GYIK: Mi érdekelte Önöket ebben a hónapban?
Tartalomjegyzék
Összegyűjtöttünk néhány kérdést, amelyeket ügyfeleink gyakran kérdeztek. Ez a rövid cikk minden bizonnyal segítséget nyújt Önnek bármilyen kérdés esetén.
Tartalomjegyzék
- Ügynök meghívása
- Engedélyezési űrlap használata
- Chat doboz szövegének testreszabása
- Az e-mail üzenetek engedélyezése/letiltása
- Mobilalkalmazás
- Az irányítópult nyelve
Hogyan hívhatok meg ügynököket?
Amióta elindítottuk a Smartsupp új verzióját, az ügynökök meghívásának módja is megváltozott, mivel biztonságosabbá tettük.
Az ügynök e-mail címét itt kell megadni:
https://app.smartsupp.com/app/dashboard/settings/agents ezután az ügynök e-mailben kapja meg a meghívót. A meghívó elfogadása után az ügynököt átirányítjuk a Smartsupp oldalunkra, ahol meg kell adnia a nevét mint ügynök és új jelszót kell létrehoznia.
Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.
Hogyan engedélyezhetem az Engedélyezési űrlapot?
Az Engedélyezési űrlap lehetővé teszi, hogy offline állapotban összegyűjtse a látogató nevét, e-mail címét és telefonszámát. Ennek köszönhetően bármikor kapcsolatba léphet a látogatóval. Ezt az űrlapot akkor is engedélyezheti, amikor online, így mindig megkapja a látogató adatait.
Az Engedélyezési űrlap itt állítható be a beállítások alatt: https://app.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options. A látogató ha megírja üzenetét és rákattint a küldés gombra, akkor jelenik meg az űrlap. Az űrlap azért jelenik meg, hogy ösztönözze a látogatót a már megírt üzenet elküldésére.
Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.
Testreszabható a chat doboz szövege?
A Smartsupp új verziójában úgy döntöttünk, hogy nagyobb szabadságot biztosítunk felhasználóinknak, és megkönnyítjük számukra a chat doboz szövegének testreszabását.
Ha meg akarja változtatni a chat doboz szövegét és a saját szövegét szeretné használni, egyszerűen megteheti itt a beállítások alatt: https://app.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options
(Képernyőfotó: https://prnt.sc/uxsuy2) Nagyon fontos, hogy a változásokat utána mentse el. Az új Smartsuppban nincs szükség API-ra a chat doboz szövegének testreszabásához.
Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.
Hogyan lehet engedélyezni vagy letiltani az e-mail értesítéseket?
Ahogyan észrevehette, az új Smartsuppban az offline üzenetekről szóló e-mail értesítéseket alapértelmezés szerint elküldjük a fiók összes aktív ügynökének az e-mail címére.
Ha Ön nem kap értesítéseket e-mailben, kérjük, ellenőrizze, hogy a funkció itt be van-e kapcsolva: https://app.smartsupp.com/app/settings/notifications. Ellenőrizheti a spam mappát is.
Ha nem szeretne e-mail értesítéseket kapni, ugyanezen az oldalon deaktiválhatja ezt a lehetőséget.
Ha bármilyen problémája merülne fel, megnézheti a lehetséges megoldásokat a Súgónkban.
Van mobilalkalmazásunk?
Gyakran kapunk kérdéseket arról, hogy vannak-e mobilalkalmazásaink, mivel a legtöbben útközben is dolgoznának, bárhol is legyenek éppen. Örömmel értesítjük Önt, hogy mobilalkalmazásaink elérhetőek az Android, és az IOS rendszerek számára is.
Könnyedén telepítheti mobilalkalmazásunkat, így mindig készen áll segíteni a látogatóknak.
Android: https://www.smartsupp.com/help/android/
IOS: https://www.smartsupp.com/help/iphone/
Hogyan lehet megváltoztatni az irányítópult nyelvét?
Ha többnyelvű webhelye van és több ügynöke van a fiókban, előfordulhat, hogy mindegyik ügynök az irányítópultját a támogatott nyelven szeretné elérni. Vagy ha az irányítópultot alapértelmezés szerint rossz nyelven állították be, akkor az gyorsan korrigálható.
Az ügynök megváltoztathatja irányítópultjának nyelvét a bejelentkezési oldalon itt
Tekintse meg a képekkel ellátott oktatóanyagunkat a Súgóban.