have great news for all Android users - you can find your app in the Google Play store! Download it here and start enjoying it today.

Save message as a Shortcut
Have you just sent a message with detailed instructions and would like to save it as a shorcut for further usage? No problem. Just click on the three dots next to the message.

Domain whitelist
If you want to be sure that your Smartsupp chat code can only be implemented on your site, add your domain to a field in Settings > General.

You surely have noticed a few changes over the past few months – a new website, our new dashboard, the mobile app and there’s more changes in the wind – a new Smartsupp widget!

Although it is not finished yet, you can already read what changes it will bring. And in case you are interested in a widget sooner than everyone else, you can sign up for beta in the blog post.

Read the article here: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-chat-box/

Une grand nouvelle! Nous sommes ravis d’annoncer que nous avons publié notre nouvelle, ammelioré application iOS et nous travaillons dur sur la publication de nouvelle version de l’application Android, qui sera prête dans quelqes semaines. Découvrez ci-dessous une poignée de détails que nous vous apportons dans la nouvelle application.

Profitez de nouvelles fonctionnalités mobiles puissantes

• Nouveau design frais
• Amélioration de l’historique des chats et des messages hors ligne
• Informations détaillées sur les visiteurs et leur historique de navigation
• Paramètres - désormais, vous pouvez personnaliser la boîte de chat, editer les raccourcis, activer et déactiver les messages automatiques
• Paramètres et statistiques du profil de l’agent

Lisez l’article du blog, pour obtenir plus d’informations sur la manière dont nous avons amélioré l’application pour une meilleure expérience de chat. https://www.smartsupp.com/fr/blog/telechargez-notre-toute-nouvelle-application-mobile/

Téléchargez l’appliction dans App Store et commencez à en profiter dès aujourd’hui. Contactes-nous si vous voudriez de savoir plus ou vous souhaitez partager vos commentaires

We had to temporarily suspend the possibility of exporting a chat conversation in PDF because of a bug. We’re working hard on fixing this feature. We apologize for this inconvenience.