Zie je sterke punten.
Los je zwakke plekken op.

Smartsupp geeft je volledig inzicht in je klantcommunicatie. Je ziet gespreksstatistieken (nieuwe en beantwoorde gesprekken in de tijd), agentprestaties (eerste reactietijd, totale reactietijd, chatduur en opgeloste gesprekken per agent), klanttevredenheidsbeoordelingen en een overzicht van taggebruik — allemaal te filteren op team, agent en aangepaste datums. Gebruik je onze AI shopping assistant Mira, dan krijg je speciale dashboards met aanbevolen producten, aangeklikte producten en tevredenheidsscores van bezoekers.

Ga naar het tabblad Statistieken voor een overzicht per agent van de belangrijkste cijfers: eerste reactietijd, gemiddelde reactietijd, chatduur en aantal opgeloste gesprekken. Smartsupp gebruikt de mediaan (niet het gemiddelde) voor tijdbased statistieken, zodat één uitzonderlijk lang gesprek je cijfers niet scheeftrekt. Je kunt ook klanttevredenheidsbeoordelingen bekijken per agent om te zien wie je klanten blij maakt en waar het beter kan.

Zeker. Elke chatbot en automatisch bericht heeft een eigen overzicht waarin je ziet hoe vaak het is geactiveerd en hoeveel bezoekers er daarna interactie mee hadden. Gebruik je Mira AI, dan krijg je een aparte analysetab die de aanbevolen producten tegenover de daadwerkelijk aangeklikte producten zet, plus een tevredenheidstab waar bezoekers hun mening over Mira's antwoorden geven—met tekstfeedback om de antwoorden verder te verbeteren. Je ziet ook per direct welke gesprekken door automatisering zijn afgerond en welke naar een agent zijn doorgestuurd.

Smartsupp stuurt 17 verschillende gebeurtenissen direct naar je Google Analytics 4-account: van door chatbots gestarte gesprekken en automatische berichten tot organische chats met bezoekers en door agents afgehandelde gesprekken. Het instellen is eenvoudig: koppel je GA4 Meting-ID in Instellingen → Integraties, definieer twee aangepaste dimensies en klaar.

Na koppeling kun je het conversiepercentage van chattende bezoekers vergelijken met niet-chattende bezoekers, e-commerce-omzet koppelen aan Smartsupp interacties en segmenten maken voor chatbot- en agentgesprekken.

Ja — en dit is juist erg waardevol voor e-commerce. Met de Google Analytics-integratie zie je precies hoe Smartsupp-gesprekken bijdragen aan je e-commerce-conversiepercentage en omzet. Maak segmenten om chattende bezoekers te vergelijken met je totale verkeer, splits omzet per acquisitiebron uit en zie of chatbotinteracties of live agents meer sales opleveren.

Met tags categoriseer je gesprekken en contacten op onderwerp—denk aan "verzendvraag", "retouraanvraag" of "productvraag". Je creëert tags met een eigen naam, kleur en omschrijving en stelt ze handmatig of via een chatbot in. In je statistiekendashboard zie je precies welke tags het vaakst voorkomen bij opgeloste gesprekken, filterbaar per team en periode. Zo weet je direct waar je klanten het meeste naar vragen, kun je je FAQ's verbeteren, je team trainen of je chatbot flows aanpassen.

Ja, op verschillende manieren. Je kunt alle contacten exporteren naar CSV—ideaal voor je CRM of e-mailmarketingplatform. Gesprekken exporteer je afzonderlijk naar PDF (Pro-plan), en je volledige gespreksgeschiedenis is te exporteren als XML over elke gewenste periode. Voor geavanceerdere flows ondersteunt het Pro-plan JSON-webhooks die elke conversatie automatisch naar je server sturen, inclusief alle bezoekerdata, berichten, reactietijden en beoordelingen. Het Ultimate-plan biedt volledige API-toegang voor programmatische data-extractie en integratie met BI-tools.

Smartsupp is volledig GDPR-compliant en voldoet ook aan de eisen van de UK Data Protection Act en CCPA/CPRA. Je data wordt hoofdzakelijk opgeslagen in de EU—internationale overdrachten zijn beveiligd met EU-gelijke bescherming. Smartsupp is de verwerker; jij blijft verwerkingsverantwoordelijke—ondersteund door een downloadbare verwerkersovereenkomst. Privacy is standaard ingebouwd: IP-adresopslag staat uit zodra je een account aanmaakt, kredietkaartnummers worden automatisch gedetecteerd en afgeschermd in gesprekken, en de chatwidget toont een privacybericht aan bezoekers. Je kunt bewaartermijnen instellen, GDPR-toestemmingsvakjes aan chatbot flows toevoegen en verwijderverzoeken makkelijk uitvoeren.

Helemaal niet. Je statistiekendashboard werkt direct zodra je gesprekken ontvangt—je hoeft niets in te stellen. Statistieken worden weergegeven in overzichtelijke grafieken die je met een paar klikken filtert op periode, team of agent. Voor de Google Analytics-integratie plak je je Meting-ID en stel je twee aangepaste dimensies in GA4 in; dit duurt ongeveer vijf minuten met onze stapsgewijze handleiding. Er is geen coderen nodig voor standaardrapportages. Geavanceerde zaken zoals webhook-export of API-integratie vragen wel wat ontwikkelwerk, maar de ingebouwde dashboards dekken alle behoeften van de meeste bedrijven.

Ja. Smartsupp toont je een live bezoekerslijst met naam (indien bekend), locatie, browsegeschiedenis, herkomstbron, apparaat en browser. Je ziet ook uitgebreide e-commerce data—zoals welke producten bekeken worden en wat er in de winkelmand zit—zodat je agents proactief en relevant kunnen helpen. Deze real-time context verschijnt naast het chatvenster, zodat je team nooit meer hoeft te vragen "op welke pagina ben je nu?"

Smartsupp meet de eerste reactietijd (van het eerste bericht van de bezoeker tot het eerste antwoord van de agent) en de totale reactietijd (voor alle berichten in een gesprek) met de mediaan, niet het gemiddelde.

Waarom? Mediaanwaarden worden niet beïnvloed door uitschieters. Duurt één gesprek 45 minuten omdat een bezoeker tussendoor luncht, dan trekt dat je teamcijfers niet scheef. Zo krijg je een eerlijker beeld van de werkelijke reactiesnelheid.

Onmiddellijk. Je eerste gesprek verschijnt meteen in je statistieken—geen wachttijd, geen minimum en geen vertraging. Gespreksstatistieken, agentprestaties en tevredenheidsbeoordelingen worden allemaal realtime bijgewerkt. Google Analytics-gegevens worden verstuurd zodra een chatinteractie plaatsvindt, en verschijnen volgens de standaard verwerkingstijd van Google (meestal binnen enkele uren) in je GA4-rapportages.