Domande ricorrenti di Natale? Sarai più veloce con le scorciatoie!

Sappiamo tutti com’è questo periodo dell’anno. Il Natale è alle porte e la gente fa la spesa per i regali. Anche se hai una sezione del tuo sito web dedicata allo shopping natalizio, le persone si fanno sempre le stesse domande. Vogliono essere sicuri!

• “Posso restituire la merce dopo Natale?”
• “Offrite buoni regalo nel vostro e-shop?”
• “Potete inviare la merce come regalo?”

Rispondere a queste domande ogni giorno è un’immensa perdita di tempo. Tuttavia, se imposti scorciatoie per queste domande, sarai in grado di rispondere letteralmente con soli due clic. I clienti saranno stupiti dalla tua velocità!

Puoi anche impostare un bot di Natale per queste domande. Risponderà automaticamente alle domande dei clienti ancora prima che chiedano (a differenza delle scorciatoie che di solito usi durante la conversazione). Configura un chatbot di Natale.

Come creare una scorciatoia

Puoi creare una nuova scorciatoia qui. Abbiamo anche preparato una guida dettagliata per te. Oppure puoi seguire i passaggi nell’animazione:

Come usare le scorciatoie

Quando si desidera utilizzare una scorciatoia, è sufficiente digitare la barra ("/") e il nome della scorciatoia o fare clic sull’icona del messaggio nell’angolo in basso a sinistra della casella di testo e selezionare la scorciatoia.

FAQ e possibili scorciatoie

Impostiamo tre utili scorciatoie natalizie. Ti faranno risparmiare tempo. Presta sempre molta attenzione al testo. Dovrebbe seguire il tuo stile di comunicazione con il cliente e rispondere alla domanda a cui è destinata la scorciatoia.

“Posso restituire la merce dopo Natale?”

I clienti fanno costantemente questa domanda. Anche se queste informazioni sono sulla home page o in un messaggio automatico dal nostro chatbot. Per rispondere rapidamente, imposta una scorciatoia chiamata restituzione. Testo di esempio:

Puoi restituire facilmente la merce in uno dei nostri negozi dopo Natale. Ti rilasceremo immediatamente un buono del prezzo intero della merce restituita, che potrai utilizzare senza restrizioni per qualsiasi ordine successivo.

“Offrite buoni regalo nel vostro e-shop?”

Offrite buoni regalo? O no? I clienti non sono sempre sicuri di cosa acquistare e i buoni sono spesso una semplice via d’uscita. Preparati alle loro domande con una scorciatoia (chiamiamola buoni). Testo di esempio:

Certo! Offriamo buoni da 10€, 20€ e 50€. Puoi aggiungerli al tuo carrello su https://shopurl/vouchers/. C’è qualcos’altro in cui posso aiutarti? :)

Mi dispiace molto, non offriamo i buoni. Ma prenderò nota del tuo interesse e discuteremo di offrirli l’anno prossimo. :)

“Potete inviare la merce come regalo?”

Il cliente può scegliere la confezione regalo? Lo sa? Se hai questa opzione nel carrello, è possibile che il cliente ti chieda prima ancora di aggiungere qualsiasi prodotto al carrello. È bene avere una scorciatoia pronta.

Chiamiamola confezione-regalo. Testo di esempio:

Quando aggiungi prodotti al carrello, puoi selezionare la confezione per ogni articolo. Il prezzo è di 3,99€ per regalo indipendentemente dalle dimensioni. :)

E infine un paio di consigli

• salva tutte le informazioni importanti nel testo della scorciatoia per evitare ulteriori domande sui dettagli (ad es. con i voucher, invia le scorciatoie a una pagina in cui l’utente può aggiungerli al carrello)
• modifica i testi in base al tuo stile: è importante avere il tuo stile di comunicazione, le persone riconosceranno facilmente la tua marca e la ricorderanno!