Spis treści
Czy chcesz wyposażyć swoją firmę w narzędzie, które zapewni proaktywne doświadczenia klientom i będzie działać idealnie w oknie przeglądarki i na urządzeniu mobilnym?
Narzędzie takie jak Zopim (Zendesk Chat), to skuteczny sposób na dotarcie do odwiedzających Twoją stronę i zaangażowanie ich. Możesz go użyć do odpowiadania na pytania lub rozwiązywania problemów klientów.
Ale czy tak jest w przypadku czatu Zopim?
Dowiedzmy się, czy inne alternatywy mogą okazać się lepsze w kontaktowaniu się z klientami i zapewnieniu doskonałych doświadczeń.
Czym jest czat Zopim?
Zopim to oprogramowanie do czatu na żywo, które obecnie znane jest jako Zendesk Chat. Ta platforma obsługi klienta umożliwia firmom utrzymywanie kontaktu z klientami i odwiedzającymi stronę internetową. Zopim, obecnie Zendesk Chat został zaprojektowany dla małych i dużych firm.
Ma ono jednak pewne wady. Przyjrzyjmy się bliżej temu narzędziu.
Zalety Zopim
Platforma oferuje live czat i czatbota do komunikacji z innymi. Możesz więc zapewnić interakcję w czasie rzeczywistym między użytkownikiem a agentem czatu lub botem.
Różne integracje
Dzięki możliwościom integracji, czat Zopim (Zendesk Chat) pozwala na dalsze korzystanie z codziennych narzędzi i wtyczek. Dzięki API możesz nadal korzystać z ich funkcjonalności. Możesz na przykład podłączyć narzędzia CRM lub oprogramowanie analityczne.
Zautomatyzowane odpowiedzi
Jest to funkcja do automatyzacji pracy. Dzięki automatycznym odpowiedziom opartym na sztucznej inteligencji potencjalni klienci mogą natychmiast uzyskać odpowiedź na swoje pytania. Najniższy plan pozwala jednak tylko na 50 automatycznych odpowiedzi miesięcznie. Niestety, nawet w wyższych planach odpowiedzi są ograniczenia.
Boty obsługują rozmowy na czacie offline
Możesz używać zarówno live czatu Zopim, jak i czatbota. Dzięki uczeniu maszynowemu boty mogą szybko odpowiadać na przychodzące zapytania, usprawniając przepływ pracy. Oszczędzają czas i zapewniają obsługę klienta w dowolnym momencie, gdy agenci nie są dostępni.
Pomoc wielokanałowa
Czat Zopim umożliwia agentom obsługi klienta pozostawanie w kontakcie za pośrednictwem różnych kanałów, na przykład przez Facebook Messenger lub Slack. Dzięki skrzynce typu omnichannel operatorzy mogą komunikować się bardziej efektywnie. Zanim jednak wybierzesz czat Zopim jako narzędzie do przesyłania wiadomości, upewnij się, że oferuje on kanały, których Ty i Twoi klienci potrzebujecie i z których korzystacie.
Wiele funkcji
Ta platforma oferuje ogromną liczbę funkcji. Nie możesz jednak wybrać, z których funkcji chcesz korzystać i zapłacić za nie. Plany mają z góry ustalone funkcje. Mniejsze firmy z ograniczonym budżetem mogą nie być w stanie wykorzystać potencjału takiego rozwiązania i może to być dla nich strata pieniędzy. Dlatego tak duża liczba funkcji może być jednocześnie zaletą i wadą.
Wady czatu Zopim
Użytkownicy narzekają na oczekiwanie na pomoc od przedstawiciela obsługi klienta. Co więcej, aby się z nim skontaktować, należy wypełnić formularz przed czatem i podać swój adres e-mail, numer telefonu i inne dane osobowe. Może to zająć nawet więcej czasu niż opisanie samego problemu. Zadanie krótkiego pytania może być zniechęcające.
Może to być nieco kosztowna opcja dla mniejszych firm lub osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Dodatkowo, w przeciwieństwie do innych dostawców czatów, nie oferuje darmowego planu.
Ile kosztuje czat Zopim?
Ceny Zopim zaczynają się od 55$ za agenta miesięcznie. Istnieje wiele planów cenowych, zarówno dla przedsiębiorstw, jak i mniejszych firm. Każdy z nich posiada darmowy okres próbny, dzięki czemu można wypróbować je w praktyce. Jednak najbardziej podstawowe plany mają dość ograniczone funkcje.
Czy Zopim to dobry wybór dla Twojej firmy?
Zopim jest stosunkowo dobry. Ma jednak pewne wady. Dla niektórych firm lub osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą problemem może być cena. Przed podjęciem decyzji warto rozejrzeć się za alternatywnymi rozwiązaniami.
Zanim podjemiesz decyzje, zrób najpierw research. Wymieniliśmy konkurentów czatu Zopim, którzy mają bardziej interesujące oferty, a niektórzy nawet lepsze.
Alternatywy dla Zopim
#1 Smartsupp
Smartsupp to oprogramowanie do komunikacji z klientami i odwiedzającymi witrynę. Dzięki wielu zaawansowanym funkcjom oferuje klientom doskonałe wrażenie. Dostarcza live czat i chatboty.
Jest to idealny wybór dla obsługi klienta i e-commerce, ale jeśli masz inny pomysł na wykorzystanie Smartsupp - śmiało.
Kluczowe funkcje i zalety Smartsupp
Live czat dla lepszych doświadczeń użytkownika
Live czat to doskonały sposób na pozostanie w kontakcie z klientami poprzez rozwiązywanie ich problemów i skomplikowanych zapytań w czasie rzeczywistym. Udostępniając live czat, sygnalizujesz, że jesteś zawsze gotowy do pomocy i wspierania odwiedzających witrynę w ich zakupach (i nie tylko!). Co więcej, widżet czatu można dostosować do własnych preferencji.
Ten rodzaj komunikacji ułatwia poznanie swoich klientów. Możesz na przykład poznać ich preferencje i zebrać opinie na temat obsługi klienta dzięki rozmowie i szybkiej ankiecie. Opinie użytkowników są istotne, zwłaszcza dla rozwijających się firm, które chcą zapewnić jak najlepszą obsługę klienta.
Czatbot zapewniający pomoc przez całą dobę
Jeśli nie możesz być dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc odwiedzającym, możesz skorzystać z czatbota Smartsupp.
Twoi klienci go pokochają!
Jest to świetny sposób na zapewnienie pomocy w zakupach, gdy agenci są offline i zaoszczędzenie mnóstwa czasu. Zaprojektuj swojego chatbota tak, aby odpowiadał na powtarzające się pytania i dawał odpowiednie rekomendacje.
💡 Smartsupp pozwala na zmianę okna czatu: możesz zmienić jego rozmiar i kolor lub dodać zdjęcie agenta. Ponadto, dzięki funkcjonalności API, możesz prowadzić rozmowę na czacie w innych językach, a następnie zobaczyć transkrypcję czatu, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Nagrania wideo pozwalające zrozumieć zachowanie użytkowników
Dzięki nagraniom wideo można śledzić ruch kursora każdego użytkownika witryny. Ta funkcja pozwala sprawdzić, czy witryna jest wystarczająco intuicyjna dla odwiedzających. Jest to również cenne źródło informacji o tym, gdzie użytkownicy rezygnują i opuszczają witrynę. W ten sposób można zauważyć problemy z witryną i ewentualne obszary wymagające ulepszeń.
Dodatkowo możesz wygodnie obserwować sesję czatu użytkownika. Dzięki Smartsupp możliwe jest pominięcie części, w których użytkownicy nie wchodzą w interakcję z witryną i obserwowanie momentów, w których są aktywni.
Tagowanie konwersacji dla lepszej organizacji
Ta funkcja pozwala zorganizować pracę i lepiej zrozumieć odwiedzających. Dzięki otagowanej konwersacji otrzymujesz przegląd tematów, o które pytają użytkownicy. Dzięki tym informacjom możesz zbudować sekcję FAQ (na przykład FAQ na czacie), która pozwoli użytkownikom samodzielnie znaleźć informacje i zaoszczędzić mnóstwo czasu.
Wiele integracji do automatyzacji przepływów pracy
Umożliwiają one łatwe połączenie z witryną, sklepem internetowym lub narzędziami CMS. Możesz na przykład zintegrować się z komunikatorem Facebook Messenger, pocztą e-mail i innymi kanałami komunikacji ze swoim sklepem internetowym lub witryną. Dodatkowo, połączenie narzędzi pozwala na zbieranie i analizowanie istotnych informacji o klientach. Zobacz listę narzędzi, które możesz zintegrować.
💡 Korzystając ze Smartsupp, możliwa jest integracja z platformami takimi jak WordPress, Google Analytics, Atomer, Joomla i nie tylko! Dowiedz się, jakie natywne integracje i integracje innych firm są dostępne.
Dzięki ukierunkowanym wiadomościom Smarstupp możesz proaktywnie angażować odwiedzających.
Ile kosztuje Smartsupp?
Ceny Smartsupp zaczynają się od 19.5$ miesięcznie za trzech agentów. Dostępny jest również darmowy plan, w ramach którego można mieć:
- czat na żywo
- 100 rozmów miesięcznie
- jednego agenta
- 14-dniową historię rozmów
Jest to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą go wypróbować lub potrzebują tylko podstawowego pakietu.
Wszystkie plany można upgrade’ować, więc wraz z rozwojem firmy można łatwo uzyskać większy plan. Dostępny jest również plan Enterprise dla firm, które potrzebują rozwiązania dostosowanego do ich działalności. Taki plan obejmuje niestandardowe limity, wszystkie zaawansowane funkcje, menedżera sukcesu klienta i wiele więcej! Zapoznaj się z cennikiem.
Smartsupp: Czy to naprawdę dobra inwestycja w biznes?
Odpowiedź brzmi: tak! Oprócz wielu cennych funkcji, Smartsupp posiada intuicyjny interfejs użytkownika czatu i zaawansowane możliwości analityczne. Możesz na przykład śledzić wydajność agenta lub sprawdzić początkowy czas odpowiedzi i średni czas oczekiwania.
Możesz skonfigurować czatbota lub live czat za pomocą kilku kliknięć. Dodatkowo, jego cena jest przystępna i może być używany zarówno przez małą firmę, jak i bardziej złożony biznes.
#2 Tidio
Tidio to oprogramowanie, które pozwala firmom komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą live czatu lub czatbota. Tidio może pomóc firmom zwiększyć sprzedaż i poprawić zadowolenie klientów.
Ale czy rzeczywiście tak jest?
Przekonajmy się o tym, analizując jego funkcje, wady i ceny.
Kluczowe funkcje i zalety Tidio
Live czat i czatbot
Możesz używać zarówno czatbotów, jak i live czatu do obsługi klientów lub odwiedzających witrynę. Gdy Twoi operatorzy są offline, możesz użyć czatbota do obsługi prostych kwestii. Możesz także dostosować widżet czatu do swojej witryny i preferencji. Ustawienia szablonu można znaleźć w panelu administracyjnym.
Wiele integracji
Integracje pozwalają łączyć się z używanymi narzędziami i automatyzować przepływ pracy w zespole. Tidio umożliwia dość łatwe łączenie się z platformami, więc nie zajmuje to dużo czasu.
Pisanie na żywo
Dzięki tej funkcji Ty i Twój zespół widzicie, co wpisuje użytkownik przed wysłaniem wiadomości. Ma to na celu zaoszczędzenie czasu, ponieważ można zobaczyć okno czatu klienta i natychmiast przygotować odpowiedź. Należy jednak pamiętać, że niektóre osoby mogą zrezygnować podczas pisania wiadomości lub po prostu zmienić treść pytania.
Ile kosztuje Tidio?
Oprogramowanie do przesyłania wiadomości Tidio oferuje bezpłatny, ograniczony plan, ale jego funkcjonalność czatu jest raczej ograniczona. Ponadto ceny zaczynają się od 25$/agenta/miesiąc.
Wady Tidio
Nie można mieć więcej niż pięciu agentów z podstawowym płatnym planem. W takim przypadku należy uaktualnić plan. Skutkuje to większą liczbą funkcji, co w niektórych przypadkach może być dobre. Jeśli jednak nie przeszkadza ci podstawowy plan i chcesz mieć więcej agentów, musisz kupić nowy plan.
Darmowy plan nie zapewnia wbudowanej analityki czatu. Nie ma więc opcji sprawdzenia średniego czasu rozwiązania. Zamiast tego można korzystać z wtyczek i integracji innych firm, ale nie każdy chce to robić. Dla niektórych może to być więc wadą.
Tidio można testować tylko przez siedem dni. To krótki okres i przed podjęciem decyzji warto zapoznać się ze wszystkimi funkcjami i je przetestować. Mając tyle funkcji, ile oferuje Tidio, może być trudno sprawdzić je wszystkie w ciągu tygodnia.
Tidio: Czy to naprawdę dobra inwestycja w Twój biznes?
Przed zainwestowaniem pieniędzy upewnij się, że jesteś świadomy jego wad i możliwości czatu. Istnieje jednak kilka niedrogich narzędzi do angażowania klientów, które oferują lepsze rozwiązanie niż Tidio.
#3 tawk.to
Jest to aplikacja do obsługi klienta, która umożliwia prowadzenie rozmowy z użytkownikami za pośrednictwem live czatu. Dodatkowo narzędzie oferuje kilka innych funkcji, które poprawiają doświadczenia użytkownika i agenta. Przyjrzyjmy się im z bliska.
Kluczowe funkcje i zalety tawk.to
Baza wiedzy
Oprócz funkcji czatu na żywo, możesz wspierać swoich klientów lub użytkowników witryny za pomocą bazy wiedzy. Pozwala ona odwiedzającym witrynę na natychmiastowe znalezienie odpowiedzi i nie muszą oni pisać do Ciebie za pośrednictwem czatu na żywo. Możliwe jest stworzenie opcji samoobsługi zarówno dla klientów, jak i zespołu.
Strony czatu
Możesz czatować z klientami bez posiadania strony internetowej. Korzystając ze stron czatu, możesz zamieniać linki w konwersacje na czacie, udostępniać profil swojej firmy lub łączyć kanały mediów społecznościowych i rozpoczynać czaty na żywo. Nie musisz mieć doświadczenia w kodowaniu, nie ma potrzeby pisania nawet małego fragmentu kodu. Jednak skonfigurowanie strony czatu może zająć chwilę, szczególnie dla tych, którzy mają niewielkie techniczne doświadczenie.
Jest bezpłatny
Jego główną zaletą jest to, że jest darmowy. Oznacza to, że nie trzeba inwestować z góry w oprogramowanie lub koszty instalacji. Ponadto widżet czatu można dostosować do własnych potrzeb.
💡 Upewnij się, że rozwiązanie do czatu na żywo zapewnia formularz offline, dzięki czemu możesz zbierać dane klientów, takie jak adres e-mail. Ponadto klienci mogą pozostawić swoje dane kontaktowe w oknie czatu.
Wady tawk.to
Spośród innych dostawców czatów, tawk.to ma dość ograniczone funkcje. Ponadto nie ma opcji aktualizacji planu, ponieważ dostępny jest tylko jeden. Dla niektórych może to być wadą. Gdy Twoja firma się rozwinie, będziesz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji.
W takim przypadku będziesz musiał znaleźć inne rozwiązanie i ponownie przeprowadzić badania. Branża obsługi klienta jest dynamiczna, więc nawet miesiąc bez researchu co dzieje się na rynku, może mieć znaczenie.
Ile kosztuje tawk.to?
Chociaż to oprogramowanie do czatu na żywo zapewnia, że jest bezpłatne, istnieją pewne koszty. Jeśli nie chcesz mieć etykiety tawk.to na swoim czacie, musisz zapłacić. Dodatkowo, tawk.to oferuje płatne szkolenia dla agentów i wirtualnego asystenta, którego można zatrudnić do niektórych zadań administracyjnych.
Tawk.to: czy to naprawdę dobra inwestycja w biznes?
Jest to przyzwoite narzędzie, ale dla niektórych brak możliwości aktualizacji może być decydującym czynnikiem. W porównaniu do innych alternatyw, nie ma zbyt wielu zaawansowanych funkcji i jest to raczej prosty produkt.
#4 Pure Chat
Pure Chat to narzędzie dla małych i średnich firm lub zewnętrznych zespołów obsługi klienta, które chcą wspierać odwiedzających witrynę za pomocą czatu.
Najpierw przyjrzyjmy się jego zaletom i wadom.
Kluczowe funkcje i zalety Pure Chat
Nieograniczony czat
To rozwiązanie do czatu na żywo zapewnia nieograniczoną liczbę sesji czatu, co oznacza, że możesz obsługiwać tyle rozmów, ile potrzebujesz i chcesz. Jest to ważny aspekt, ponieważ mając nieograniczone interakcje z chatbotem, odwiedzający witrynę zawsze mogą do ciebie dotrzeć, a ty nie stracisz możliwości sprzedaży.
Długi bezpłatny okres próbny
Pure Chat oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny najwyższego planu, który wystarczy, aby przetestować wszystkie najważniejsze funkcje i zdecydować, czy jest to dobry wybór dla Ciebie.
Dostosowanie widżetu czatu
Możesz zmienić okno czatu, ale masz tylko dwie opcje do wyboru. Niestety, w przeciwieństwie do innych opcji, projekt okna czatu wymaga aktualizacji.
Analityka w czasie rzeczywistym
Funkcje czatu, takie jak analiza w czasie rzeczywistym, są przydatne do monitorowania jakości obsługi klienta. Zobaczysz szczegółową listę odwiedzających, na przykład kiedy są aktywni, transkrypcję czatu lub czas odpowiedzi. Dzięki takiej uniwersalnej analityce można sprawdzić zdolność agentów obsługi do radzenia sobie z potencjalnymi klientami i wskaźnikami wiadomości.
Ile kosztuje Pure Chat?
Ceny zaczynają się od 49$ miesięcznie. Za dodatkowych agentów naliczana jest opłata w wysokości 13$ miesięcznie.
Wady Pure Chat
Pure Chat oferuje tylko dwa plany subskrypcji dla klientów. Niestety, nie ma rozwiązania dla przedsiębiorstw ani darmowego planu.
Pure Chat nie oferuje czatbotów. Dostępny jest tylko live czat do komunikacji z klientami. Patrząc na cenę, istnieją inne narzędzia w jeszcze niższych cenach, które również zapewniają czatboty. Pozwala to zaoszczędzić czas i zautomatyzować powtarzalne zadania, więc warto rozważyć wdrożenie go do swojej strategii obsługi klienta.
Pure Chat: czy to naprawdę dobra inwestycja w biznes?
Pure Chat ma pewne wady, na które należy zwrócić uwagę. Przeanalizuj, czy jest to najlepszy wybór dla ciebie. Być może warto rozejrzeć się, aby znaleźć narzędzie, które jest idealne dla twoich potrzeb.
To tylko kilka alternatyw, na które można się natknąć podczas poszukiwań. Zebraliśmy te, które naszym zdaniem są warte sprawdzenia.
Podsumowanie recencji Zopim (znanego również jako Zendesk Chat) i jego alternatyw
Konkurenci Zopim różnią się od siebie, dzięki czemu każdy może wybrać coś interesującego. Niektóre z nich dostarczają niesamowite produkty. Jednak wybór jednej spośród wielu usług czatu może być trudny.
Ale mamy tutaj zwycięzcę.
Jeśli chcesz prowadzić znaczące rozmowy, które konwertują, polecamy Smartsupp.
Dzięki Smartsupp możesz pozostać w kontakcie z docelowymi odbiorcami, poznać ich, a także ulepszyć swoją witrynę lub sklep internetowy, zapewniając klientom niesamowite wrażenia.
Nie czekaj. Zarejestruj się na darmowy okres próbny i ulepsz obsługę klienta, radząc sobie perfekcyjnie zarówno ze skomplikowanymi zapytaniami, jak i prostymi sprawami!