Le meilleur Chat en direct pour l’e-commerce

Le Chat en direct est un outil de communication en temps réel qui fonctionne directement sur votre site web (ou dans votre application mobile). C’est simple : les visiteurs cliquent sur l’icône de chat pour ouvrir la fenêtre et envoient un message pour commencer à discuter avec votre équipe de support ou vos commerciaux.

Le forfait de départ de Smartsupp est entièrement gratuit – la seule limite concerne le nombre de conversations. Vous pouvez décider vous-même quand il est logique de passer à un plan payant avec des fonctionnalités avancées, au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Les résultats apparaissent presque immédiatement après le lancement. Dès que le Chat en direct est activé sur votre site, vous pouvez observer en temps réel vos premiers clients vous contacter et constater son impact sur vos ventes. Le soir même, vous pouvez déjà consulter les statistiques : combien de personnes ont utilisé le chat, ce qui les intéressait et si elles ont effectué un achat.

Absolument, et nous avons les données pour le prouver. Dans la boutique en ligne inSPORTline, les visiteurs qui ont utilisé le Chat en direct pour parler avec les opérateurs ont converti à un taux 724 % plus élevé que les visiteurs ordinaires. Autre exemple : ASKO - Nábytek, dont le Chat en direct est devenu un canal de vente puissant, générant en moyenne 1,1 million CZK par mois.

Non. Smartsupp est une solution plug-and-play facile à utiliser — aucune connaissance en programmation n’est nécessaire. Tout peut être configuré depuis notre tableau de bord intuitif en quelques clics.

L’installation est très simple et ne prend que quelques minutes. Si vous utilisez l’une de nos plateformes e-commerce partenaires, il suffit d’installer le plugin, de vous connecter à votre compte Smartsupp, et tout est prêt ! L’installation manuelle est tout aussi facile : copiez le code unique depuis votre compte et collez-le dans l’en-tête de votre site.

Smartsupp propose des intégrations prêtes à l’emploi pour les principales plateformes e-commerce : Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart et Shopware. L’installation est encore plus facile sur ces plateformes : téléchargez notre plugin officiel et vous aurez votre Chat en direct opérationnel en quelques minutes.

Vous trouverez la liste complète des intégrations et les guides d’installation sur notre page dédiée. Et si votre plateforme n’est pas dans la liste, pas d’inquiétude — vous pouvez toujours ajouter notre Chat en direct à votre site en quelques clics, soit en insérant le code manuellement, soit via Google Tag Manager.

Oui, grâce aux API et Webhooks, vous pouvez connecter Smartsupp à votre CRM et à d’autres applications. Les leads provenant de Smartsupp seront automatiquement importés dans votre CRM.

Pour plusieurs raisons. Tout d’abord, le Chat en direct est beaucoup plus efficace : vos opérateurs peuvent gérer plusieurs demandes simultanément, ce qui leur permet de servir plus de clients en moins de temps. Fini les files d’attente et les temps d’attente interminables. De plus, de nombreux clients préfèrent aujourd’hui la communication écrite, tout en s’attendant à une réponse immédiate — ce que l’e-mail ne peut offrir.

Le Chat en direct combine le meilleur des deux mondes : aussi rapide qu’un appel téléphonique, mais aussi confortable qu’un message écrit.

Oui. Nos forfaits incluent un Assistant de réponse IA, qui vous aide à améliorer vos messages, perfectionner la grammaire et maintenir un ton professionnel.

Nous le recommandons vivement ! Le Chat en direct et le chatbot forment un duo parfaitement complémentaire. Le visiteur commence avec le chatbot, qui répond aux questions les plus courantes, envoie des listes de prix ou collecte des informations de contact. Mais s’il a besoin d’un accompagnement plus personnalisé, le chatbot transfère la conversation à un agent humain, qui dispose déjà du contexte nécessaire.

En plus du chatbot classique basé sur des boutons, vous pouvez également choisir notre Assistant d’achat IA, qui va beaucoup plus loin : en se basant sur les informations de votre site et votre catalogue produits, il peut recommander des articles, augmenter les ventes et gérer jusqu’à 80 % des demandes de manière autonome.

La fonction multicanale de Smartsupp vous permet de gérer toutes vos conversations depuis un seul endroit. En plus du Chat en direct, vous pouvez gérer les e-mails, Messenger et WhatsApp directement depuis le tableau de bord. Fini de jongler entre différentes applications et comptes.

Oui, Smartsupp dispose d’une application mobile pour Android et iOS, afin que vous puissiez répondre à vos clients où que vous soyez — au bureau, à la maison ou en déplacement.

Absolument ! Cette fonctionnalité pratique est incluse dans nos plans payants. Vous pouvez spécifier quand votre équipe est en ligne, et en dehors de ces horaires, les clients verront automatiquement un message leur indiquant quand revenir.

Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans les bases de données Smartsupp. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS et les dernières technologies de sécurité. Smartsupp est entièrement conforme au RGPD, et toutes les données sont stockées exclusivement au sein de l’UE.