La migliore Live Chat per l’e-commerce

La Chat dal vivo è uno strumento di comunicazione in tempo reale che funziona direttamente sul tuo sito web (o nella tua app mobile). È semplice: i visitatori cliccano sull’icona della chat per aprire la finestra e inviano un messaggio per iniziare a parlare con il tuo team di supporto o con i rappresentanti di vendita.

Il pacchetto iniziale di Smartsupp è completamente gratuito – l’unico limite riguarda il numero di conversazioni. Potrai decidere tu quando ha senso passare a un piano a pagamento con funzionalità avanzate, man mano che la tua attività cresce.

Vedrai i risultati quasi immediatamente dopo l’attivazione. Appena la Chat dal vivo è sul tuo sito, potrai osservare in tempo reale i primi clienti che ti contattano e capire subito come influisce sulle vendite. La sera stessa potrai già controllare le statistiche: quante persone hanno usato la chat, di cosa erano interessate e se hanno completato un acquisto.

Assolutamente sì — e abbiamo i dati per dimostrarlo. Nel negozio online inSPORTline, i visitatori che hanno utilizzato la Chat dal vivo per parlare con gli operatori hanno convertito con una percentuale superiore del 724% rispetto agli altri. Un altro esempio è ASKO - Nábytek, dove la Chat dal vivo è diventata un canale di vendita potente, generando una media di 1,1 milioni di CZK al mese.

No. Smartsupp è una soluzione plug-and-play, quindi non serve alcuna conoscenza di programmazione. Tutto si configura facilmente dalla nostra dashboard con pochi clic.

L’installazione è semplicissima e richiede solo pochi minuti. Se utilizzi una delle piattaforme e-commerce supportate, basta installare il plugin, accedere al tuo account Smartsupp e sei pronto! L’installazione manuale è altrettanto facile: copia il codice univoco dal tuo account e incollalo nell’header del sito.

Smartsupp has ready-made integrations for most major e-commerce platforms, such as Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart, and Shopware. Installation is even easier on all these platforms. Just download our official plugin and you'll have Live Chat ready in minutes.

You can find a complete overview of all supported platforms and installation guides on our integrations page. And if you don't see your platform in our list, no worries. You can still add our Live Chat to your website in just a few clicks by manually inserting the code into your site's header, or through Google Tag Manager.

Smartsupp offre integrazioni pronte per le principali piattaforme e-commerce: Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart e Shopware.

Su tutte queste piattaforme l’installazione è ancora più facile: scarica il nostro plugin ufficiale e avrai la Chat dal vivo pronta in pochi minuti. Trovi la panoramica completa delle integrazioni e le guide all’installazione nella nostra pagina dedicata.

E se la tua piattaforma non è nella lista, nessun problema: puoi comunque aggiungere la Chat dal vivo al tuo sito in pochi clic, inserendo il codice manualmente o tramite Google Tag Manager.

Yes, using API & Webhooks you can connect Smartsupp with your CRM and other applications. Leads from Smartsupp will automatically be imported into your CRM system.

There are several reasons. First, Live Chat is much more efficient. Your operators can handle multiple inquiries simultaneously, so they can serve more customers in the same amount of time. This eliminates queues and customers don't have to wait. The second reason is that many customers today prefer written communication, but they also expect an immediate response – which email simply can't provide.

Live chat offers the best of both worlds. It's as fast as a phone call, but customers don't have to step out of their comfort zone (similar to writing emails).

Yes, our packages include an AI Reply Assistant that helps you polish your messages, perfect your grammar, and maintain a professional tone.

We actually recommend it! Live Chat and chatbot form a duo that complements each other perfectly. A visitor starts communicating with the chatbot, which answers the most common questions, sends price lists, or collects contact information. But if they need a more personal approach or have a specific question, the chatbot smoothly transfers them to a live agent who doesn't have to gather basic information from scratch.

Besides the classic button-based chatbot, you can also choose our AI shopping assistant, which can do much more. Since it draws information from your website and product catalog, it can recommend suitable products to customers, increase sales, and independently handle up to 80% of inquiries.

Smartsupp's multichannel feature lets you manage conversations from various channels all in one place. Besides Live Chat, you can handle emails and messages from Messenger and WhatsApp right from our dashboard. No more juggling between different accounts and apps.

Smartsupp has a mobile app for Android and iOS, so you can respond to customers from anywhere – whether you're at the office, at home, or on the go.

Absolutely! This handy feature comes with our paid plans. You can specify when your team is online, and during off-hours, customers will automatically see a message telling them when to try again.

All data is securely stored in Smartsupp's database. We use SSL/TLS encryption and the latest security technologies to protect it. Smartsupp is fully GDPR compliant and all data is stored exclusively within the EU.