Un nouveau widget Smartsupp est au coin de la rue. Que pouvez-vous attendre?

Vous avez sûrement remarqué quelques changements au cours des derniers mois: un nouveau site Web, notre nouveau dashboard, l’application mobile et il y a d’autres changements dans l’air: un nouveau widget Smartsupp!

Laissez-moi vous dire rapidement à quoi vous attendre.

Nous l’avons rendu plus joli…

Le widget aura un look complètement frais et élégant. Nous avons décidé de choisir un style plutôt minimaliste. Ne vous inquiétez pas de l’absence de texte - ce bouton rond avec une animation subtile suffira à vos visiteurs pour savoir que vous êtes sur place pour répondre à leurs questions.

La boîte de chat à l’état ouvert sera légèrement plus grande et plus facile à utiliser et à lire pour les visiteurs. Leurs yeux seront reconnaissants de disposer de plus d’espace pour écrire et de messages clairs et distincts, avec un contraste de couleur amélioré.

Parfois, les mots ne suffisent pas et vous avez simplement besoin de ce type de yeux en forme de cœur pour exprimer à quel point vous appréciez vos visiteurs. Alors oui, nous allons enfin supporter les emojis!

…et plus fonctionnel!

Les couleurs froides ne font pas le chat, nous avons donc également amélioré quelques fonctionnalités pour vous permettre d’utiliser pleinement Smartsupp et de fournir un service client encore meilleur. Nous avons placé les formulaires pré-chat  et hors ligne dans la conversation, sans la rompre. Ils sont donc moins déroutants et plus attrayants.

Nous obtenons également que pour s’exprimer complètement, vous devez parfois envoyer des images ou des captures d’écran. Le nouveau widget saura-t-il envoyer des fichiers? Enfin, nous pouvons répondre «oui» à cette question! Téléchargez les fichiers ou faites-les glisser dans le chat, aussi simple que cela.

La manière d’envoyer les messages automatiques sera moins agressive, mais toujours engageante. Un message automatique apparaîtra au-dessus du chat, au lieu d’ouvrir sa fenêtre, laissant savoir à votre client que vous êtes là pour lui. Nous n’afficherons pas les messages automatiques sur mobile, car les utilisateurs mobiles ont déjà suffisamment de fenêtres contextuelles sur leurs appareils. Votre client verra l’indication du nouveau message et sera en mesure de décider s’il veut l’ouvrir ou non.

Avec notre nouveau widget, vos visiteurs auront la possibilité de montrer leur amour avec une note positive avant la fin du chat. Ou peut-être y a-t-il un message ou un raccourci qui les fait froncer les sourcils? Découvrez ce qui les rend heureux ou tristes et améliorez encore la communication par chat!

C’est assez de détails pour un article, nous revenons maintenant à travailler sur le nouveau widget afin que vous puissiez en profiter plus tôt que prévu! Restez à l’écoute pour les prochaines mises à jour, car nous vous préparons encore plus de nouvelles fonctionnalités intéressantes. Nous ne pouvons pas vous en dire trop maintenant mais vous pouvez peut-être deviner? Un petit indice: l’automatisation est l’avenir et nous ne sommes pas en retard.

Vous ne savez toujours pas quoi faire ? Contactez-nous via la boîte de discussion de votre tableau de bord et nous nous ferons un plaisir de vous contacter. Veuillez noter que le service clientèle n’est inclus que dans les forfaits payants.