Faites fonctionner Smartsupp avec vos outils IA
- Rechercher. N'importe quelle conversation ou contact, en quelques secondes.
- Répondre. Envoyez des messages aux clients sans changer d'onglet.
- Gérer. Statistiques, tags et plus – directement depuis l'outil IA.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
Voici ce que
MCP rend possible
Exemples de commandes pour gérer votre compte
| Commande | Fonctionnalité | Exemple |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtrer les conversations par statut, agent, tag ou date | „Montre-moi toutes les conversations ouvertes de la semaine dernière taguées comme remboursement" |
| get_conversation | Obtenir les détails d’une seule conversation | „Montre la conversation avec John de lundi" |
| list_messages | Lister les messages dans une conversation | „Montre-moi tout l’historique de chat avec ce client" |
| send_message | Envoyer un message dans une conversation | „Réponds à John et informe-le que son remboursement a été traité" |
| list_tags | Lister tous les tags du compte | „Quels sont les tags que nous utilisons actuellement ?" |
| create_tag | Créer un nouveau tag | „Créer un nouveau tag appelé urgent" |
| update_tag | Modifier un tag existant | „Renommer bug en problème technique" |
| delete_tag | Supprimer un tag | „Supprimer tous les tags inutilisés" |
| tag_conversation | Ajouter un tag à une conversation | „Marquer ceci comme une demande de remboursement" |
| untag_conversation | Retirer un tag d’une conversation | „Retirer le tag en attente, c’est résolu" |
| search_contacts | Rechercher des contacts | „Trouve le client qui nous a écrit à propos de la facturation hier" |
| get_contact | Obtenir les détails d’un contact spécifique | „Montre-moi tout ce que nous savons sur ce contact avant que je réponde" |
| list_agents | Lister tous les agents, y compris le statut en ligne/hors ligne | „Quels agents sont en ligne en ce moment ?" |
| get_statistics | Statistiques du compte avec regroupement optionnel par agent ou jour | „Quel était notre temps de réponse moyen la semaine dernière ?" |
Essayez Smartsupp MCP maintenant
Ils nous aiment !
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
FAQ sur Smartsupp MCP
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d’aide.
Qu'est-ce qu'un serveur MCP ?
MCP (Model Context Protocol) est une norme ouverte qui permet aux assistants IA de se connecter directement à des applications externes. Au lieu d’exporter des données ou de changer d’onglet, votre assistant IA lit et agit instantanément sur votre compte Smartsupp grâce au langage naturel. Vous posez une question, l’IA interroge Smartsupp et apporte la réponse.
Que puis-je faire avec Smartsupp MCP ?
Le serveur MCP vous offre 15 outils dans trois domaines. Pour les contacts, vous pouvez rechercher un client par nom, email ou téléphone, et obtenir son profil complet et l’historique de ses conversations. Pour les conversations, vous pouvez chercher partout dans votre Inbox, lire les messages individuels, filtrer par statut ou sujet, et envoyer des réponses directement depuis l'assistant IA. Côté gestion, ajoutez ou retirez des tags, vérifiez la disponibilité des agents et consultez les statistiques sans ouvrir le tableau de bord Smartsupp.
En pratique, cela signifie demander des choses comme : « Quelles conversations de cette semaine n’ont pas encore reçu de réponse ? », « Résume l’historique du client jan@company.com », ou « Qui de l’équipe a eu le temps de réponse le plus rapide le mois dernier ? »
Quel forfait dois-je avoir pour utiliser Smartsupp MCP ?
MCP nécessite l’accès API, inclus dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. Les forfaits Free et Solo n’incluent pas l’accès API. Si vous ne savez pas sur quel forfait vous êtes, vérifiez dans les paramètres de votre compte.
Avec quels outils IA Smartsupp MCP fonctionne-t-il ?
Actuellement testé et fonctionnel avec Claude, ChatGPT et Gemini. Pour Claude, un forfait payant (Pro ou Max) est nécessaire. Pour ChatGPT, MCP nécessite le forfait Plus ou supérieur et l’activation du mode Développeur. Pour Gemini, connectez-vous via Gemini CLI avec votre compte Google.
L'IA peut-elle faire des modifications dans mon compte ?
Oui, mais uniquement dans les limites de votre compte Smartsupp. Le serveur MCP peut lire et écrire : il peut rechercher des conversations et contacts, envoyer des réponses, gérer les tags et consulter des statistiques. Il ne peut pas supprimer les conversations, modifier les paramètres du compte, changer la facturation ni faire quoi que ce soit que votre compte utilisateur n’est pas déjà autorisé à faire.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Le serveur MCP s’authentifie avec vos identifiants Smartsupp et n’accède qu’à ce que votre compte peut voir, jamais plus. Les données transitent par l’infrastructure de votre assistant IA dans le contexte de la conversation. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) et Google (Gemini) appliquent tous des normes strictes de confidentialité. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données par Smartsupp, consultez notre page sécurité.
Dois-je savoir coder ?
Non. La configuration consiste à obtenir votre clé API et à suivre un court guide adapté à votre assistant IA – aucun codage requis. Ensuite, il suffit de poser vos questions dans Claude, ChatGPT ou Gemini. Aucun code, aucun fichier de configuration, aucune maintenance continue.
La configuration est-elle complexe ?
Vous utilisez déjà Claude, ChatGPT ou Gemini ? La configuration prend quelques minutes. Récupérez votre clé API dans les paramètres de votre compte Smartsupp et suivez le guide adapté à votre outil – la procédure varie légèrement. C’est tout.
Puis-je essayer MCP pendant ma période d'essai Free ?
Oui, l'essai gratuit inclut l'accès API, donc MCP fonctionne pendant l'essai. À la fin de celui-ci, il vous faudra le forfait Plus ou supérieur pour continuer à l'utiliser.
Vous avez 2 minutes ?
Comment connecter Smartsupp MCP
1. Obtenir votre clé API
2. Ajouter le serveur MCP
3. Vous êtes connecté