Spis treści
Chcesz wiedzieć, jak zaangażować odwiedzających za pomocą live czatu? Nie pozwól odwiedzającym by zwiali, kiedy już włożyłeś tyle wysiłku w to, by odwiedzili Twoją stronę. W sklepie stacjonarnym można od razu podejść do klienta i zapytać, czy możesz pomóc mu w wyborze i odpowiedzieć na jego pytania. Niestety, osoby odwiedzające Twoją stronę często nie wiedzą, że zadanie pytania sprzedawcy w Internecie może być tak samo łatwe, jak w sklepie stacjonarnym, dlatego trzeba się upewnić, że zwrócą uwagę na czat na Twojej stronie.
Przygotowaliśmy więc 5 wskazówek, jak skonfigurować czat Smartsupp, aby odwiedzający chętnie z niego korzystali. Już teraz możemy zdradzić, że przede wszystkim chodzi o wygląd.
1. Przyciągnij uwagę kolorem
Przecież wszyscy to wiemy: czego oczy nie widzą… tego nikt nie zauważy. Ustawienie koloru okna czatu jest jednym z pierwszych kroków, które należy wykonać po utworzeniu konta Smartsupp. Polecamy ustawić kolor okna czatu tak, by kontrastował z resztą strony. Odwiedzający wtedy łatwiej zauważy czat na stronie i skontaktuje się z Tobą. Niektórzy z naszych klientów wolą zrobić inaczej - ustawić kolor okienka czatu tak, aby współgrał z kolorem marki. Plusem jest fakt, że w tym wypadku strona wygląda estetycznie i jednolicie, a okno czatu wygląda jak jej naturalna część, ale co jeśli czat kolorystycznie pasuje do reszty strony tak bardzo, że nikt go nie zauważy? Dlatego wybieramy kontrast.
Kolor okna czatu można zmienić tutaj.
2. Dodaj wezwanie do działania
W najnowszej wersji Smartsupp możesz sam wybrać, jak będzie wyglądać zamknięte okno czatu. Możesz wybrać okrągły bąbelek, który sam w sobie jest mniej widoczny, lub dołączyć do niego zwięzły tekst. Polecamy wybrać opcję z tekstem, który możesz z łatwością dostosować. Wystarczy dodać krótkie wezwanie do działania. Świetnie sprawdzają się zwroty takie, jak „Jak możemy pomóc?” lub „W razie pytań, prosimy o kontakt!”
Niemniej ważny jest komunikat, który pojawia się po otwarciu okna czatu. Chodzi o trzy pola tekstowe, które oczywiście możesz także dostosować. Tworząc tekst pamiętaj, że chcesz być dostępny - daj odwiedzającemu znać, że jesteś tutaj dla niego i że chętnie mu pomożesz. A jeśli akurat jesteś offline, zaoferuj opcję odpowiedzi e-mail. W Smartsupp korzystamy właśnie z tych wskazówek, więc możesz się zainspirować tekstami, których używamy w naszym oknie czatu.
Wszystkie teksty w oknie czatu można zmienić tutaj.
3. Zaangażuj odwiedzających za pomocą wiadomości automatycznej
Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę odwiedzających, warto być o krok do przodu. Kolor i teksty to ważne elementy, ale wiadomości automatyczne to asa w rękawie. Mózg ludzki został stworzony tak, aby podświadomie reagował na ruch, więc nie ma szans, aby odwiedzający nie zauważył wiadomości unoszącej się nad oknem czatu.
To, jeśli odwiedzający zareaguje na wiadomość, zależy np. od tego, czy w danej chwili chce rozmawiać, czy też rozwiązuje jakiś problem. Jednak na jego decyzję może znacząco wpłynąć treść samej wiadomości. Za pomocą wiadomości automatycznej możesz przywitać gościa na stronie, zaoferować pomoc w wyborze towaru lub udzielić rabatu przy kolejnym zakupie. By odnieść jeszcze większy sukces, nie zapomnij do wiadomości dodać buźki.
Szczegółowe wskazówki, jak i w jakich sytuacjach warto skorzystać z wiadomości automatycznych i ich konkretne przykłady, znajdziesz w naszym artykule o nowym garażu Chatbota.
Wiadomości automatyczne można ustawić w Twoim garażu Chatbota.
4. Korzystaj z emoji
Kiedy już przyciągniesz uwagę odwiedzającego wyglądem okna czatu i świetnymi tekstami, mamy dla Ciebie jeszcze dwie sztuczki, które mogą pomóc w zaangażowaniu odwiedzających.
Wszyscy je znamy: emoji, emotikony lub buźki! Jeśli czatujesz z przyjaciółmi lub rodziną, najprawdopodobniej używasz ich codziennie. Emoji są naturalną częścią naszych codziennych rozmów online, stymulują mózg i okazało się, że świetne przyciągają uwagę. Ponadto jest ich tak wiele, że najprawdopodobniej znajdziesz taki, który będzie świetnie pasował do Twojej marki. Spróbuj wstawić buźkę do automatycznej wiadomości, a przekonasz się, że od razu wygląda przyjemniej. W Smartsupp często witamy klientów machaniem ?, więc możesz się zainspirować.
Mogłeś zauważyć, że niestety jeszcze nie można wysłać Emoji bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Smartsupp. Zanim wzbogacimy Dashboard o Emoji (i planujemy to zrobić), mamy dla Ciebie małą ściągę. Jeśli na klawiaturze naciśniesz przycisk z ikoną systemu Windows + kropka (Ctrl + Cmd + spacja w przypadku użytkowników komputerów Mac), zostanie wyświetlony panel emoji, z którym można pracować tak samo, jak w przypadku panelu emoji w Dashboard. Co więcej, istnieje wiele list emoji, gdzie możesz wybierać spośród niewyczerpanej liczby emotikonów. Na przykład nasz kolega Tomek najbardziej lubi tę buźkę.
5. Dodaj zdjęcie agenta
Ludzie są istotami społecznymi i na tym opiera się nasza ostatnia sugestia. Dlatego radzimy, aby w oknie czatu zamiast logo Twojej marki umieścić zdjęcie agenta. Przecież wszyscy wiemy, że wolimy rozmawiać z człowiekiem niż z maszyną, a kiedy na czacie pojawia się ludzka twarz a nie logo, to czujemy się bardziej komfortowo. Kiedy widzimy twarz agenta, z którym rozmawiamy, dużo łatwiej jest nam zbudować relację z osobą reprezentującą daną markę. W obsłudze klienta najważniejsze jest indywidualne podejście do klienta, więc korzystając ze zdjęcia profilowego, zyskujesz przewagę od samego początku.
Zdjęcie można z łatwością zmienić w profilu agenta.
Nadal masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami za pomocą okna czatu dostępnego w Twoim panelu nawigacyjnym (Dashboard), a my z przyjemnością Ci pomożemy. Jednak musimy zaznaczyć, że obsługa klienta jest dostępna tylko w płatnych pakietach.