ASKO - NÁBYTEK: "A Smartsupp chat havi 1,1 millió CZK (45 000 euró) értékű megkeresést generál."
A cél
Az online bolt növekedésével az ASKO - NÁBYTEK új kommunikációs csatornákat kezdett keresni, hogy minden vásárlói igényt kielégítsen.
Úgy tűnt, hogy az élő csevegés a legjobb a megkeresések és az eladások növelésére. Először is, az élő chat az e-shop néhány oldalán volt elérhető, azzal a szándékkal, hogy az egész oldalon kiterjesszék, ha működik. Az együttműködés következő lépése a chatbot integráció volt. Egy chatbot válaszolt a gyakori kérdésekre, és segített összegyűjteni a potenciális ügyfelek adatait.
Az élő chat és a chatbot kombinálásának célja az eladások növelése és a költségek megtakarítása volt, mindezt egy megoldásban. A chatbotnak az értékesítés előtti és értékesítés utáni kérdésekre kellett válaszolnia.
Az ASKO - NÁBYTEK 1991 óta van jelen a piacon, és Közép-Európa egyik vezető bútorkereskedője. Kanapékat, konyhabútorokat, hálószobabútorokat árul. A cég 14 üzletet üzemeltet Csehországban és 8 üzletet Szlovákiában, hatalmas választékkal mindenre alkalmas minőségi bútorokból. A hagyományos üzletlánc mellett a cég 2009 óta e-shopot is működtet.
Bútor nagykereskedés
Élő chat
Chatbot
Címkék
Jan Kučera, az ASKO - NÁBYTEK e-kereskedelmi vezetőjeAz ASKO - NÁBYTEK stratégiája és az általuk használt főbb jellemzők
Élő chat
Az élő chat az ASKO - NÁBYTEK új kommunikációs csatornája lett. Sok ügyfél munkaidőn túl, esténként vásárol, élő chat használatával pedig a nap és az éjszaka bármely szakában elérheti a céget.
Az ASKO - NÁBYTEK vásárlói nagyra értékelik az igényeiknek megfelelő, személyre szabott megoldást. Az ügyfélszolgálat átlagos válaszideje élő chaten keresztül 60 és 70 másodperc között van. Az élő csevegésnek köszönhetően tudják, hogy bármikor kapcsolatba léphetnek az operátorral.
Hat hónapos próbaüzem után az élő chat nagyon hatékony értékesítési csatornának bizonyult. A Smartsupp web chat segítségével az ASKO - NÁBYTEK olyan megkereséseket kap, amelyek havi 1,1 millió CZK-t (45 000 eurót) generálnak.
Chatbot
Az ASKO - NÁBYTEK kommunikációjában a chatbot szolgál szűrőként. Megválaszolja az általános kérdéseket, és az értékesítés utáni kéréseket az ügynökökhöz vagy a megfelelő automatizált folyamatokhoz irányítja. A chatbot havonta több mint 1700 csevegést kezel, ezek fele emberi segítség nélkül rendeződik. Ez időt takarít meg mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára.
Jan Kučera, az ASKO - NÁBYTEK e-kereskedelmi menedzsere rámutat, hogy a chatbot nagy győzelme az e-mail lista bővítése. Minden hónapban 600 új névjegyet gyűjt össze a vállalat remarketing-erőfeszítéseihez.
Automatikus szegmentálás
A cég címkéket használ a kérdések gyors rendezésére és osztályozására, ami gördülékenyebbé teszi a csapat munkáját és javítja az ügyfélszolgálatot. Ezenkívül ez a megoldás pontos statisztikákkal látja el a vállalatot, amelyek könnyen rendezhetők, és értékes betekintést nyújtanak.
Következtetés
A tesztfázisban az ügyfelek egyértelműen előnyben részesítették az élő csevegést. Tetszett nekik a megszokott nyitvatartási időn túli elérhetőség rugalmassága, így a chatbotot nem sokkal később bevezetésre került.
A chatbot az élvonalbeli kommunikátor volt, és hatékonyan kezelte a megkeresések felét, kezelői segítség nélkül. Ráadásul havonta átlagosan 600 új e-mail címet kapott.
Az élő chat támogatásának és a chatbot automatizálásának köszönhetően az e-shop hatékonyabban kezdte gyűjteni az új releváns megkereséseket. Ezenkívül ez a kombináció növelte az eladásokat és csökkentette a költségeket.
A Smartsupp jelenleg havonta 1,1 millió CZK-val (45 000 euróval) növeli az ASKO - NÁBYTEK forgalmát.
Jan Kučera nagyra értékeli az együttműködést az együttműködés által nyújtott részletes betekintések miatt. Tartalmazza az ügyfélkérések szegmentálását és a lekérdezések megoldása utáni egyszerű visszajelzést, amelyet a cég a mindennapi ügyfelekkel való kommunikáció során használ.
Ön lesz a következő webáruház sikertörténet a Smartsupp segítségével? Ha van egy sikertöténete a Smartsuppal, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Ha érdekli az eredmények Smartsupp segítségével történő mérése, és szeretne ingyenes Google Analytics-sablont kapni, kérjük, küldjön egy e-mailt a patrik@smartsupp.com címre.