Repérez vos points forts.
Corrigez vos lacunes.

Smartsupp vous offre une vision complète de vos échanges clients. Vous visualisez les statistiques de conversation (nouvelles conversations et réponses dans le temps), les indicateurs de performance des agents (premier temps de réponse, temps de réponse global, durée du chat et conversations résolues par agent), les évaluations de satisfaction client et la répartition de l'utilisation des Tags — le tout filtrable par équipe, agent et plage de dates personnalisée. Si vous utilisez notre assistant d’achat IA Mira, vous bénéficiez aussi de tableaux de bord dédiés à la recommandation de produits, aux clics produits et aux scores de satisfaction visiteurs.

Rendez-vous dans l’onglet Statistiques pour retrouver, agent par agent, les indicateurs principaux : premier temps de réponse, temps de réponse moyen, durée des chats et nombre de conversations résolues. Smartsupp utilise le médian (pas la moyenne) pour les paramètres temporels—ainsi une seule conversation très longue ne fausse pas vos chiffres. Vous pouvez aussi consulter les notes de satisfaction client par agent pour savoir qui ravit vos clients—et où progresser.

Bien sûr. Chaque chatbot et chaque message automatique a un résumé indiquant le nombre de déclenchements et d’engagements visiteurs. Si vous utilisez Mira IA, une section analytique suit les produits recommandés, les produits réellement cliqués, et propose un onglet satisfaction où les visiteurs évaluent les réponses de Mira (positif, neutre ou négatif) avec un texte libre pour affiner ses réponses. Vous voyez aussi d’un coup d’œil combien de conversations ont été résolues par l’automatisation ou transmises à un agent humain.

Smartsupp envoie 17 événements distincts directement dans votre compte Google Analytics 4 — couvrant les conversations déclenchées par chatbot, les interactions de messages automatiques, les chats visiteurs organiques, les conversations gérées par un agent, et plus encore. La configuration se fait en quelques clics : connectez votre ID de mesure GA4 dans Paramètres → Intégrations, définissez deux dimensions personnalisées, c’est terminé.

Une fois connecté, vous pouvez comparer le taux de conversion des visiteurs qui discutent avec ceux qui ne discutent pas, suivre le chiffre d’affaires e-commerce attribué aux interactions Smartsupp, et créer des segments pour distinguer conversations chatbot et conversations agents.

Absolument : c’est ici que ça devient précieux pour le commerce électronique. Grâce à l’intégration Google Analytics, vous voyez exactement comment les conversations Smartsupp contribuent à votre taux de conversion et votre revenu e-commerce. Créez des segments pour comparer les visiteurs qui discutent au reste de votre trafic, détaillez le chiffre d'affaires par source d’acquisition, et voyez si les interactions chatbot ou agents live génèrent le plus de ventes.

Les Tags vous permettent de catégoriser les conversations et contacts par thème—par exemple « question sur la livraison », « demande de retour » ou « demande produit ». Créez des tags avec nom, couleur et description personnalisés ; appliquez-les manuellement ou automatiquement via le chatbot. Dans votre tableau de bord Statistiques, vous visualisez les Tags les plus présents sur les conversations résolues, filtrables par équipe ou durée. Vous savez ainsi exactement les sujets qui préoccupent vos clients, pour améliorer votre FAQ, former l’équipe, ou ajuster vos flux chatbot.

Oui, de plusieurs façons. Vous pouvez exporter tous les contacts au format CSV—idéal pour importer dans votre CRM ou plateforme d’emailing. Les conversations individuelles sont exportables en PDF (offre Pro) et l’historique complet en XML pour toute période. Pour des workflows avancés, l’offre Pro propose des webhooks JSON qui transmettent une copie de chaque conversation à votre serveur en temps réel, avec toutes les données visiteur, messages, temps de réponse et évaluations. L’offre Ultimate inclut un accès complet à l’API pour l’extraction automatique de données et l’intégration avec vos outils BI.

Smartsupp est entièrement conforme au RGPD et répond aussi aux exigences du UK Data Protection Act et CCPA/CPRA. Vos données sont stockées principalement dans l’UE, avec transferts internationaux protégés selon des normes équivalentes à l’UE. Smartsupp agit en tant que sous-traitant des données, vous restez responsable du traitement — avec un accord de traitement des données téléchargeable. Les fonctions de confidentialité sont activées par défaut : stockage de l’adresse IP désactivé à la création du compte, numéros de carte de crédit automatiquement détectés et masqués dans les conversations, et le widget de chat affiche une notification de traitement des données aux visiteurs. Vous pouvez configurer la durée de conservation, ajouter une case de consentement RGPD dans les chatbots, et traiter facilement les demandes de suppression des données.

Pas du tout. Votre tableau de bord statistiques est prêt dès la première conversation reçue—aucune configuration nécessaire. Les indicateurs sont affichés sous forme de graphiques clairs, filtrables par période, équipe ou agent en quelques clics. Pour l’intégration Google Analytics, il suffit de coller votre ID de mesure et de créer deux dimensions personnalisées, ce qui prend cinq minutes avec notre guide. Aucune connaissance en codage requise pour utiliser les fonctions standards des rapports. Pour des installations avancées comme les exports webhook ou l’API, cela requiert des compétences développeur, mais les tableaux de bord couvrent les besoins de la majorité des entreprises.

Oui. Smartsupp affiche la liste des visiteurs en direct avec nom (si disponible), localisation, historique de navigation, source, appareil et navigateur. Vous voyez aussi les données e-commerce détaillées—produits consultés, contenu du panier—pour que vos agents proposent une aide pertinente et proactive. Ce contexte temps réel s’affiche à côté de la fenêtre de chat, ainsi votre équipe ne demande plus jamais « sur quelle page êtes-vous ? »

Smartsupp mesure le premier temps de réponse (du premier message du visiteur à la première réponse de l’agent) et le temps de réponse global (sur tous les messages d’une conversation), en utilisant la médiane et non la moyenne.

Pourquoi ? Parce que les médianes ne se laissent pas fausser par les valeurs extrêmes. Si une conversation dure 45 minutes parce qu’un visiteur part déjeuner, cela n’influe pas sur la statistique de votre équipe. Vous obtenez un reflet plus juste de la rapidité de réponse réelle de votre équipe.

Immédiatement. Dès votre première conversation, elle apparaît dans vos statistiques. Aucun délai, aucun seuil minimum, aucune attente. Les métriques de conversation, de performance agent et d’évaluations de satisfaction s’actualisent en temps réel. Les données Google Analytics sont envoyées au moment du chat et s’affichent dans vos rapports GA4 selon les délais standards de Google (généralement en quelques heures).