Spis treści
Prawdopodobnie już widziałeś małe okienko czatu, które wyskakuje podczas odwiedzania stron internetowych lub nawet używałeś go do zadawania pytań na temat produktu.
Czy jednak rozważałeś dodanie czatu na żywo do swojej witryny biznesowej?
Być może nadal zastanawiasz się, z jakich platform skorzystać, kto zaangażuje odwiedzających lub czy powinieneś dodać live czat do swojej witryny.
Zanim zintegrujesz jakikolwiek widżet czatu ze swoją witryną, oto co musisz wiedzieć.
Czy powinieneś zainstalować czat na żywo w swojej witrynie?
Live czat pozwala firmom komunikować się z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym.
Chociaż może być oczywiste, że funkcja czatu na żywo jest pomocna dla firm B2C w rozpoczynaniu rozmów na czacie z kupującymi, działa ona podobnie w przypadku firm B2B.
Według badania przeprowadzonego przez Forester, odwiedzający witrynę, którzy korzystają z czatu internetowego, są 2,8 razy bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią. Jest to jeden z najlepszych kanałów sprzedaży dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości czy branży.
Ponieważ gdy potencjalni klienci odwiedzają Twoją witrynę, live czat pozwala im zaangażować się i uzyskać bardziej spersonalizowane doświadczenie.
Co najważniejsze, czat na żywo jest niezbędny w dobie natychmiastowej gratyfikacji.
Klienci chcą czatować w czasie rzeczywistym
Aż 60% konsumentów w wieku od 18 do 34 lat woli korzystać z usług czatu na żywo.
Kupujący oczekują szybkiej, jeśli nie natychmiastowej, odpowiedzi, gdy pytają o produkt lub usługę przed i po zakupie.
Zapotrzebowanie na live czat również rośnie z biegiem lat, ponieważ coraz więcej firm integruje platformę czatu na swojej stronie internetowej.
Oczekuje się, że do 2022 r. około 85% firm będzie obsługiwać live czat na swojej stronie internetowej, i to nie tylko w zakresie sprzedaży.
5 korzyści czatu na żywo, których firmy nie powinny ignorować
#1 Przyspieszenie konwersacji w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń
Nie każdy klient ma cierpliwość, by czekać na odpowiedź e-mail lub czekać na linii.
Na szczęście live czat zapewnia lepsze wrażenia użytkownika.
Niezależnie od tego, czy chodzi o szybkie pytanie, czy prośbę o wycenę, potencjalni klienci mogą uzyskać potrzebną pomoc w ciągu kilku minut. Sprawia to, że klienci korzystający z czatu na żywo są bardziej skłonni do zakupu, ponieważ może to przyspieszyć proces zakupu.
Dzięki oprogramowaniu do czatowania można również uruchomić live czat, gdy odwiedzający zamierzają opuścić stronę.
Na przykład, możesz ustawić czat tak, aby wyskakiwał, gdy mysz odwiedzającego przesuwa się w kierunku górnej części okna przeglądarki. Wyślij mu spersonalizowane zaproszenie do czatu, które skłoni go do pozostania na stronie.
#2 Przekształcanie odwiedzających w klientów
Oprócz obsługi klienta i zatrzymywania odwiedzających na stronie live czat to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online.
Funkcjonalność czatu na żywo może oznaczać różnicę między zakupem produktu przez klienta a jego odejściem. Agent czatu sprzedaży może szybko komunikować się z potencjalnymi klientami i zapewnić im optymalne i pewne doświadczenie zakupowe.
Może to zwiększyć współczynnik konwersji i obniżyć wskaźnik porzucania koszyka, który ma miejsce, gdy użytkownicy nie mogą znaleźć odpowiedzi, których szukają.
#3 Skrócenie czasu oczekiwania klientów
Oczekiwanie na odpowiedź e-mailową lub rozmowę telefoniczną może być nużące.
Ale kiedy w grę wchodzą wiadomości na czacie, klient może dostać odpowiedzi na wszelkie pytania w ciągu kilku minut.
Poza tym czat oferuje klientom większą wygodę. Mogą przeglądać witrynę i strony jednocześnie, co zaoszczędzi ich czas.
#4 Zwiększenie satysfakcję klienta dzięki spersonalizowanej odpowiedzi
Najlepszą częścią live czatu jest to, że pomaga on rozwiązywać problemy klientów od razu po ich pojawieniu się. Pozwala na bardziej spersonalizowaną i natychmiastową komunikację.
Nie trzeba czekać na odpowiedź e-mail. Agenci mogą pobrać informacje o użytkowniku i od razu odpowiedzieć na jego problem.
Jest to większa wartość dla klientów. Z pewnością to docenią. Ponadto bardzo możliwe, że spersonalizowane odpowiedzi wzmocnią ich lojalność wobec marki.
#5 Wysoka wydajność operacyjna i niższe koszty
Live czat oferuje lepszą wydajność operacyjną niż e-mail lub telefon, z szybszym czasem rozwiązywania problemów.
Ponieważ agenci czatują bezpośrednio z klientami, mogą korzystać z udostępniania dokumentów lub kontroli w czasie rzeczywistym, które zapewnią większą przejrzystość. Wiadomości mogą być krótkie i zwięzłe, pozwalając zespołowi obsługi klienta na prowadzenie wielu rozmów w tym samym czasie.
Ale co ważniejsze, zwiększa to przychody, ponieważ pracujesz z klientami w czasie rzeczywistym, co może prowadzić do lepszych wyników.
Teraz już wiesz, dlaczego warto dodać czat na żywo do swojej witryny. Dodaj go w mgnieniu oka.
6 prostych kroków, aby dodać czat na żywo do swojej witryny
Oto 6 prostych kroków, które należy wykonać podczas dodawania live czatu do swojej witryny.
01 Zbadaj i wybierz odpowiednie narzędzie do czatu na żywo
Na rynku jest wielu dostawców czatów na żywo oferujących różne usługi. Firmy mogą zdecydować się na korzystanie z widżetu czatu na Facebooku lub natywnego czatu internetowego.
Zalecamy sprawdzenie tych bezpłatnych narzędzi do czatu na żywo.
➡️ Smartsupp — asystent zakupów online, który łączy czat na żywo, chatboty i nagrywanie wideo.
➡️ LiveChat — czat online z oprogramowaniem help desk dla lepszej organizacji w wielu kanałach.
➡️ Tidio — Platforma automatyzacji biznesu oferująca live czat, chatboty i kompleksową obsługę klienta.
➡️ MobileMonkey — wielokanałowy widget czatu na stronie internetowej, który oferuje firmom możliwość czatowania w preferowanej aplikacji do przesyłania wiadomości.
➡️ Tawk.to — aplikacja do czatowania skoncentrowana na agentach, w której każdy agent ma własne konto.
Od celów biznesowych po plany cenowe, istnieje kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas badania aplikacji do czatu na żywo, aby wybrać najlepsze narzędzie do czatu dla swoich potrzeb biznesowych.
02 Zainstaluj live czat za pomocą fragmentu kodu
Po wybraniu preferowanej platformy czatu na żywo zainstalowanie fragmentu kodu czatu na swojej stronie internetowej zajmie tylko kilka minut.
Często można znaleźć samouczek na stronie internetowej lub 4-minutowy film, który poprowadzi Cię przez instalację wtyczki czatu na Twojej stronie internetowej.
Jeśli prowadzisz witrynę HTML, wystarczy skopiować i wkleić fragment kodu Javascript i dodać go do wybranych stron. Tymczasem, jeśli prowadzisz witrynę na Appy Pie Website, Shopify lub Wix, możesz pobrać wtyczkę lub aplikację za pośrednictwem systemu zarządzania treścią.
03 Zintegruj czat na żywo ze swoim CRM
Chociaż czat na żywo jest doskonałym narzędziem do interakcji z klientami, działa najlepiej, gdy jest zintegrowany z oprogramowaniem CRM, takim jak Hubspot lub Salesforce. Można również rozważyć Trello lub alternatywy, z których wiele jest dostępnych.
CRM umożliwia zapisywanie wszystkich istotnych informacji o klientach, takich jak dane kontaktowe i czat, a także tworzenie nowych potencjalnych klientów. Działa to jak system zarządzania członkostwem lub stowarzyszeniem (np. Impexium), ale dla klientów. Podczas gdy możesz połączyć wszystkich odwiedzających czat w grupę, chcesz segmentować potencjalnych klientów z przychodzących czatów na różne typy subskrypcji.
Korzystając z CRM do generowania leadów, możesz następnie wysyłać zautomatyzowane odpowiedzi lub spersonalizowane wiadomości e-mail, aby czatować z odwiedzającymi online i zapewnić lepszą obsługę klienta na podstawie ich potrzeb.
04 Dostosuj widżet live czatu
Następnie dostosuj widżet czatu, aby lepiej pasował do Twojej marki. Trzy kluczowe elementy, które należy traktować priorytetowo podczas konfiguracji czatu:
- Jeśli nie możesz uruchomić czatu na żywo 24/7, ustaw godziny pracy swojej firmy i poinformuj o tym.
- Nie trać odwiedzających, gdy nie masz żadnych agentów online. Twórz konwersacyjne formularze czatu, aby pozyskiwać wykwalifikowanych potencjalnych klientów.
- Napisz powitalną wiadomość na czacie. Pierwsze wyskakujące zdanie jest kluczowe, ponieważ decyduje o tym, czy odwiedzający chce się zaangażować.
Ponadto zacznij konfigurować chatboty, aby zautomatyzować usługi czatu. Spersonalizuj przycisk czatu i kolor widżetu, aby lepiej pasowały do projektu witryny.
05 Wzmocnij swój zespół dzięki skryptom czatu na żywo
Twój czat na żywo nie może być kompletny bez przypisania agentów czatu, ale nie wymaga dużego zespołu do obsługi przychodzących rozmów.
Zamiast tego możesz zwiększyć wydajność czatu, wdrażając strategię czatu i zasoby bazy wiedzy, aby wzmocnić swój zespół wsparcia i sprzedaży.
Poświęć trochę czasu na napisanie transkrypcji czatu i zaoferuj wiele opcji czatu w zależności od różnych scenariuszy. Pozwoli to zespołowi pomocy technicznej zarządzać wieloma klientami bez utraty głowy i przytłoczenia.
Przypomnij jednak swojemu zespołowi, że powinno to służyć jedynie jako wskazówka.
Unikaj używania gotowych odpowiedzi, które są bezosobowe dla klienta, ale zwracaj się do każdego z nich zgodnie z jego potrzebami. Dzięki skryptom czatu na żywo Twój zespół sprzedaży i wsparcia będzie w stanie zapewnić bardziej spójne doświadczenia z klientami.
Co najważniejsze, należy pamiętać, że klienci cenią sobie jakość wsparcia, a nie czas oczekiwania. Gdy nikt nie może odpowiedzieć na pytania, przełącz ustawienia dostępności czatu.
Skonfiguruj przepływ pracy, w którym klienci mogą wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio z okna czatu na żywo i włącz powiadomienia.
06 Przeglądaj i ulepszaj, aby prowadzić lepsze rozmowy
Większość oprogramowania do czatu oferuje opcję nagrywania całej rozmowy na czacie. Ustaw więc datę, aby co miesiąc przeglądać 30-dniową historię czatu.
Przyjrzyj się kanałowi czatu, aby zauważyć powtarzające się pytania zadawane przez potencjalnych nabywców lub problemy często poruszane przez użytkowników.
W oparciu o te informacje możesz ulepszyć swój produkt lub znaleźć lepsze odpowiedzi na negatywne opinie klientów.
Jeśli szukasz oprogramowania do czatu na żywo i masz wątpliwości, oto nasza rekomendacja.
Dodaj czat na żywo Smartsupp do swojej strony internetowej
Smartsupp to dobry wybór dla firm każdej wielkości. Dzięki wielu zaawansowanym funkcjom czatu na żywo Twoi agenci i klienci pokochają to rozwiązanie!
Dlaczego Smartsupp?
Istnieje wiele platform do komunikacji z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym, więc dlaczego warto wybrać Smartsupp? Oto kilka powodów, dla których warto wdrożyć to oprogramowanie.
Łatwa konfiguracja
Konfiguracja czatu to pierwszy krok we wdrażaniu tej strategii rozwiązania do obsługi klienta. Trudne i nieintuicyjne konfiguracje mogą być zniechęcające i po prostu nie jest to dobry początek.
Na szczęście konfiguracja live czatu Smartsupp jest szybka i łatwa. Wystarczy kilka minut, aby osadzić czat w swojej witrynie. Nie potrzebujesz doświadczenia IT, aby dodać opcję czatu do swojego sklepu internetowego.
Dodatkowo, w razie jakichkolwiek problemów, zawsze możesz skontaktować się z zespołem wsparcia. Zawsze chętnie pomożemy i wesprzemy Cię w Twojej podróży z czatem na żywo.
Mnóstwo integracji i wtyczek
Smartsupp integruje się z wieloma narzędziami, takimi jak Google Tag Manager, Light CMS, Drupal, Google Analytics i nie tylko! Wszystko po to, by zapewnić bezbłędne doświadczenie w zarządzaniu klientami. Możesz łatwo połączyć swoje rozwiązanie czatu na żywo z wieloma platformami.
Smartsupp pozwala pozostać w kontakcie z klientami poprzez Facebook Messenger i e-mail. Możesz zobaczyć wszystkie wiadomości w ujednoliconej skrzynce odbiorczej i zarządzać wieloma klientami w tym samym czasie. W ten sposób możesz zaoszczędzić czas i upewnić się, że nie przegapisz żadnej wiadomości.
Opcje customizacji
Zmiana widżetu czatu w Smartsupp jest bezproblemowa. Opcje dostosowywania pozwalają zwiększyć świadomość online nawet przy użyciu okna czatu. Zmień jego kolor i rozmiar oraz wybierz lokalizację na stronie.
Dodatkowo można dodać zdjęcie agenta, aby czat wydawał się bardziej osobisty. Poinformuj użytkowników, że jesteś tutaj, aby ich wspierać. Proste „Jak możemy Ci dzisiaj pomóc?” w tytule czatu jest zawsze dobrym ruchem. Ale jeśli chcesz być bardziej kreatywny, to dlaczego nie? Upewnij się tylko, że jest to spójne z filozofią Twojej marki.
Proaktywne zaangażowanie
Automatyczne wiadomości mają na celu zaangażowanie odwiedzających i poinformowanie ich, że mogą się z tobą skontaktować, kiedy tylko tego potrzebują. Użytkownicy witryny otrzymają te wiadomości, gdy spełnione zostaną określone warunki.
Na przykład, gdy użytkownik nie reaguje na stronę przez ponad trzy minuty lub wiadomość może pojawić się zaraz po wejściu na stronę. Zastanów się, co może działać dla Ciebie i Twojej grupy docelowej.
Możesz użyć automatycznych wiadomości, aby:
- powitać odwiedzającego po raz pierwszy
- powitać powracającego gościa
- poinformować, że agenci są offline lub zajęci
- udzielić rabatu na pierwsze zamówienie
- poinformować o nowym produkcie
lub cokolwiek innego - to tylko sugestie.
Łatwe zbieranie opinii
Po każdej rozmowie odwiedzający witrynę mogą zostawić opinię na temat obsługi klienta. Opinie są kluczowe, zwłaszcza jeśli chcesz być jeszcze lepszy. Smartsupp umożliwia klientom pozostawienie opinii za pomocą szybkiej ankiety. Jest to wygodne i zajmuje tylko kilka sekund.
💡 Informacje zwrotne mogą pomóc poprawić jakość obsługi klienta, a także zidentyfikować problemy w tym procesie. Dlatego warto mieć tę funkcję.
Jak dodać czat na żywo Smartsupp do swojej witryny?
To prosty proces — zajmie Ci kilka minut.
➡️ Skonfiguruj czat na żywo — dodaj swoje imię i wybierz język okna czatu.
➡️ Napisz wiadomość powitalną dla odwiedzających Twoją witrynę.
➡️ Możesz także ustawić chatbota jako narzędzie uzupełniające, ale jest to opcjonalne.
➡️ Podaj podstawowe informacje o swojej firmie i stronie internetowej.
➡️ Wstaw kod do swojej witryny.
Et Voilà! Gotowe.
Teraz wiesz, jak dodać live czat do strony internetowej
Teraz gdy znasz już instrukcje krok po kroku, jak zainstalować i poprawnie wdrożyć czat na żywo na swojej stronie internetowej, podejmij działania.
Ponieważ oczekiwania klientów dotyczące szybkiej reakcji rosną, czat na żywo będzie znaczącą przewagą konkurencyjną i absolutną koniecznością dla firm internetowych.
Nie ma czasu do stracenia. Zarejestruj się w Smartsupp za darmo i zapewnij swoim klientom najlepszą obsługę.
Dodawanie czatu na żywo do strony internetowej FAQ
Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo?
Smartsupp jest jednym z najlepszych programów do czatu na żywo. Można go skonfigurować w kilka minut i korzystać z wielu zaawansowanych funkcji i możliwości. Na przykład automatyczne wiadomości, nagrywanie wideo, statystyki lub udostępnianie plików. Jest to przystępna cenowo opcja dla małych firm i dużych przedsiębiorstw.
Czy trudno jest dodać czat na żywo do strony internetowej?
Dzięki Smartsupp dodawanie czat na żywo do strony internetowej jest naprawdę proste – można to zrobić w zaledwie kilku prostych krokach. A co najważniejsze, nie musisz być ekspertem IT, aby móc zaimplementować czat w swojej witrynie lub sklepie e-commerce. Dzięki wielu wtyczkom jest to łatwy proces i zajmuje tylko kilka kliknięć.
Kto może korzystać z oprogramowania do czatu na żywo?
Każdy, kto chce wspierać odwiedzających witrynę, może korzystać z oprogramowania do live czatu. Ponadto czaty są przydatnymi narzędziami dla agentów obsługi klienta, którzy muszą komunikować się z klientami online, firmami takimi jak SaaS, firmami B2B lub sklepami e-commerce. Oczywiście klienci i odwiedzający stronę również korzystają z live czatu.