De beste Livechat voor e-commerce

Livechat is een communicatietool in realtime die rechtstreeks op je website (of in je mobiele app) werkt. Het is eenvoudig: bezoekers klikken op het chatpictogram om het venster te openen en sturen een bericht om in gesprek te gaan met je support- of verkoopteam.

Het startpakket van Smartsupp is volledig gratis – de enige beperking is het aantal gesprekken. Je kunt zelf bepalen wanneer het zinvol is om over te stappen op een betaald plan met geavanceerde functies, naarmate je bedrijf groeit.

Je zult bijna onmiddellijk na de installatie resultaten zien. Zodra Livechat actief is op je website, kun je in realtime zien hoe de eerste klanten contact opnemen en hoe dit je verkoop beïnvloedt. ’s Avonds kun je al de statistieken bekijken: hoeveel mensen de chat hebben gebruikt, waarin ze geïnteresseerd waren en of ze iets hebben gekocht.

Zeker weten – en we hebben de cijfers om het te bewijzen. Bij de online winkel inSPORTline converteerden bezoekers die via Livechat met operators spraken 724% beter dan gewone bezoekers. Een ander voorbeeld is ASKO - Nábytek, waar Livechat is uitgegroeid tot een krachtig verkoopkanaal dat gemiddeld 1,1 miljoen CZK per maand oplevert.

Nee. Smartsupp is een plug-and-play-oplossing, dus er is geen programmeerkennis vereist. Alles kan eenvoudig worden ingesteld via ons intuïtieve dashboard, met slechts een paar klikken.

De installatie is super eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Gebruik je een van onze ondersteunde e-commerceplatforms? Installeer gewoon de plugin, log in op je Smartsupp-account en je bent klaar! Handmatige installatie is net zo gemakkelijk: kopieer de unieke code uit je account en plak deze in de header van je website.

Smartsupp heeft kant-en-klare integraties voor de populairste e-commerceplatforms: Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart en Shopware. Op al deze platforms is de installatie nóg eenvoudiger: download onze officiële plugin en je hebt binnen enkele minuten Livechat actief.

Een compleet overzicht van alle integraties en installatiehandleidingen vind je op onze integratiepagina. Staat jouw platform er niet tussen? Geen probleem – je kunt onze Livechat nog steeds toevoegen door de code handmatig te plaatsen of via Google Tag Manager.

Ja. Met API’s en Webhooks kun je Smartsupp koppelen aan je CRM of andere applicaties. Leads vanuit Smartsupp worden automatisch geïmporteerd in je CRM-systeem.

Om meerdere redenen. Ten eerste is Livechat veel efficiënter: je medewerkers kunnen meerdere gesprekken tegelijk voeren, waardoor ze meer klanten in minder tijd helpen. Geen wachtrijen meer en geen frustrerende wachttijden voor klanten. Bovendien geven veel klanten tegenwoordig de voorkeur aan geschreven communicatie, maar verwachten ze een direct antwoord — iets wat e-mail niet kan bieden.

Livechat combineert het beste van beide werelden: zo snel als een telefoongesprek, maar zo comfortabel als een bericht sturen.

Ja. Onze pakketten bevatten een AI-antwoordsassistent die je helpt om berichten te verbeteren, grammatica te perfectioneren en een professionele toon te behouden.

Zeker! We raden het zelfs aan. Livechat en chatbots vullen elkaar perfect aan. Een bezoeker start met de chatbot, die de meest voorkomende vragen beantwoordt, prijslijsten verstuurt of contactinformatie verzamelt. Wanneer persoonlijk contact nodig is, geeft de chatbot het gesprek soepel door aan een echte medewerker, die direct de context kent.

Naast de klassieke knopgestuurde chatbot kun je ook onze AI-winkelassistent gebruiken, die nog veel meer kan: op basis van informatie van je website en productcatalogus kan hij producten aanbevelen, de verkoop verhogen en tot 80% van de gesprekken zelfstandig afhandelen.

Met Smartsupp’s multichannelfunctie beheer je al je gesprekken op één plek. Naast Livechat kun je ook e-mails, Messenger en WhatsApp rechtstreeks via het dashboard afhandelen. Nooit meer schakelen tussen verschillende accounts of apps.

Ja, Smartsupp heeft een mobiele app voor Android en iOS, zodat je overal op berichten kunt reageren — op kantoor, thuis of onderweg.

Absoluut! Deze handige functie is beschikbaar in onze betaalde plannen. Je kunt instellen wanneer je team online is, en buiten die tijden zien klanten automatisch een bericht met wanneer ze opnieuw kunnen proberen.

Alle gegevens worden veilig opgeslagen in de databases van Smartsupp. We gebruiken SSL/TLS-versleuteling en de nieuwste beveiligingstechnologieën. Smartsupp is volledig AVG-conform, en alle gegevens worden uitsluitend binnen de EU opgeslagen.