Mises à jour de Smartsupp

Vous travaillez dur ? Modifiez votre chatbot sur le pouce - restez en tête du jeu lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur.

Interface simple et facile à utiliser. Elle offre un aperçu de votre chatbot et vous permet également de voir ses conditions. Et si vous voulez être intéressant et aventureux, vous pouvez même créer un chatbot farfelu avec 500 nœuds. 🙃

Nous avons supprimé l’option permettant de configurer le statut en ligne/hors ligne sur la page de connexion, mais vous pouvez toujours modifier les paramètres de disponibilité dans le tableau de bord.

Après vous être connecté à votre compte, vous serez automatiquement basculé vers le statut en ligne ou hors ligne en fonction de votre dernier statut. Vous pouvez toujours passer manuellement en mode en ligne ou hors ligne directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans la zone de gauche.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Voici un bref résumé des fonctionnalités ajoutées en décembre 2020 et janvier 2021.

À ne pas manquer

• Chatbot FAQ - répond automatiquement aux FAQs
• Intégration Facebook Messenger - vous permet de recevoir et de répondre à des messages Facebook à partir du tableau de bord Smartsupp

Tableau de bord et chat box

• nouvelles notifications par e-mail pour les conversations manquées (lire plus)
• des statistiques améliorées et plus détaillées
• nouvelles notifications par e-mail pour les conversations manquées (lire plus)
• paramètres d’enregistrement simplifiés (déplacés vers le tableau de bord)
• les éléments ciblés sont mis en évidence

Formulaire de contact

• ajout d’un guide de conversation (Android)
• notifications in-app pour les visiteurs entrants (Android)
• ajout d’un guide de conversation (Android)
• le bug où la liste des visiteurs n’était pas automatiquement rafraîchie a été corrigé (Android)
• ajout d’une simulation de visite (Android)
• ajout d’un guide de conversation (Android)
• L’application vous préviendra que vous ne recevrez pas de notifications lorsque vous serez hors ligne (iOS).
• amélioration de l’intégration avec Facebook Messenger (iOS)
• amélioration des messages d’erreur dans les conversations, les conversations fermées, la liste des visiteurs et le chat (iOS)* amélioration de l’intégration avec Facebook Messenger (iOS)
• corrections de bug mineurs

Encore des questions ? Contactez-nous via la chat box dans votre tableau de bord et nous serons ravis d’entrer en contact avec vous. Veuillez noter que le service client est inclus uniquement dans les packs payés.

Avez-vous votre propre page Facebook ? Si oui, il n’est plus nécessaire de vérifier séparément les nouveaux messages entrants sur Facebook et Smartsupp. Connectez votre compte Smartsupp à Facebook Messenger et répondez à chaque message confortablement à partir d’une seule plateforme.

Comment se connecter à FB Messenger →

Comme son nom l’indique, le chat bot FAQ est un chat bot qui répond automatiquement aux questions les plus fréquentes de vos clients. Préparez 5 réponses rapides à l’avance et laissez le chatbot répondre en votre nom. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et permettra de répondre instantanément à vos clients curieux.

Comment fonctionne le chat bot FAQ →

Il y a deux nouvelles fonctionnalités dans Smartsupp que vous nous avez demandées. Toutes deux sont liées aux conversations.

Si vous manquez une conversation, nous vous enverrons un e-mail de notification à ce sujet. Si un visiteur a commencé une conversation et il a quitté le site sans être répondu par un agent, cela est considérés comme un chat manqué.

En savoir plus sur les conversations manquées et sur la façon de mettre en place cette notification→

Vous verrez plus de catégories de conversation sous l’onglet Ouvert. Cela rendra votre travail plus facile et votre tableau de bord plus en ordre. Veuillez lire notre article plus détaillé dans la section Aide.

En savoir plus sur les nouvelles catégories →