Esegui Smartsupp con i tuoi strumenti AI
- Cercare. Qualsiasi conversazione o contatto, in pochi secondi.
- Rispondere. Invia messaggi ai clienti senza cambiare tab.
- Gestire. Statistiche, etichette e altro — direttamente dallo strumento AI.
Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
Come collegare Smartsupp MCP
1. Ottieni la tua chiave API
2. Aggiungi il server MCP
3. Sei dentro
Questo è ciò che
MCP rende possibile
Esempi di comandi per gestire l’account
| Comando | Cosa fa | Esempio |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtra le conversazioni per stato, agente, etichetta o data | „Mostrami tutte le conversazioni aperte della scorsa settimana etichettate come rimborso" |
| get_conversation | Ottieni i dettagli di una singola conversazione | „Mostra la conversazione con John di lunedì" |
| list_messages | Elenca i messaggi di una conversazione | „Mostrami tutta la cronologia di chat con questo cliente" |
| send_message | Invia un messaggio in una conversazione | „Rispondi a John e digli che il suo rimborso è stato elaborato" |
| list_tags | Elenca tutte le etichette dell’account | „Quali etichette stiamo utilizzando attualmente." |
| create_tag | Crea una nuova etichetta | „Crea una nuova etichetta chiamata urgente" |
| update_tag | Modifica un’etichetta esistente | „Rinomina bug in problema tecnico" |
| delete_tag | Elimina un’etichetta | „Rimuovi tutte le etichette inutilizzate" |
| tag_conversation | Aggiungi un’etichetta a una conversazione | „Segna questa come richiesta di rimborso" |
| untag_conversation | Rimuovi un’etichetta da una conversazione | „Rimuovi l’etichetta in sospeso, è risolta" |
| search_contacts | Cercare contatti | „Trova il cliente che ci ha scritto riguardo la fatturazione ieri" |
| get_contact | Ottieni i dettagli di un contatto specifico | „Mostrami tutto quello che sappiamo su questo contatto prima di rispondere" |
| list_agents | Elenca tutti gli agenti compreso lo stato online/offline | „Quali agenti sono online in questo momento." |
| get_statistics | Metriche dell’account con raggruppamento opzionale per agente o giorno | „Qual è stato il nostro tempo medio di risposta la scorsa settimana." |
Prova ora Smartsupp MCP
Ci amano!
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
FAQ su Smartsupp MCP
Hai bisogno di maggiori dettagli? Consulta il nostro Centro assistenza.
Che cos’è esattamente un server MCP?
MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che permette agli assistenti AI di connettersi direttamente ad app esterne. Invece di esportare dati o cambiare tab, il tuo assistente AI legge e agisce sul tuo account Smartsupp in tempo reale tramite linguaggio naturale. Tu fai una domanda, l’AI interroga Smartsupp e ti restituisce la risposta.
Cosa posso fare con Smartsupp MCP?
Il server MCP ti offre 15 strumenti in tre aree. Con i contatti, puoi cercare un cliente per nome, email o telefono, recuperare il suo profilo completo e la cronologia conversazioni. Con le conversazioni, puoi cercare in tutta la tua Inbox, leggere messaggi singoli, filtrare per stato o argomento e inviare risposte direttamente dal tuo assistente AI. Per la gestione puoi aggiungere o rimuovere etichette, controllare la disponibilità degli agenti e ricevere statistiche senza aprire la dashboard di Smartsupp.
In pratica puoi chiedere, ad esempio: «Quali conversazioni di questa settimana non hanno ancora ricevuto risposta?», «Riepiloga la cronologia del cliente jan@company.com» o «Chi nella squadra ha avuto il tempo di risposta più veloce il mese scorso?»
Quale piano serve per iniziare a usare Smartsupp MCP?
MCP richiede l’accesso API, incluso nei piani Plus, Expert e Ultimate. I piani Free e Solo non includono l’API. Se non sei sicuro del tuo piano, controlla le impostazioni dell’account.
Con quali strumenti AI funziona Smartsupp MCP?
Attualmente testato e funzionante con Claude, ChatGPT e Gemini. Per Claude serve un piano a pagamento (Pro o Max). Per ChatGPT, MCP richiede il piano Plus o superiore con Developer Mode attivo. Per Gemini, collegati tramite la CLI Gemini con il tuo account Google.
L’AI può modificare il mio account?
Sì, ma solo nei limiti delle autorizzazioni del tuo account Smartsupp. Il server MCP può sia leggere che scrivere: può cercare conversazioni e contatti, inviare risposte, gestire le etichette e ricevere statistiche. Non può eliminare conversazioni, modificare impostazioni dell’account, cambiare la fatturazione o fare qualsiasi cosa che il tuo utente non sia già autorizzato a fare.
I miei dati sono al sicuro?
Il server MCP si autentica utilizzando le tue credenziali Smartsupp e può accedere solo a ciò che il tuo account può vedere, niente di più. I dati viaggiano tramite l’infrastruttura del tuo assistente AI come parte del contesto di conversazione. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) e Google (Gemini) operano tutti secondo rigorosi standard di privacy dei dati. Per informazioni su come Smartsupp memorizza e protegge i tuoi dati, consulta la nostra pagina sicurezza.
Serve sapere programmare?
No. La configurazione consiste nell’ottenere la chiave API e seguire una breve guida per il tuo assistente AI — nessuna programmazione necessaria. Dopo basta digitare domande in Claude, ChatGPT o Gemini. Nessun codice, file di configurazione o manutenzione continua.
Quanto è complessa la configurazione?
Usi già Claude, ChatGPT o Gemini? La configurazione richiede pochi minuti. Prendi la chiave API dalle impostazioni dell’account Smartsupp e segui la guida alla configurazione per il tuo strumento: i passaggi cambiano leggermente per ciascuno. Tutto qui.
Posso provare MCP durante la versione di prova?
Sì, la versione di prova gratuita include l’accesso API, quindi MCP funziona durante il periodo di prova. Dopo, serve il piano Plus o superiore per continuare a usarlo.
Hai 2 minuti?
