7 tényező, amelyet figyelembe kell vennie élő chat alkalmazás kutatásakor.
Tartalomjegyzék
Az élő chat 2022-ben az ügyféltámogatás elengedhetetlen részévé vált. Az élő chat alkalmazás formájában nyújtott ügyfélszolgálat számos előnnyel jár a mindennapi működésben. De hogyan válassza ki a megfelelő élő chat alkalmazást ilyen sok lehetőségből?
Rengeteg élő chat alkalmazás érhető el a piacon. A sok funkció, integráció és eltérő felhasználási mód miatt a megfelelő kiválasztása elég megterhelő lehet. Tekintse át azokat a tényezőket, amelyeket érdemes listájához hozzáadni, ha vállalkozása számára a legjobb élő chat alkalmazást szeretné kiválasztani.
Mik azok az élő chat eszközök?
Az élő chat egy weboldalán elhelyezhető widget, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy valós időben kommunikáljanak Önnel. Segítségével vállalkozása közvetlenül kommunikálhat a weboldal felhasználóival, és teret biztosít minden kérdésük megválaszolására. Általában egy kis felugró ablak formájában jelenik meg a weboldal alsó sarkában.
Ez megjelenhet egy kis ikonként, amelyre kattintva maximalizálódik, vagy közvetlenül egy élő chat dobozként, ösztönözve ezzel a weboldal látogatóit a kommunikációra.
Miért érdemes élő chatet használni?
Mielőtt részletesebben belemélyednénk, íme néhány ok, amiért érdemes élő chat alkalmazást használnia weboldalán. Természetesen további előnyök is léteznek, de most csak néhányat említünk kedvcsinálónak.
#1 Az emberek inkább írnak, mint telefonálnak
Azok az ügyfelek, akik segítségre szorulnak, általában előnyben részesítik az élő chatet, amikor felveszik a kapcsolatot egy céggel. Egy kutatás szerint több mint a felük ezt a kommunikációs módot választja a többi helyett.
Sokan még pizza rendelésnél sem szeretnek telefonálni, nemhogy egy támogatási vonalon panaszt tenni. Az élő chattekkel egyszerű, gyors megoldást adhat Ön nekik pár perc alatt.
#2 Gyors kommunikációs megoldás
A gyors válaszadás az ügyfelek megkeresésére javítja az ügyfélélményt. Egy SuperOffice kutatás szerint azonnali válasz esetén az emberek elégedettebbek, és szívesebben látogatják újra a weboldalát.
Továbbá a statisztikák szerint a felhasználók 79%-a azonnali válaszokat adó élő chat támogatást részesíti előnyben.
Miért? Mert általában az emberek utálnak várni. A gyors válasz fontosnak mutatja őket. A valós idejű ügyféltámogatás pozitívan hat a felhasználói élményre, közelebb viszi vállalkozását céljaihoz.
#3 Az élő chat növeli az eladásokat
A számok önmagukért beszélnek. Egy tanulmány szerint az online vásárlók 62%-a több terméket vásárolna, ha elérhető lenne élő chat támogatás. Az ügyfelekkel való azonnali kapcsolat létfontosságú abban, hogy megtörténjen-e a tranzakció. Az emberek alapvetően nem szívesen telefonálnak problémáik megoldásáért.
A telefonon való kapcsolatfelvétel az alkalmazottak számára is problémás lehet – időt vesz igénybe, míg a cég átkapcsolja a hívást a megfelelő személyhez. Kutatások is bizonyítják, hogy a telefonos beszélgetés sokak számára stresszes – akár a várakozás, akár a beszélgetés miatt kényelmetlenül érzik magukat.
Tényezők, amelyeket érdemes figyelembe venni élő chat alkalmazás választásakor
Most, hogy ismeri az élő chat előnyeit, mutatjuk azokat a kulcsfunkciókat, amelyeket érdemes ellenőrizni a megfelelő élő chat megoldás kiválasztásakor.
#1 Árazási csomagok
Egy tipikus élő chat alkalmazás havi 10 és 50 € között lehet. Vannak olyan alkalmazások is, amelyek Free, azaz ingyenes, alap verziót kínálnak, így Ön úgy is elkezdheti, hogy semmit sem fizet. Az árazás az egyik első tényező, amelyet a vásárlók figyelembe vesznek. Hasonlítsa össze az árazási lehetőségeket és funkciókat a különböző élő chat alkalmazások esetében. Ha Ön Free élő chatet keres, a Smartsupp kiváló választás.
A Smartsuppot egyszerűen telepítheti weboldalára, és élhet az élő chat nyújtotta előnyökkel. Különösen jó e-kereskedelmi cégek vagy SaaS weboldalak számára. Emellett, ha a Smartsuppot választja, érdemes tudnia, hogy az alapcsomag bővítése is rendkívül egyszerű. Az ingyenes verzió mellett 3 prémium csomag is elérhető:
- Standard – kis csapatoknak ajánlott, 22,50 €/hó
- Pro – nagy csapatoknak ajánlott, 108 €/hó
- Ultimate – minden vállalkozónak ajánlott, aki egyedi megoldást szeretne, 2000 €/év vagy kb. 167 €/hó
Mindig érdemes utánanézni, mit is takar pontosan az ár. Bár egyes megoldások “Free” csomagot kínálnak, könnyen lehet, hogy más területen vállalkozása mégis nagy árat fizet érte.
#2 Funkciók
Miután megnézte, hogy az alkalmazás belefér-e a költségvetésébe, érdemes ellenőrizni a funkciókat is. Nézze meg, milyen általános funkciókat biztosít az alkalmazás, és mennyibe kerülnek ezek.
- fájlmegosztás – mind az asszisztenseknek, mind az ügyfeleknek sok előnyt jelent. Az asszisztens könnyebben elfogadja a reklamációt, ha képet is lát, így a probléma azonnal ellenőrizhető. Ilyen esetben gyorsan tanácsot adhat az ügyfélnek a megoldásra.
- csapat statisztika & irányítás – ellenőrizze, exportálható-e a beszélgetések története az élő chat alkalmazásból saját rendszerébe. Fontos, hogy az összes információ és adat egy helyen legyen.
- beszélgetés előzmények – ez a funkció lehetővé teszi, hogy visszatérjen az ügyfelekkel folytatott chatekhez, így értékes információkhoz jut. Könnyebbé teszi a korábbi megkeresések és ügyféligények kezelését.
- ügynökök – nézze meg, hány ügynök tud egyszerre ügyfeleknek segíteni. A munka megosztásának és a feladatok delegálásának lehetősége növelheti az elégedettséget a kollégák között is.
- adatvédelem és biztonság – figyeljen az adatok tárolásának módjára. Győződjön meg róla, hogy az élő chat alkalmazás megfelelően kezeli személyes adatait és a biztonságot.
Mindez növelheti az alkalmazottak és az ügyfelek elégedettségét is. A Smartsupp különböző funkciókat kínál attól függően, milyen árazási csomagot választ. Ha a legjobb eszközöket szeretné vállalkozásának, nézze meg a Smartsupp kínálatát.
#3 Összes üzenet egy helyen
Az emberek számos módon felvehetik Önnel a kapcsolatot: üzenetküldő csatornákon keresztül, pl. Facebook üzenettel, e-mailben vagy élő chatben. Sok csatorna, amit kezelni kell!
A multicsatornás kommunikáció nagy segítség, hiszen az összes ügyfélüzenetet egy helyre irányíthatja. Így nem kell váltania a kommunikációs csatornák között, mivel minden egy helyen elérhető, és villámgyorsan válaszolhat ügyfeleinek.
Ráadásul teljes áttekintést kap üzeneteiről egyetlen felületen, mely leegyszerűsíti az analitikát és az együttműködést csapatán belül. Élő chat alkalmazás választásakor mindenképp nézze meg, támogatja-e a multicsatornás kommunikációt.
#4 Részletes analitika
Egy nagyon hasznos és értékes funkció a statisztikák és adatlekérdezés lehetősége. A megfelelő adatokkal könnyedén elemezheti ügyféltámogatási folyamatait, és javíthat ügyfélszolgálatán.
Például megtudhatja, mennyi az átlagos várakozási idő a chatekben. Ezek az információk segítenek kitűzni célokat Önnek és kollégáinak a fejlődéshez. Ez a funkció az ügynökök teljesítményének értékelésében is segít.
Az analitika megmutatja, mik az Ön cégének erősségei és gyengeségei. Ellenőrizheti az átlagos válaszidőt, ami az élő chat szolgáltatás egyik legfontosabb tényezője. Illetve betekintést nyerhet az egyes ügynökök teljesítményébe is. Ez lehetővé teszi a legjobb alkalmazottak jutalmazását és képzést biztosíthat azok számára, akik fejlesztésre szorulnak a chat támogatói csapatban.
Ha többféle kommunikációs csatornát is használ, a részletes analitika elérése kihívást jelenthet. Rengeteg mérőszámot kell követnie…
Viszont, ahogy már említettük, sok élő chat alkalmazás támogat analitikát különböző platformokon, így Ön megalapozott vállalkozási döntéseket hozhat és elemezheti saját teljesítményét is.
#5 Videófelvételek
A felvételek időt takarítanak meg, és elégedettebbé tehetik az ügyfeleket az ügyféltámogatás során. A videófelvételek megmutatják, hol akadnak el vagy hogyan navigálnak az ügyfelek az Ön weboldalán.
Például előfordul, hogy az ügyfelek a fizetésnél egy képre kattintanak a megfelelő gomb helyett. Ha nincs videófelvétel funkció, akkor hosszasan kell leírniuk a folyamatot, ami sokszor elriasztja őket és akár a szolgáltatás elhagyásához is vezethet.
A videófelvételek remek támogató eszközt jelentenek, amely pontosan feltárja, hol keletkeznek hibák. És a Smartsupp olyan megoldás, amely látogatók számára videófelvételt biztosít.
Ennek a funkciónak köszönhetően az ügyfelek könnyen megoldhatják problémájukat, ha választják a videófelvétel opciót. A videófelvétel segít követni az ügyfél mozdulatait a weboldalon, illetve az élő chat csatornán keresztül elküldhető az ügyfélszolgálatnak. Így az ügynökök pontosan látják a problémát, gyorsan válaszolnak, és folytathatják az interakciót az ügyféllel.
#6 Zökkenőmentes illeszkedés weboldalához
Ne hagyja figyelmen kívül a vizuális megjelenést. Győződjön meg róla, hogy a választott élő chat alkalmazás testreszabható chat ablakot biztosít. Próbálja meg módosítani az ikonokat, színeket és az ablak méretét, hogy az jól illeszkedjen weboldalához.
Egy váratlanul felugró elem a képernyőn nem meggyőző, inkább arra készteti az ügyfeleket, hogy gyorsan bezárják, mert zavaró és bizalmatlanságot kelthet. A testreszabási lehetőségek hiánya ezért hátrány lehet.
A Smartsupp-pal a chat ablak könnyen szerves részévé teszi weboldalát. A testreszabás opciójával az ablak megjelenése teljesen együtt tartható weboldalegységes dizájnjával.
#7 Mobilalkalmazás
Mobil világban élünk, ahol az ügyféltámogatásnak 0-24-ben elérhetőnek kell lennie. Nézze meg, kínál-e a kiválasztott élő chat szolgáltatás mobilalkalmazást vállalkozásának. Így az ügynökök bármikor, bárhol – vonaton, reptéren, irodán kívül is – elérhetik az ügyfélüzeneteket.
A mobilalkalmazásos chat kiemelkedő funkció, amelyre érdemes figyelni. Ellenőrizze, hogy az ügyféltámogatás mobil eszközökről – telefonról vagy tabletről – is biztosítható-e. Ez nagy segítséget jelent az ügyfélszolgálati ügynökök számára.
A mobilalkalmazás lerövidítheti a válaszidőt és javíthatja az ügyfélélményt.
Most már tudja, mire érdemes figyelni
Az élő chat alapvető eszköz vállalkozása számára. A piacon kínált számos lehetőség közül válasszon olyat, amely megfelel az Ön és ügyfelei elvárásainak. Reméljük, hogy ez a lista hasznos, és segíti a megfelelő élő chat alkalmazás kiválasztásában.
Ha még mindig bizonytalan, próbálja ki a Smartsuppot. A Smartsupp magas szintű ügyfélszolgálati támogatást nyújt. Az élő chat, a chatbotok és a videófelvételek segítséget nyújtanak időt spórolni, és a látogatókból ügyfelet konvertálni. Kezdje el a Free próbaidőszakot, és biztosítsa, hogy ügyfelei pozitív élményben részesülnek chat támogatása során.