Scopri i tuoi punti di forza.
Correggi le tue lacune.

Smartsupp ti offre una visione completa della comunicazione con i clienti. Vedrai statistiche sulle conversazioni (nuove e risposte nel tempo), metriche sulle prestazioni degli agenti (tempo di prima risposta, tempo di risposta totale, durata chat e conversazioni risolte per agente), valutazioni di soddisfazione dei clienti e analisi di utilizzo delle etichette — tutto filtrabile per squadra, agente e intervallo di date personalizzato. Se usi la nostra AI per lo shopping Mira, hai anche dashboard dedicate con prodotti consigliati, prodotti cliccati e punteggi di soddisfazione dei visitatori.

Vai sulla scheda Statistiche e troverai i dati per agente sulle metriche più importanti: tempo di prima risposta, tempo medio di risposta, durata della chat e numero di conversazioni risolte. Smartsupp utilizza il mediano (non la media) per le metriche basate sul tempo: una singola conversazione particolarmente lunga non altererà i dati. Puoi anche controllare le valutazioni di soddisfazione dei clienti per ogni agente per capire chi sta rendendo felici i tuoi clienti — e dove si può migliorare.

Certo. Ogni chatbot e auto-messaggio ha una sua sintesi che mostra quante volte è stato attivato e quanti visitatori hanno interagito dopo. Se usi Mira AI, hai una sezione analytics dedicata che traccia i prodotti consigliati vs. quelli effettivamente cliccati dai visitatori, più una scheda soddisfazione dove i visitatori valutano le risposte di Mira come positive, neutre o negative — con feedback testuale utile per perfezionare le risposte. Puoi anche vedere rapidamente quante conversazioni sono state risolte dall'automazione rispetto a quelle gestite da un agente umano.

Smartsupp invia 17 diversi eventi direttamente nel tuo account Google Analytics 4 — coprendo conversazioni avviate dal chatbot, interazioni con auto-messaggi, chat organiche dei visitatori, conversazioni gestite dagli agenti e altro. La configurazione richiede pochi clic: collega il tuo ID misurazione GA4 in Impostazioni → Integrazioni, definisci due dimensioni personalizzate ed è fatta.

Una volta collegato, puoi confrontare il tasso di conversione dei visitatori che chattano rispetto a quelli che non lo fanno, monitorare i ricavi dell'e-commerce attribuiti alle interazioni Smartsupp e creare segmenti per conversazioni con chatbot rispetto a quelle con agenti.

Sì — ed è proprio qui che diventa potente per l'e-commerce. Tramite l'integrazione con Google Analytics, puoi vedere in modo preciso come le conversazioni su Smartsupp contribuiscono al tasso di conversione e ai ricavi del tuo e-commerce. Crea segmenti per confrontare i visitatori che chattano rispetto a tutto il traffico, suddividi i ricavi per fonte di acquisizione e scopri se sono più efficaci le interazioni con il chatbot o quelle con i live agent.

Le etichette ti permettono di categorizzare conversazioni e contatti per argomento — ad esempio "domanda sulla spedizione", "richiesta di reso" o "domanda su prodotto". Crei tu le etichette con nome, colore e descrizione personalizzati, poi le applichi manualmente o anche in automatico tramite chatbot. Nella dashboard Statistiche, vedi l'analisi di quali etichette appaiono più spesso tra le conversazioni risolte, filtrabili per squadra e periodo. Così saprai subito cosa chiedono più spesso i clienti e potrai migliorare le FAQ, formare il team o modificare i flussi chatbot di conseguenza.

Sì, in vari modi. Puoi esportare tutti i contatti in CSV — perfetto per caricare su CRM o piattaforme di email marketing. Ogni conversazione può essere esportata in PDF (piano Pro) e tutta la cronologia conversazioni può essere esportata via XML in qualunque periodo. Per workflow avanzati, i piani Pro supportano webhook JSON che inviano automaticamente una copia di ogni conversazione al tuo server in tempo reale, inclusi tutti i dati dei visitatori, i messaggi, tempi di risposta e valutazioni. Il piano Ultimate include l'accesso API completo per l'estrazione programmata dei dati e l'integrazione con strumenti BI.

Smartsupp è pienamente conforme al GDPR, rispetta anche la UK Data Protection Act e CCPA/CPRA. I tuoi dati sono archiviati principalmente nell'UE, con eventuali trasferimenti internazionali protetti da misure equivalenti agli standard UE. Smartsupp agisce da Responsabile del trattamento dati mentre tu resti il Titolare — supportato da un Accordo sul trattamento dei dati scaricabile. Le funzionalità di privacy sono incluse di default: l'archiviazione dell'indirizzo IP è disattivata alla creazione dell'account, i numeri di carta di credito vengono rilevati e nascosti automaticamente nelle conversazioni e il widget chat mostra una notifica privacy per i visitatori. Puoi impostare i periodi di conservazione dei dati, aggiungere checkbox di consenso GDPR ai flussi chatbot e soddisfare facilmente le richieste di cancellazione dei dati.

Assolutamente no. La dashboard delle statistiche è pronta fin dal primo messaggio ricevuto — non c'è nulla da configurare. Le metriche sono presentate in chiari grafici visivi, filtrabili per data, squadra o agente con pochi clic. Per integrare Google Analytics ti basta incollare il tuo ID misurazione e configurare due dimensioni personalizzate in GA4, ci vogliono circa 5 minuti grazie alla nostra guida passo passo. Nessuna competenza tecnica necessaria per i report standard. Se vuoi configurazioni avanzate come esportazione webhook o integrazione API, ti servirà un po' di lavoro tecnico, ma i dashboard integrati coprono già le esigenze della maggior parte delle aziende.

Sì. Smartsupp ti mostra la lista dei visitatori live con nome (se disponibile), posizione, cronologia di navigazione, fonte di provenienza, dispositivo e browser. Vedi anche dati e-commerce avanzati — come quali prodotti stanno visualizzando o cosa c'è nel carrello — così i tuoi agenti possono offrire aiuto proattivo e pertinente. Questo contesto in tempo reale appare accanto alla finestra chat, così il team non deve mai chiedere "su che pagina sei?"

Smartsupp misura il tempo di prima risposta (dal primo messaggio del visitatore alla prima risposta dell'agente) e il tempo di risposta totale (sull'intera conversazione) usando il valore mediano, non la media.

Perché? Perché il mediano non è influenzato dagli estremi. Se una conversazione dura 45 minuti perché un visitatore va a pranzo a metà della chat, non altera i dati della squadra. In questo modo hai una fotografia più precisa e reale della rapidità con cui la squadra risponde davvero.

Subito. Appena arriva la tua prima conversazione, la vedi nelle statistiche. Nessun tempo di attesa, nessuna soglia minima di dati, nessun ritardo di configurazione. Metriche sulle conversazioni, prestazioni agenti e valutazioni soddisfazione sono aggiornate in tempo reale. Per i dati Google Analytics, gli eventi vengono inviati non appena avviene una chat, e compariranno nei report GA4 secondo i tempi di elaborazione standard di Google (generalmente entro poche ore).