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Rejoignez plus de 100 000 clients. Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise.

Free

Idéal pour les personnes qui souhaitent améliorer les objectifs de leur site web grâce au chat en direct.

€ 0
pour toujours
Gratuit pour toujours
Le forfait Free inclut :
  • Chat en direct
  • Intégration de FB Messenger
  • Messages automatiques
  • Agents illimités
LE PLUS POPULAIRE

Standard

Pour les entreprises visant à stimuler les ventes et l'expérience client via le chat.

€ 14
par mois /
facturé annuellement
14 jours d'essai
Inclut le forfait Gratuit, plus :
  • Chatbots pour l'automatisation
  • Chatbots pour la génération de prospects
  • Statistiques de base
  • Heures de bureau
  • Taux de satisfaction des clients
  • Engager les visiteurs

Pro

Conçu pour les petites équipes d'assistance et de vente afin d'améliorer l'efficacité.

€ 24
par mois /
facturé annuellement
14 jours d'essai
Inclut le forfait Standard, plus :
  • Équipes d'agents
  • Rôles des utilisateurs
  • Multi langues
  • Ségmantation automatique
  • Options avancées de marquage
  • Statistiques avancées de l'équipe

Ultimate

Parfait pour les équipes qui ont besoin d'un support avancé et de capacités de vente.

€ 239
par mois /
facturé annuellement
Discutons-en
Tout dans le forfait Pro, plus :
  • Chatbot d'engagement d'IA
  • Mise en place d'un chatbot par un spécialiste
  • Gestionnaire de compte dédié
  • Intégration avec Whatsapp
  • API et exportations de données
  • Paiement par virement bancaire
Les prix n'incluent pas la TVA, qui est calculée en fonction de votre pays de facturation. Le montant final sera affiché sur la page d'achat avant d'effectuer le paiement.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Essayez Smartsupp pendant 15 jours et si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous serez remboursé.
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Assistant d'achat

Découvrez Smartsupp Mira AI, votre propre assistant d'achat qui apprend à connaître votre entreprise et améliore la satisfaction client en offrant une assistance instantanée, des recommandations de produits, du support et des conseils.

  • Recommande des produits et services

  • Répond à jusqu'à 80 % des questions courantes et techniquess

  • Identité, ton et voix de marque personnalisables

  • Transfert configurable vers un opérateur humain

  • Formation facile et continue grâce au web scraping et aux FAQ

  • Apprend à connaître vos produits directement à partir de votre flux produit

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Standard

Commence à
€ 14
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facturé annuellement
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Agents
Ajoutez des<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/agents" target="_blank" rel="noopener"> agents</a> à votre compte, transférez des conversations à d'autres agents et acheminez les chats vers <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/groups" target="_blank" rel="noopener">des spécialistes</a> pour une assistance clientèle efficace.
Illimité
Illimité
Illimité
Limite personnalisée
Nombre de sites web
Le nombre de sites web où Smartsupp peut être installé.
1
1
3
Limite personnalisée
Historique de conversation
Accédez facilement aux conversations passées pour répondre aux demandes antérieures et adapter votre approche aux besoins des clients.
14 jours
1 an
3 ans
3 ans
Conversations par chat en direct
Il s'agit de tout type de conversation comprenant un message de l'un de vos agents. Choisissez le volume de conversations d'agents qui vous convient le mieux. Augmentez votre forfait ou le nombre de conversations chaque fois que nécessaire.
50
100 - 200
100 - 800
Limite personnalisée
Conversations par chatbot
Une conversation avec le chatbot est considérée comme telle lorsqu'un visiteur interagit avec le chatbot. Augmentez votre forfait ou le nombre de conversations avec le chatbot chaque fois que nécessaire.
No
50 / mois
(Extensible à 300 / mois)
100 / mois
(Extensible à 1000 / mois)
Limite personnalisée
Canaux de communication
Gérez toutes vos conversations à partir de différentes plateformes. Recevez des messages et répondez à partir d'un seul endroit. Gardez une trace des chats et restez à jour.
Chat en direct + e-mail + FB Messenger
Chat en direct + e-mail + FB Messenger
Chat en direct + e-mail + FB Messenger
Limites personnalisées

Fonctionnalités de base

Chat en direct
Utilisez le chat en direct pour votre site web ou votre boutique en ligne. Il vous permet d'augmenter vos ventes et de vous connecter avec vos clients en temps réel.
Yes
Yes
Yes
Yes
Centre de contact
Contrôlez la productivité de votre équipe. Suivez le temps de réponse moyen de chaque agent, le nombre de conversations ou d'autres informations précieuses.
Yes
Yes
Yes
Yes
Partage de fichier
Améliorez votre communication grâce au <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/file-sharing" target="_blank" rel="noopener">partage de documents</a>. Il suffit de glisser-déposer n'importe quel type de fichier dans une conversation.
Yes
Yes
Yes
Yes
Notifications sonores et visuelles
Obtenez des notifications <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/desktop-notifications" target="_blank" rel="noopener">visuelles</a> et <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/sound-notifications" target="_blank" rel="noopener">sonores</a> instantanées pour les chats entrants. Les notifications de bureau sont compatibles avec Chrome, Firefox et Safari.
Yes
Yes
Yes
Yes
Info de base sur les visiteurs
Consultez des informations utiles sur vos visiteurs telles que le nom, l'adresse e-mail, la localisation, l'historique de navigation, le référent (origine de la visite) et bien plus encore.
Yes
Yes
Yes
Yes
Info détaillées sur les visiteurs
Il comprend toutes les fonctionnalités des informations de base sur les visiteurs et vous pouvez également étendre les données sur les clients <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/visitor-identification/" target="_blank" rel="noopener">via notre API</a>. Les informations sur les clients sont automatiquement affichées dans le tableau de bord si vous utilisez nos intégrations pour Prestashop, Wordpress ou d'autres plateformes.
No
Yes
Yes
Yes
Heures de bureau
Définissez vos <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/office-hours" target="_blank" rel="noopener">heures de bureau</a> et Smartsupp ne sera actif que pendant ces heures. Si un agent est encore en ligne après les heures de bureau, le chat box passera automatiquement en mode hors ligne, ce qui évitera aux agents de devoir se déconnecter à temps.
No
Yes
Yes
Yes
Évaluation d'agents
Obtenez <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/chat-box-setting" target="_blank" rel="noopener">des évaluations instantanées</a> de vos clients dans le chat de Smartsupp. Consultez les évaluations dans l'historique du chat et les statistiques.
No
Yes
Yes
Yes
Raccourcis personnels
Gagnez du temps en chat grâce aux <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/shortcuts" target="_blank" rel="noopener">raccourcis</a>. Créez des textes réutilisables pour les phrases courantes (par exemple, les salutations) et insérez-les instantanément en appuyant sur le point (.).
1
Illimité
Illimité
Illimité

Fonctionnalités avancées pour les équipes

Bloquer un visiteur
<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/block-visitor" target="_blank" rel="noopener">Bloquez (et débloquez)</a> facilement les visiteurs qui vous envoient du spam.
No
Yes
Yes
Yes
Assigner une conversation à un agent
<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/assign-agent" target="_blank" rel="noopener">Attribuer</a> facilement une conversation à un autre agent.
No
Yes
Yes
Yes
Segmentation avec des tags
Utilisez des tags pour classer les chats et les contacts
No
Yes
Yes
Yes
Segmantation automatique
Laissez le chatbot étiqueter et classer automatiquement les nouvelles conversations et les nouveaux contacts, afin que vos messages soient organisés sans effort supplémentaire.
No
No
Yes
Yes
Équipes d'agents
Formez <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/groups" target="_blank" rel="noopener">des groupes d'agents </a>tels que l'assistance technique ou les ventes. Chaque groupe d'agents peut prendre en charge une partie différente de votre site web ou même un domaine différent.
No
No
Yes
Yes
Rôles des utilisateurs
Limitez <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/agents" target="_blank" rel="noopener">l'accès</a> aux paramètres tels que la facturation ou la conception du chat box afin d'éviter toute modification indésirable.
No
No
Yes
Yes
Raccourcis d'équipe
Créez et gérez des raccourcis globaux pour tous les agents. Les raccourcis vous permettent d'accélérer la rédaction dans le chat. Les raccourcis d'équipe unifient la voix de votre marque et vous font gagner du temps.
No
No
Yes
Yes
Filtres de visiteur
Filtrez les visiteurs en fonction de leur activité, de leur statut ou des détails du client.
No
No
Yes
Yes

Fonctionnalités intelligentes d'IA

Mira l'Assistant d'achat d'IA
Laissez <a href="https://www.smartsupp.com/fr/mira-assistant-d-achat-IA/">Mira IA</a> changer la façon dont vous vous occupez de vos clients. Chattez, assistez et gagnez des marchés grâce à l'IA. Soyez toujours disponible et prêt à aider.
ADD-ON
ADD-ON
ADD-ON
ADD-ON
Chatbot d'engagement d'IA
<a href="https://www.smartsupp.com/ai-engage/" target="_blank" rel="noopener">Engagez</a> le visiteur au bon moment avec un message généré par l'IA qui fait vendre.
No
No
ADD-ON
Yes
Assistant de réponse d'IA
Donnez le meilleur de vous-même à vos écrits. Qu'il s'agisse d'adopter un ton professionnel, de maîtriser la grammaire ou de peaufiner votre texte grâce à l'assistant de réponse alimenté par l'IA.
15 / mois
100 / mois
500 / mois
Limite personnalisée

Chatbots et engagement

Conversations par chatbot
Une conversation avec le chatbot est considérée comme telle lorsqu'un visiteur interagit avec le chatbot. Augmentez votre forfait ou le nombre de conversations avec le chatbot chaque fois que nécessaire.
No
50 / mois
(Extensible à 300 / mois)
100 / mois
(Extensible à 1000 / mois)
Limite personnalisée
Engager les visiteurs
Soyez à l'écoute de vos clients à chaque étape. Utilisez la liste des visiteurs pour suivre les visiteurs du site web en temps réel et configurez votre chatbot pour qu'il apparaisse lorsqu'ils en ont besoin.
No
Yes
Yes
Yes
Engager avec les messages automatiques
<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/automatic-messages" target="_blank" rel="noopener">Contactez vos clients </a>au moment opportun, qu'il s'agisse de les accueillir, de leur proposer des réductions ou de les informer de votre disponibilité.
1 message automatique
5 messages automatiques
10 messages automatiques
Limite personnalisée
Modèles de chatbot
Simplifiez la création de chatbots grâce à nos modèles préconçus pour automatiser les FAQ, capturer des prospects et stimuler les ventes sans effort.
No
Yes
Yes
Yes
Génération de prospects
Générez, qualifiez et collectez des prospects de qualité avec notre chatbot de génération de prospects.
No
Yes
Yes
Yes
Chatbot multilingue
Créez des chatbots en plusieurs langues grâce à <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/multi-language-chatbots" target="_blank" rel="noopener">la fonction multi-langues</a>, parfaite pour les sites web multilingues ou si vous utilisez Smartsupp sur plusieurs sites.
No
No
Yes
Yes

Analytique

Statistiques de base
Améliorez les performances de votre équipe. Surveillez les cas de chat client traités, le temps en ligne et le temps de réponse moyen par cas pour obtenir des informations exploitables.
No
Yes
Yes
Yes
Connexion de Google Analytics
Suivez l'impact de Smartsupp sur votre taux de conversion, votre chiffre d'affaires et le comportement de vos clients grâce à Google Analytics 4.
No
Yes
Yes
Yes
Statistiques d'équipe
<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/statistics" target="_blank" rel="noopener">Optimisez</a> le flux de travail de votre équipe. Voyez combien de cas de chat client votre <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/groups" target="_blank" rel="noopener">équipe</a> a traités, combien de temps ils ont passé en ligne, et obtenez même un aperçu du temps de réponse moyen par cas.
No
No
Yes
Yes

Personnalisation

Couleurs personnalisées du chat box
Définissez <a href="">les couleurs du chat box</a> en fonction de la conception de votre site web.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chat box optimisé pour mobile
Le chat box de Smartsupp est réactif pour un affichage fluide sur les appareils mobiles.
Yes
Yes
Yes
Yes
Photo et description de l'agent
Personnalisez votre expérience de chat en partageant votre photo et votre description de poste, afin de renforcer les relations avec vos clients.
Yes
Yes
Yes
Yes
Page de chat (ouvrir le chat box via un lien direct)
Placez votre chat en direct n'importe où sur votre site web. Incorporez le chat box sous un bouton ou un lien spécial. Lorsqu'on clique dessus, le chat s'ouvre sur une page séparée.
Yes
Yes
Yes
Yes
Formulaire de contact
Activez <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/contact-form" target="_blank" rel="noopener">un formulaire de contact</a> pour que les visiteurs puissent saisir leur nom, leur e-mail ou leur numéro de téléphone avant de commencer une discussion. Le formulaire s'affiche après que le visiteur a envoyé son premier message.
Toujours visible hors ligne
Personnalisable
Personnalisable
Personnalisable
Emplacement du chat box
Personnalisez la position du <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/chat-box-setting">chat box</a> sur votre site web.
No
Personnalisable
Personnalisable
Personnalisable
Plusieurs langues et plusieurs designs
Ajoutez le chat box de Smartsupp à plusieurs sites web (domaines) sans frais supplémentaires. Personnalisez <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/multi-language-chat-box-api-needed" target="_blank" rel="noopener">la langue et la couleur de la boîte de chat</a> pour chaque site.
No
No
Yes
Yes
Personnalisation avancée avec l'API
La personnalisation du chat box peut être poussée plus loin grâce à l<a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/configuration/" target="_blank" rel="noopener">'API de Smartsupp</a>, qui offre davantage d'options que celles mentionnées ci-dessus.
No
No
Yes
Yes
Chat box API
Utilisez notre <a href="https://docs.smartsupp.com/chat-box/" target="_blank" rel="noopener">API </a> pour des fonctions de personnalisation avancées. Personnalisez la position ou la langue du chat box pour chaque domaine si vous possédez plusieurs sites web.
No
No
Yes
Yes

Intégration et canaux

Intégrations pour les plateformes d'e-commerce
<a href="https://www.smartsupp.com/fr/integrations/" target="_blank" rel="noopener">Intégrez facilement</a> des plateformes telles que Wordpress, WooCommerce, Prestashop, et bien d'autres encore, en un seul clic.
Yes
Yes
Yes
Yes
Intégration Facebook Messenger
Gérez les chats et les demandes sur <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/facebook-integration" target="_blank" rel="noopener">Facebook Messenger</a> sans effort. Recevez et répondez à tous les chats directement depuis le tableau de bord de Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Envoi d'email
Si votre client quitte votre site web avant que vous n'ayez pu répondre à son chat, vous pouvez toujours lui envoyer un email directement depuis Smartsupp.
Yes
Yes
Yes
Yes
Chat box intégré à l'application mobile
Intégrez le chat en direct de Smartsupp à v<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/chat-box-mobile-app" target="_blank" rel="noopener">otre application mobile</a> pour une assistance utilisateur in-app.
Yes
Yes
Yes
Yes
SDK mobile
Intégrez notre SDK mobile dans votre application et permettez à vos clients de vous contacter encore plus facilement.
No
No
No
Yes
Rest API et exports de données
Conservez toutes vos données importantes en un seul endroit. <a href="https://docs.smartsupp.com/rest-api/" target="_blank" rel="noopener">L'API Rest</a> et les Webhooks vous permettent d'exporter l'historique des conversations et d'autres types de données de Smartsupp vers vos propres systèmes.
No
No
ADD-ON
Yes
Intégration avec des outils tiers
<a href="https://www.smartsupp.com/request-demo/" target="_blank" rel="noopener">Prenez rendez-vous</a> avec notre représentant commercial pour une installation personnalisée ADD-ON.
No
No
ADD-ON
Yes

Applications

Tableau de bord
Explorez le tableau de bord web élégant de Smartsupp, compatible avec tous les navigateurs modernes, sans configuration ni installation.
Yes
Yes
Yes
Yes
Application iPhone/iPad
Restez en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement. Téléchargez gratuitement l'application mobile Smartsupp sur <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/iphone" target="_blank" rel="noopener">l'App Store</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes
Application Android
Connectez-vous avec vos clients lorsque vous êtes en déplacement. Téléchargez l'application mobile gratuite Smartsupp sur <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/android" target="_blank" rel="noopener">Google Play</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes
Application Windows
Profitez de l'application de bureau Smartsupp, qui démarre automatiquement avec votre ordinateur. Compatible avec <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/smartsupp-autorun" target="_blank" rel="noopener">Windows 10 et la dernière version du navigateur Edge</a>.
Yes
Yes
Yes
Yes

Services

Centre d'aide
<a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR" target="_blank" rel="noopener">Notre centre d'aide</a> en libre-service, accessible librement sur le site web de Smartsupp, offre une description détaillée des fonctions de Smartsupp ainsi que de nombreux conseils utiles.
Yes
Yes
Yes
Yes
Protection des données et sécurité - conforme au RGPD
Nous stockons toutes nos données sur des serveurs situés dans l'Union européenne et nous sommes conformes au <a href="https://help.smartsupp.com/fr_FR/privacy">RGPD</a>. Les communications par chat sont sécurisées par un cryptage SSL 256 bits.
Yes
Yes
Yes
Yes
Assistance à la clientèle
Notre équipe internationale d'assistance à la clientèle est prête à vous aider. Nous sommes basés en Europe et répondons aux questions de 8h - 5h les jours ouvrables.
No
Support client par e-mail
Support client prioritaire
Responsable de compte dédié
Révision de compte individuelle
Deux fois par an, nos Customer Success Managers examinent votre compte afin d'optimiser votre utilisation de Smartsupp et de vous donner des conseils pour améliorer vos performances.
No
No
Yes
Yes
Assistance à la construction de chatbots et d'automatisation
No
No
No
Yes
Évaluation régulière et proactive des performances du compte
No
No
No
Yes
Formations individuelles pour votre équipe par nos spécialistes
No
No
No
Yes
Présentation individuelle des nouvelles fonctionnalités
No
No
No
Yes

Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Essayez le Centre d'aide Smartsupp.

Comment sont comptées les conversations de chat en direct ?

Une conversation de chat en direct est toute conversation entre votre visiteur et un agent. Seuls les messages des visiteurs auxquels vous répondez sont pris en compte comme des conversations de chat en direct. Le nombre de conversations utilisées peut être surveillé en haut de votre tableau de bord. La limite de conversations de chat en direct se renouvelle tous les mois. Vous pouvez augmenter cette limite et acheter des conversations de chat en direct supplémentaires via votre tableau de bord à tout moment afin de garantir un support rapide et fluide à vos visiteurs.

Comment les conversations avec le chatbot sont-elles comptées ?

Une conversation avec le chatbot est toute interaction entre votre visiteur et le chatbot. Vous pouvez surveiller le nombre de conversations utilisées en haut de votre tableau de bord. La limite de conversations avec le chatbot se renouvelle chaque mois. Vous pouvez l'augmenter et acheter des conversations supplémentaires avec le chatbot via votre tableau de bord à tout moment pour offrir un support fluide et rapide à vos visiteurs. Pour en savoir plus sur les conversations avec le chatbot, veuillez consulter cet article.

Que se passe-t-il quand il n'y a plus de conversations disponibles ?

Vous pouvez suivre le nombre de conversations utilisées en haut de votre tableau de bord. Nous vous notifierons par email lorsque vous atteindrez certaines limites. La limite de conversations se renouvelle chaque mois. Vous pouvez l'augmenter et acheter des conversations de chat en direct supplémentaires via votre tableau de bord à tout moment pour garantir un support fluide et rapide à vos visiteurs.

L’abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?

Une fois votre carte ajoutée à notre système, vous n’aurez plus à vous préoccuper de vos paiements futurs. Le paiement sera déduit automatiquement selon votre période de facturation (mensuelle ou annuelle). Pour en savoir plus sur le renouvellement automatique, consultez ce lien.

Quels types de cartes acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Stripe, qui prend en charge les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express et China UnionPay.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?

Si votre paiement échoue, assurez-vous de ne pas avoir de limite pour les transactions en ligne et que votre carte est toujours valide. Ensuite, essayez de vider les cookies et les données de site dans votre navigateur - cela peut vraiment aider ! Si le problème persiste, veuillez contacter le support à : support@smartsupp.com.

Proposez-vous des remises ?

Avec nos forfaits annuels, vous pouvez économiser jusqu'à 30%. Parfois, nous offrons également des remises lors de promotions spéciales. Vous pouvez trouver des informations sur ces remises sur notre site web, dans notre newsletter et dans les notifications de votre tableau de bord.

Quelles devises acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en quatre devises : CZK, EUR, USD et PLN, afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs internationaux.

Comment changer la devise de mon compte ?

Pour changer la devise de votre compte, contactez simplement notre support via le chat disponible sur votre tableau de bord, et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je passer à un forfait inférieur ?

Si vous souhaitez réduire votre forfait, veuillez contacter notre support via le chat disponible sur votre tableau de bord. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

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basé sur plus de 700 avis de
Capterra & G2 Crowd

Ce n'est pas seulement nous qui le disons, nos clients qui le disent fermement

Nous ne sommes pas les seuls à le dire, nos clients se sont exprimés haut et fort.
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