Aggiornamenti Smartsupp

Le registrazioni video in Smartsupp ti consentono di individuare facilmente le tendenze nel comportamento dei clienti per aiutarti a ottimizzare il tuo sito web e migliorare il business. Ora puoi anche vedere le registrazioni video dei visitatori accoppiate con il loro messaggio di live chat corrispondente. Ciò è particolarmente utile per varie esigenze aziendali poiché ora hai la conversazione specifica con un cliente insieme al suo movimento sul tuo sito. Ecco solo alcuni vantaggi principali a cui possiamo pensare:

1. Identifica rapidamente le esigenze e le preferenze dei tuoi visitatori per la loro prossima esperienza di acquisto, poiché puoi vedere un video della loro attività sul tuo sito web nel pannello delle informazioni della chat della loro conversazione con te, una volta che escono dalla pagina.
2. Scopri come assistere i visitatori in modo più efficace, risolvere i problemi del sito web e ottimizzare l’esperienza utente. Le registrazioni video accoppiate con le conversazioni ti mostrano dove, perché e come quell’utente specifico ha riscontrato un problema, in modo che in futuro tu possa evitare che si ripresenti vedendo letteralmente esattamente come è successo e apportando le necessarie modifiche alla pagina, piuttosto che fare affidamento solo sul feedback dei visitatori.
3. Approfitta di una maggiore facilità nell’individuare e assistere i tuoi migliori clienti, quelli con cui stavi chattando in passato e che sai hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto, soprattutto perché puoi vedere a cosa sono più interessati.

Stai lavorando sodo? Modifica il tuo chatbot mentre sei in movimento: stai al passo con il gioco quando sei lontano dal desktop.

Interfaccia semplice e facile da usare. Fornisce un’anteprima del tuo chatbot e ti consente anche di vedere le condizioni. E se vuoi distinguerti dalla concorrenza ed essere avventuroso, puoi persino creare un enorme chatbot con anche 500 nodi. 🙃

Abbiamo rimosso l’opzione per impostare lo stato online/offline nella pagina di accesso, ma puoi ancora modificare le impostazioni di disponibilità nella dashboard.

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, passerai automaticamente allo stato online o offline in base al tuo ultimo stato. Puoi comunque passare manualmente alla modalità online o offline direttamente nella dashboard facendo clic sull’immagine del tuo profilo nel pannello a sinistra.

Summer at Smartsupp was really hot. We managed to add some cool features and improvements we would like to share with you. Take a look at a brief summary of the the ones we added during June, July, and August 2021.

SmartHub - is a place where you can find useful information that will help you get ahead of your competitors. Go to SmartHub →

Chatbot duplication - Would you like to run the same chatbot just in a different language? Copy it!

Express yourself with GIF - Yes, it’s true. Now you are able to send GIFs to your customer in the chat.

Read all news →

We know that there can be situations when you don’t have time to talk to every single one of your customers. Still, you don’t want to miss out on an interesting inquiry. That’s why now, you can get notifications to alert you of incoming messages even when your chat is offline! You can turn on these desktop notifications in your settings.

Notification settings →

Do you prefer using a tablet to a computer or laptop at work? Good news! Smartsupp is now fully responsive for tablets in all browsers.

Of course, you can also use our mobile application, which is available for both Android and iOS.

By connecting Smartsupp events with Google Analytics you can analyze conversations better and constantly move your business forward.

Recently, there was an issue with Google Analytics, when some events were duplicated and sent twice. Now the issue is fixed so the following section in the Help center is correct .

Here is a brief summary of the features added in December 2020 and January 2021.

Don’t miss

• FAQ chatbot - answers FAQs automatically
• Facebook Messenger integration - allows you to receive and answer Facebook messages from Smartsupp dashboard

Pannello principale e chat box

• new email notifications for missed conversations (read more)
• improved and more detailed statistics
• new email notifications for missed conversations (read more)
• simplified recording settings (moved to dashboard)
• focused elements are highlighted

App mobile

• aggiunta la guida conversazione (Android)
• notifiche in-app per i visitatori in arrivo (Android)
• aggiunta la guida conversazione (Android)
• corretto il bug che impediva l’aggiornamento automatico della lista visitatori (Android)
• added visitor simulation (Android)
• aggiunta la guida conversazione (Android)
• app will alert you that you won’t receive notifications when you go offline (iOS)
• improved integration with Facebook Messenger (iOS)
• messaggi di errore migliorati in conversazioni, conversazioni chiuse, lista visitatori e chat (iOS)* integrazione migliorata con Facebook Messenger (iOS)
• minor bug fixes

Ancora confuso? Contattaci tramite la chat box nel tuo Pannello principale, saremo felici di aiutarti. Nota che il servizio clienti è incluso solo nei pacchetti a pagamento.

Hai la tua pagina Facebook? In questo caso, non è più necessario controllare separatamente i nuovi messaggi in arrivo su Facebook e Smartsupp. Collega il tuo account Smartsupp a Facebook Messenger e rispondi a ogni messaggio comodamente da un’unica piattaforma.

Come collegare FB Messenger →

Come puoi vedere dal nome, FAQ chatbot è un chatbot che risponde automaticamente alle domande più frequenti dei tuoi clienti. Prepara in anticipo 5 risposte rapide e poi lascia che il chatbot risponda per tuo conto. Ti farà risparmiare molto tempo e fornirà una risposta immediata ai tuoi clienti curiosi.

Come funziona il FAQ chatbot →