Smartsupp újdonságok

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Panel és chat doboz

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• simplified recording settings (moved to dashboard)
• focused elements are highlighted

Engedélyezési űrlap

• Beszélgetési útmutató hozzáadva (Android)
• Alkalmazáson belüli értesítések bejövő látogatók számára (Android)
• Beszélgetési útmutató hozzáadva (Android)
• Javítottuk azt a hibát, amikor a látogatók listája nem frissült automatikusan (Android)
• added visitor simulation (Android)
• Beszélgetési útmutató hozzáadva (Android)
• app will alert you that you won’t receive notifications when you go offline (iOS)
• improved integration with Facebook Messenger (iOS)
• Javítottuk a hibajelzéseket a beszélgetésekben, lezárt beszélgetésekben, látogatók listájában és a chatben (iOS); továbbfejlesztett integráció a Facebook Messengerrel (iOS)
• minor bug fixes

Még mindig nem világos? Vegye fel velünk a kapcsolatot a Panelon lévő chat dobozon keresztül, és örömmel felvesszük Önnel a kapcsolatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgáltatás csak fizetős csomagokban érhető el.

Rendelkezik saját Facebook-oldallal? Ha igen, már nem kell külön ellenőrizni az új bejövő üzeneteket a Facebookon és a Smartsuppon. Csatlakoztassa Smartsupp-fiókját a Facebook Messengerhez, és válaszoljon minden üzenetre kényelmesen egy platformon keresztül.

Hogyan lehet csatlakoztatni a FB Messengerrel →

Amint a névből is látható, a GYIK chatbot egy olyan chatbot, amely automatikusan megválaszolja az ügyfelek gyakori kérdéseit. Készítsen előre 5 gyors választ, majd hagyja, hogy a chatbot válaszoljon az Ön nevében. Ez rengeteg időt takarít meg Önnek, és azonnali választ ad a kíváncsi ügyfeleknek.

Hogyan működik a GYIK chatbot →

A Smartsupp két új funkcióval rendelkezik, amelyekre Ön már várt. Mindkettő kapcsolódik a beszélgetésekhez.

Ha lemarad egy beszélgetésről, egy e-mail értesítést küldünk Önnek. Azokat az eseteket, amikor a felhasználó megnyit egy beszélgetést, és anélkül távozik a webhelyről, hogy megválaszolta volna, nem fogadott chatnek tekintjük.

További információ a nem fogadott beszélgetésekről és az értesítés beállításáról→

További beszélgetési kategóriát a Nyitott fül alatt talál. Így gördülékenyebbé válik a munkája, és átláthatóbb lesz a műszerfal. Kérjük, olvassa el cikkünket a részletekkel.

További információ az új kategóriákról→

In the new version, you’ll see the source channel of every message. There are two new icons that will tell you. In the conversation list, you’ll immediately recognise the source of the last message in a conversation.

Red envelope icon indicates an email message. If you want to respond to this message and you have the user’s e-mail in Smartsupp database, you can choose to send a live chat reply (providing the user is still on your website) or an e-mail message.

Blue icon with Facebook Messenger logo indicates a message that was sent to you from Facebook. If you reply, the message will be sent back to Facebook (available only for Beta users).

With these icons, you will have a better overview and be able to decide which conversation has a higher priority. Our experience shows that people do not expect e-mails to be answered as quickly as live chat or Facebook messages.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.

The new version of Smartsupp offers you many more functions, so it is no longer necessary to set some functions via the API.

Here we will introduce 5 popular functions that work differently in the new version of Smartsupp.

Read more.