Faites fonctionner Smartsupp avec vos outils IA
- Cherchez : trouvez n'importe quelle conversation ou n'importe quel contact en quelques secondes.
- Répondez : Envoyez des messages aux clients sans changer d'onglet.
- Gérez : accédez aux statistiques, tags et bien plus encore, directement sur votre outil IA.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
Les avantages du
MCP
Exemples de commandes pour gérer votre compte
| Outil | Fonctionnalité | Exemple |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtrer les conversations par statut, agent, tag ou date | « Montre-moi toutes les conversations ouvertes de la semaine dernière qui sont marquées comme à rembourser » |
| get_conversation | Obtenir les détails d’une seule conversation | « Montre-moi la conversation de lundi avec Maxime » |
| list_messages | Voir la liste des messages d’une conversation | « Montre-moi tout l’historique de chat avec ce client » |
| send_message | Envoyer un message dans une conversation | « Réponds à Maxime pour lui dire que son remboursement a bien été traité » |
| list_tags | Lister tous les tags du compte | « Quels sont les tags que nous utilisons actuellement ? » |
| create_tag | Créer un nouveau tag | « Crée un nouveau tag appelé ‘urgent’ » |
| update_tag | Modifier un tag existant | « Renomme le tag ‘bug’ en ‘problème technique’ » |
| delete_tag | Supprimer un tag | « Supprime tous les tags inutilisés » |
| tag_conversation | Ajouter un tag à une conversation | « Marque cette conversation comme demande de remboursement » |
| untag_conversation | Retirer un tag d’une conversation | « Retire le tag ’en attente’, le problème a été résolu » |
| search_contacts | Rechercher des contacts | « Trouve le client qui nous a écrit hier pour poser une question sur la facturation » |
| get_contact | Obtenir les détails d’un contact spécifique | « Montre-moi tout ce que nous savons sur ce contact avant que je réponde » |
| list_agents | Lister tous les agents, statut en ligne/hors ligne y compris | « Quels agents sont en ligne en ce moment ? » |
| get_statistics | Statistiques du compte avec regroupement optionnel par agent ou par jour | « Quel était notre temps de réponse moyen la semaine dernière ? » |
Essayez le MCP Smartsupp dès maintenant
Ils nous aiment !
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
FAQ sur le MCP Smartsupp
Besoin de plus d’informations ? Consultez notre Centre d’aide.
Qu'est-ce qu'un serveur MCP ?
Le MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet aux assistants IA de se connecter directement à des applications externes. Vous n'avez plus besoin d’exporter des données ou de changer d’onglet, votre assistant IA lit et agit instantanément sur votre compte Smartsupp en utilisant le langage naturel. Vous posez une question, l’IA interroge Smartsupp et vous donne la réponse.
Que puis-je faire avec le MCP Smartsupp ?
Le serveur MCP vous donne accès à 15 outils dans trois domaines. Pour les contacts, vous pouvez rechercher un client par nom, e-mail ou téléphone et obtenir son profil complet, ainsi que l’historique de ses conversations. Pour les conversations, vous pouvez chercher partout dans votre Inbox, lire les messages individuels, filtrer par statut ou sujet, et envoyer des réponses directement depuis l'assistant IA. Côté gestion, vous pouvez ajouter ou retirer des tags, vérifier la disponibilité des agents et consulter les statistiques sans ouvrir le tableau de bord Smartsupp.
En pratique, vous pourrez poser des questions comme : « Quelles conversations de cette semaine n’ont pas encore reçu de réponse ? », « Résume l’historique du client thibaut@entreprise.com », ou « Qui de l’équipe a eu le temps de réponse le plus rapide le mois dernier ? »
Quel forfait dois-je avoir pour utiliser le MCP Smartsupp ?
Pour utiliser le MCP, il est nécessaire de bénéficier d'un accès à l'API, inclus dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. Les forfaits Free et Solo n’incluent pas l’accès à l'API. Si vous ne savez pas quel forfait vous utilisez, vous pouvez le voir dans les paramètres de votre compte.
Avec quels outils IA le MCP Smartsupp fonctionne-t-il ?
À l'heure actuelle, le MCP a été testé et fonctionne avec Claude, ChatGPT et Gemini. Pour Claude, vous aurez besoin d'un forfait payant (Pro ou Max). Pour ChatGPT, un forfait Plus ou supérieur et l’activation du mode Développeur sont nécessaires. Pour Gemini, connectez-vous via Gemini CLI avec votre compte Google.
L'IA peut-elle apporter des modifications à mon compte ?
Oui, mais uniquement dans les limites des autorisations de votre compte Smartsupp. Le serveur MCP peut lire et écrire : il peut rechercher des conversations et contacts, envoyer des réponses, gérer les tags et consulter des statistiques. Il ne peut pas supprimer les conversations, modifier les paramètres du compte, changer la facturation ni faire quoi que ce soit que votre compte utilisateur n’est pas déjà autorisé à faire.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Le serveur MCP s’authentifie avec vos identifiants Smartsupp et n’accède qu’à ce que votre compte peut voir, jamais plus. Les données transitent par l’infrastructure de votre assistant IA dans le contexte de la conversation. Les entreprises Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) et Google (Gemini) appliquent toutes des normes de confidentialité strictes. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données par Smartsupp, consultez notre page sécurité.
La configuration est-elle complexe ?
Vous utilisez déjà Claude, ChatGPT ou Gemini ? La configuration ne vous prendra que quelques minutes. Autorisez l’accès via OAuth ou utilisez la clé API disponible dans les paramètres de votre compte Smartsupp, puis suivez le guide adapté à votre outil. La procédure varie légèrement selon l’assistant utilisé. Ensuite, il vous suffit de poser vos questions dans Claude, ChatGPT ou Gemini. Aucun code, aucun fichier de configuration, aucune maintenance continue.
Puis-je essayer le MCP pendant ma période d'essai gratuite ?
Oui, l'essai gratuit inclut l'accès à l'API. Le MCP fonctionne pendant la période d'essai. Une fois celle-ci terminée, vous aurez besoin du forfait Plus ou supérieur pour continuer à utiliser le MCP.
Vous avez 2 minutes ?
Comment connecter le MCP Smartsupp
Connecter Claude
Connecter ChatGPT
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