Esegui Smartsupp con i tuoi strumenti AI
- Cerca. Qualsiasi conversazione o contatto, in pochi secondi.
- Rispondi. Invia messaggi ai clienti senza cambiare scheda.
- Gestisci. Statistiche, tag e molto altro, direttamente dallo strumento AI.
Popolare soluzione di chat di webshop e siti web italiani
Come collegare MCP Smartsupp
Collega Claude
Collega ChatGPT
Collega Gemini
Cos’è possibile fare con
MCP
Esempi di comandi da usare sul tuo account
| Strumento | Cosa fa | Esempio |
|---|---|---|
| search_conversations | Filtra le conversazioni per stato, agente, tag o data | „Mostrami tutte le conversazioni aperte della scorsa settimana etichettate come rimborso" |
| get_conversation | Ottiene i dettagli di una singola conversazione | “Mostrami la conversazione di lunedì con Giovanni” |
| list_messages | Elenca i messaggi di una conversazione | “Mostrami tutta la cronologia della chat con questo cliente” |
| send_message | Invia un messaggio in una conversazione | “Rispondi a Giovanni e digli che il suo rimborso è stato elaborato” |
| list_tags | Elenca tutti i tag dell’account | “Quali tag stiamo utilizzando attualmente?” |
| create_tag | Crea un nuovo tag | “Crea un nuovo tag chiamato urgente” |
| update_tag | Modifica un tag esistente | “Rinomina il bug come problema tecnico” |
| delete_tag | Elimina un tag | “Rimuovi tutti i tag non utilizzati” |
| tag_conversation | Aggiunge un tag a una conversazione | “Contrassegnala come richiesta di rimborso” |
| untag_conversation | Rimuove un tag da una conversazione | “Rimuovi il tag in sospeso, è risolto” |
| search_contacts | Cerca tra i contatti | “Trova il cliente che ieri ci ha inviato un’e-mail riguardante la fatturazione” |
| get_contact | Ottiene i dettagli di un contatto specifico | „Mostrami tutto quello che sappiamo su questo contatto prima di rispondere" |
| list_agents | Elenca tutti gli agenti includendo lo stato online/offline | “Quali agenti sono online in questo momento?” |
| get_statistics | Metriche dell’account con raggruppamento opzionale per agente o giorno | “Qual è stato il nostro tempo medio di risposta la scorsa settimana?” |
Prova subito MCP Smartsupp
Ci amano!
Funziona benissimo su tutte le principali piattaforme
Utilizza le nostre integrazioni pronte per l'uso su piattaforme di e-commerce e costruttori di siti web.
Domande frequenti sull’MCP di Smartsupp
Hai bisogno di maggiori dettagli? Consulta il nostro Centro assistenza.
Che cos’è esattamente un server MCP?
Un MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che permette agli assistenti AI di connettersi direttamente ad app esterne. In questo modo, il tuo assistente AI legge e opera sul tuo account Smartsupp in tempo reale tramite linguaggio naturale evitando la necessità di esportare dati o passare da una scheda all'altra. Tu fai una domanda, l’AI interroga Smartsupp e ti restituisce la risposta.
Cosa posso fare con l'MCP di Smartsupp?
Il server MCP ti offre 15 strumenti in tre aree diverse. Per i contatti, ti permette di cercare un cliente per nome, e-mail o telefono e di recuperare il suo profilo completo e la cronologia delle conversazioni. Sul fronte delle conversazioni, puoi cercare in tutta la tua casella di posta, leggere singoli messaggi, filtrare per stato o argomento e inviare risposte direttamente dal tuo assistente AI. Dal punto di vista della gestione, ti consente di aggiungere o rimuovere tag, controllare la disponibilità degli agenti e visualizzare le statistiche senza aprire la dashboard di Smartsupp.
Per fare alcuni esempi pratici, puoi chiedere: «Quali conversazioni di questa settimana non hanno ancora ricevuto risposta?», «Riassumi la cronologia del cliente jan@company.com» o «Quale membro del team ha registrato il tempo di risposta più veloce il mese scorso?».
Quale piano serve per iniziare a usare l'MCP di Smartsupp?
L'MCP richiede l’accesso all'API, incluso nei piani Plus, Expert e Ultimate. I piani Free e Solo non includono l’accesso API. Se non sai con certezza quale sia il tuo piano, controlla le impostazioni del tuo account.
Con quali strumenti AI funziona l'MCP di Smartsupp?
Attualmente testato e funzionante con Claude, ChatGPT e Gemini. Per Claude serve un piano a pagamento (Pro o Max). Per ChatGPT, l'MCP richiede il piano Plus o superiore con Developer Mode attivo. Per Gemini, collegati tramite la CLI di Gemini con il tuo account Google.
L’AI può apportare modifiche nel mio account?
Sì, ma solo nei limiti delle autorizzazioni del tuo account Smartsupp. Il server MCP può sia leggere che scrivere: può cercare conversazioni e contatti, inviare risposte, gestire i tag e recuperare le statistiche. Non può eliminare conversazioni, modificare impostazioni dell’account, cambiare la fatturazione o fare qualsiasi cosa che il tuo account utente non sia già autorizzato a fare.
I miei dati sono al sicuro?
Il server MCP si autentica utilizzando le tue credenziali Smartsupp e può accedere solo a ciò che il tuo account può vedere, niente di più. I dati viaggiano tramite l’infrastruttura del tuo assistente AI come parte del contesto di conversazione. Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) e Google (Gemini) operano tutti in linea con standard rigorosi di privacy dei dati. Per informazioni sul modo in cui Smartsupp memorizza e protegge i tuoi dati, consulta la nostra pagina sulla sicurezza.
Quanto è complessa la configurazione?
Usi già Claude, ChatGPT o Gemini? La configurazione richiede pochi minuti. Autorizza l’accesso tramite OAuth oppure usa la chiave API disponibile nelle impostazioni del tuo account Smartsupp e segui la guida per il tuo strumento. I passaggi variano leggermente da uno strumento all’altro. Dopodiché, per usare l’MCP devi semplicemente digitare domande in Claude, ChatGPT o Gemini. Nessuna riga di codice, nessun file di configurazione e niente manutenzione continua.
Posso provare l'MCP con la versione di prova?
Sì, la versione di prova gratuita include l’accesso API, quindi durante il periodo di prova l'MCP funziona. Dopo, ti servirà il piano Plus o superiore per continuare a usarlo.
Hai 2 minuti?
