Des questions récurrentes sur Noël ? Soyez plus rapide grâce aux raccourcis !

Nous savons tous à quoi ressemble cette période de l’année. Noël est presque là et les gens achètent des cadeaux. Même si vous avez une section de votre site Web consacrée aux achats de Noël, les gens posent les mêmes questions encore et encore. Ils veulent être sûrs !

• “Puis-je retourner les marchandises après Noël ?”
• “Proposez-vous des bons d’achat dans votre e-shop ?”
• “Pouvez-vous envoyer la marchandise comme cadeau ?”

Répondre à ces questions quotidiennement est une immense perte de temps. Cependant, si vous mettez en place des raccourcis pour ces questions, vous pourrez y répondre littéralement en deux clics. Les clients seront étonnés par votre rapidité !

Vous pouvez également mettre en place un robot de Noël pour ces questions. Il répondra automatiquement aux questions des clients avant même qu’ils ne les posent (contrairement aux raccourcis que vous utilisez habituellement pendant la conversation). Créez un chatbot de Noël.

Comment créer un raccourci ?

Vous pouvez créer un nouveau raccourci ici. Nous avons également préparé un guide détaillé pour vous. Vous pouvez également suivre les étapes de l’animation:

Comment utiliser vos raccourcis ?

Lorsque vous souhaitez utiliser un raccourci, il vous suffit de taper la barre oblique ("/") et le nom du raccourci ou de cliquer sur l’icône de message dans le coin inférieur gauche de la zone de texte, puis de sélectionner le raccourci.

FAQ et raccourcis possibles

Mettons en place trois raccourcis utiles pour Noël. Ils vous feront gagner du temps. Faites toujours très attention au texte. Il doit respecter votre style de communication avec le client et répondre à la question à laquelle le raccourci est destiné.

“Puis-je retourner les marchandises après Noël ?”

Les clients posent constamment cette question. Même si c’est indiqué sur la page d’accueil ou si un message automatique de notre chatbot le leur dit. Pour répondre rapidement, mettez en place un raccourci appelé retour. Exemple de texte :

Vous pouvez facilement retourner toutes les marchandises dans l’un de nos magasins après Noël. Nous vous remettrons immédiatement un bon d’achat correspondant au prix total de la marchandise retournée, que vous pourrez utiliser sans restriction pour toute prochaine commande.

“Proposez-vous des bons d’achat dans votre e-shop ?”

Offrez-vous des chèques-cadeaux ? Ou non ? Les clients ne savent pas toujours quoi acheter et les bons d’achat sont souvent une solution simple. Soyez prêt à répondre à leurs questions avec un raccourci (appelons-le “bons”). Cela pourrait donner quelque chose comme ceci :

Bien sûr ! Nous proposons des bons d’achat de 10€, 20€ et 50€. Vous pouvez les ajouter à votre panier sur https://shopurl/vouchers/. Je peux vous aider avec autre chose ? :)

Je suis vraiment désolé, nous ne proposons pas de bons d’achat pour le moment. Mais je prendrai note de votre intérêt et nous discuterons de la possibilité de les offrir l’année prochaine :)

“Pouvez-vous envoyer les marchandises en cadeau ?”

Le client peut-il choisir un paquet cadeau ? Le sait-il ? Si vous proposez cette option dans le panier, il est possible que le client vous la demande avant même d’ajouter un produit au panier. Il est bon d’avoir un raccourci prêt à l’emploi.

Appelons cela le “paquet cadeau”. Exemple de texte :

Lorsque vous ajoutez des produits au panier, vous pouvez choisir un emballage pour chaque article. Le prix est de 3,99€ par cadeau, quelle que soit sa taille :)

Et enfin, quelques conseils

• enregistrez toutes les informations importantes dans le texte du raccourci pour éviter toute question sur les détails (par exemple, pour les bons d’achat, envoyez les liens vers une page où l’utilisateur peut les ajouter au panier)
• modifiez les textes pour qu’ils correspondent à votre style - il est important d’avoir votre propre style de communication, les gens reconnaîtront facilement votre marque et s’en souviendront !