Jak Wybrać Najlepszą Aplikację do Czatbota? Wszystko, co Warto Wiedzieć

Nic dziwnego, że firmy i zespoły szukają czatbotów. To narzędzie jest zawsze gotowe do pomocy w przeróżnych sytuacjach. Co więcej, wdrożenie aplikacji nie wymaga technicznego doświadczenia (w niektórych przypadkach). 

Jesteś zainteresowany? Jeśli tak, to jesteśmy tutaj, aby krok po kroku przeprowadzić Cię przez proces wyboru najlepszego czatbota AI.

Gotowy, aby wybrać najlepszą aplikację czatbot? 

Zaczynajmy.

Czym jest czatbot?

Czatbot to program, który pomaga w prowadzeniu zautomatyzowanych rozmów z odwiedzającymi. Jest to małe okienko, zwykle w prawym dolnym rogu witryny. 

Korzystanie z czatbota przypomina rozmowę z kimś, ale w rzeczywistości jest to potężny, zautomatyzowany system. 

Został on zaprojektowany, aby: 

• prowadzenia rozmów 
• odpowiadać na pytania
• pomagać w czymkolwiek chcesz 

Odwiedzający mogą z nim rozmawiać za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości lub strony internetowej. Niektóre aplikacje wykorzystują sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, o co pytają klienci i udzielać im odpowiedzi podobnych do ludzkich.

Rzeczy do rozważenia przed researchem

Zanim przejdziesz do szukania aplikacji czatbotowych, dobrze jest wiedzieć kilka rzeczy.

✔️ Dowiedz się, czego potrzebujesz. Pomoże to zawęzić opcje podczas wyszukiwania aplikacji. 

✔️ Przyjrzyj się swojemu portfelowi. Określ, ile jesteś skłonny zainwestować w aplikację czatbot i porównaj ją z funkcjami i korzyściami, których oczekujesz. 

✔️ Sprawdź recenzje – od osób z branży, społeczności internetowych lub od użytkowników witryn z recenzjami, takich jak G2. Ich perspektywa może dać ci wiele cennych uwag. 

Co wyróżnia dobrą aplikację czatbot?

Dobre funkcje? Tak, ale… Muszą być one najwyższej jakości, niezawodne i przełomowe. Jeśli chcesz tworzyć wspaniałe rzeczy, musisz być wyposażony w świetne zasoby. 

Przygotowaliśmy listę niezbędnych funkcji, które pomogą Ci zaoszczędzić Twój cenny czas.

Użyteczność – niech czatbot będzie integralną częścią Twojej strony internetowej

Przyjmijmy na chwilę perspektywę odwiedzającego witrynę. Czy byłbyś skory do wysłania wiadomości, gdyby okno czatu wyglądało zupełnie inaczej niż cała reszta strony? 

Prawdopodobnie nie. Przyjazny dla użytkownika, prosty i spójny projekt jest bardzo ważny, ponieważ może zadecydować o tym, czy ktoś kliknie okno czatu czy nie.

Widżet czatu ma przed sobą trudne zadanie – musi harmonijnie komponować się z witryną, a jednocześnie być zauważalny. Trudne, ale wykonalne. 

💡 Okno czatu Smartsupp oferuje wiele funkcji dostosowywania, dzięki czemu można zmienić kolory, dodać zdjęcie agenta na żywo (jeśli korzystasz z live czatu) lub nieco powiększyć, lub zmniejszyć okno czatu. A dzięki zoptymalizowanemu rozmiarowi nie przeszkadza podczas przeglądania. 

Integracja – podłącz go do odpowiednich systemów

Szukasz optymalnej wydajności i chcesz zapewnić doskonałe doświadczenia użytkownikom? W takim razie powinieneś zwrócić uwagę na to, jak czatbot łączy się z innymi systemami. Przyjrzyj się jego natywnym integracjom i sprawdź, czy współpracuje z aplikacjami, z których korzystasz.

Jeśli działa dobrze i można go bez wysiłku zintegrować z CRM lub systemem ticketowym, to dobry znak. Oznacza to, że czatboty mogą uzyskać dostęp do przydatnych informacji o klientach. Na ich podstawie oferują spersonalizowaną pomoc i poprawiają jakość obsługi klienta.

Skalowalność – obsługa większego obciążenia

Skalowalność odnosi się do zdolności aplikacji do obsługi większej ilości pracy. Twój biznes będzie rósł podobnie jak Twoje potrzeby. A wtedy przyda się więcej funkcji. Sprawdź więc, czy aplikacja, którą rozważasz, potrafi dostosować się do rosnących wymagań.

💡 W Smartsupp możesz ulepszyć swój plan w dowolnym momencie. Istnieje również opcja korporacyjna, w której można dostosować limity. 

Możliwość dostosowania – zmień tak, jak lubisz

Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, sprawdź funkcje dostosowywania w Twoim czatbocie. Istnieje wiele firm i nisz. Każda z nich jest wyjątkowa i wymaga indywidualnego podejścia i dostosowania ustawień wedle potrzeb. 

Wybierz dostawcę czatbota, który ułatwia przełączanie ustawień według własnego uznania. 

Oto powód – spersonalizowane interakcje sprawiają, że czatboty są bardziej angażujące i znaczące dla użytkowników. 

💡 Sprawdź, czy możesz zmienić wygląd okna czatu, dostosować liczbę konwersacji, które czatbot może obsłużyć, i możesz wysyłać wiadomości wyzwalające do odwiedzających w odpowiednim momencie.

Najlepsze aplikacje do czatbota w 2024 roku

Sprawdźmy najlepsze aplikacje.

#1 Smartsupp

Szukając godnego zaufania rozwiązania do obsługi klienta i e-commerce, na pewno trafisz na Smartsupp. Jest to platforma, która oferuje czatbot i live czat. 

Zalety Smartsupp

🟢 Integracje dla nieskończonych możliwości

Integracja CMS, platformy e-commerce i narzędzi analitycznych (na przykład Google Analytics lub Facebook Messenger) jest w Smartsupp dziecinnie prosta. 

Możliwości integracji są praktycznie nieograniczone. Odkryj swoje ulubione narzędzia i zsynchronizuj je.

🟢 Proaktywne wiadomości dla dodatkowej sprzedaży

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak proaktywnie angażować odwiedzających? Automatyczne wiadomości Smartsupp informują klientów, że jesteś gotowy do pomocy.

To nie wszystko! 

Ty decydujesz kiedy wysłać automatyczną wiadomość. Dzieje się to na podstawie odwiedzonych stron, spędzonego czasu i nie tylko. Lepsze doświdaczenia klientów są w zasięgu ręki.

🟢 Nagrania wideo dla lepszego poznania odwiedzających

Nagrania wideo śledzą strony odwiedzane przez użytkowników, ich ruchy myszą, kliknięcia, a nawet brak aktywności. To doskonałe narzędzie zapewnia cenny wgląd w preferencje użytkowników i pokazuje obszary wymagające optymalizacji w zakresie zakupów e-commerce i zadowolenia klientów. 

🟢 Sprawdzanie statusu zamówienia dla lepszej obsługi klienta

Jeśli korzystasz z Shoptet, Twój czatbot odpowie na pytania dotyczące statusu zamówienia. Klienci będą na bieżąco informowani dzięki możliwości śledzenia paczki w czasie rzeczywistym. 

Już wkrótce Smartsupp będzie wykorzystywał sztuczną inteligencję do bardziej złożonych zadań. 

Bądź pierwszym, który wykorzysta moc czatbotów AI w Smartsupp. 

Ceny Smartsupp 

• Darmowy w cenie 0 zł na zawsze (jeden agent, live czat, 100 rozmowami miesięcznie).
• Standard w cenie 90 zł miesięcznie (trzech agentów, czatbot, automatyczne wiadomości, nagrywanie wideo i nie tylko).
• PRO w cenie 240 zł miesięcznie (trzech agentów, w tym czatbot)

Sprawdź ceny i poznaj możliwości.

#2 Tidio

Jeśli szukasz czatu na żywo i czatbota, Tidio jest jedną z opcji. Sprawdź czy podoba Ci się ich oferta. 

Wady Tidio

🔴 Darmowy plan obejmuje tylko 50 rozmów na czacie na żywo, co może być niewystarczające, szczególnie dla rozwijających się firm o większym zapotrzebowaniu na czat.

🔴 Płatne plany również mają ograniczenia dotyczące ilości rozmów. Jednak w porównaniu z innymi alternatywami, płatne plany oferują nieograniczoną liczbę rozmów z odwiedzającymi.

🔴 Plan Communicator jest ograniczony do pięciu agentów. Możesz napotkać wyzwania, jeśli potrzebujesz więcej agentów, ale nie potrzebujesz wszystkich możliwości zawartych w wyższym planie.

🔴 Bezpłatny okres próbny trwa tylko 7 dni, co jest stosunkowo krótkie w porównaniu z dłuższymi okresami próbnymi oferowanymi przez niektóre alternatywne rozwiązania.

Zalety Tidio

• automatyczne wiadomości
• czatbot AI (tylko w planie dla przedsiębiorstw)
• opcja połączenia planów Communicator i Chatbots

Cennik Tidio

• Darmowy plan w cenie 0€/ na zawsze
• Starter w cenie 29€/miesiąc/trzech agentów
• Plan Communicator w cenie 25€/miesiąc/trzech agentów 
• Plan Chatbots w cenie 29€/miesiąc/od jednego do pięciu agentów
• Tidio+ w cenie 394€/miesiąc, ze skalowaniem cen na podstawie pożądane funkcje i liczbę stanowisk.

Oferta Tidio ma słabe strony, więc warto rozważyć alternatywy, które zapewniają wyższy poziom obsługi klienta. Przyjrzyjmy się niektórym z tych alternatyw poniżej. 👇🏻

#3 Intercom

Intercom zapewnia elastyczne oprogramowanie do obsługi klienta, które może być odpowiednie dla firm z różnych branż, takich jak e-commerce, finanse i inne. Jego zestaw funkcji obejmuje czatbota, a także live czat.

Wady Intercom

🔴 Brak bezpłatnej wersji próbnej. Oznacza to, że nie możesz przetestować oprogramowania i jego doświadczenia użytkownika przed podjęciem zobowiązania.

🔴 Brak darmowego planu. Jest to sposób na sprawdzenie funkcji oprogramowania bez dokonywania zakupu.

🔴 Wysokie koszty. Użytkownicy zgłaszali, że zarówno dodatki, jak i plany subskrypcji są drogie, co może nadwyrężyć budżet.

🔴 System powiadomień i obsługa klienta mogłyby być lepsze. Niektórzy użytkownicy zgłaszali zastrzeżenia w tym zakresie. Ryzykowne jest więc przegapienie interakcji na czacie. 

Zalety Intercomu

• boty
• dodatki (płatne poza)
• ankiety do zbierania opinii klientów (płatny dodatek)

Cennik Intercom

Intercom nie podaje jasnych cen na swojej stronie internetowej. Aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach, należy skontaktować się ze sprzedawcą.

Jest to nieco ryzykowna opcja, ponieważ nie ma możliwości wypróbowania Intercom. 

#4 Olark

Olark może pomóc ci pozostać w kontakcie z odwiedzającymi i klientami. Dowiedz się, czy jego aplikacja czatbota AI wykona pracę za Ciebie. 

Wady Olark

🔴  Ograniczone plany cenowe. Olark oferuje tylko dwa plany cenowe, co utrudnia firmom wybór planu odpowiedniego do ich potrzeb. Bardziej elastyczne opcje cenowe mogą być lepsze.

🔴  Brak dedykowanej aplikacji mobilnej. Olark nie posiada obecnie dedykowanej aplikacji mobilnej, co ogranicza możliwość zapewnienia płynnej obsługi klienta poza biurem, np. w podróży. Jest to istotna wada dla tych, którzy korzystają również z live czatu do obsługi klienta.

🔴  Czatbot jest dostępny tylko w planie Pro. Firmy chcące zautomatyzować interakcje z klientami mogą uznać to za ograniczenie. Dodanie czatbotów do wielu planów dałoby firmom każdej wielkości więcej opcji.

🔴  Ze względu na brak darmowego planu Olark, mniejsze firmy i startupy mogą nie chcieć go wypróbować. Darmowy plan z ograniczonymi funkcjami mógłby być bramą dla firm, aby doświadczyć możliwości Olark.

Zalety Olark

• nieograniczona historia rozmów na czacie 
• kopia zapasowa live czatu
• dodatki

Aplikacja czatu AI Olark to dobre rozwiązanie dla tych, którzy nie potrzebują zaawansowanego zestawu funkcji. 

Cennik Olark

Dostępne są dwa plany cenowe. Aby korzystać z czatbota, należy subskrybować plan PRO. Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby poznać cenę. 

#5 ChatBot

Jest to platforma oparta na sztucznej inteligencji z różnymi funkcjami. ChatBot został zaprojektowany w celu automatyzacji komunikacji z klientami.

Wady ChatBot

🔴 Może być nieco drogi dla mniejszych firm.

🔴 Nie ma darmowego planu. 

🔴 Jeśli chcesz obsługiwać odwiedzających również za pośrednictwem live czatu, musisz wykupić osobny plan subskrypcji. Nie musisz dopłacać za czat na żywo u innych konkurentów.

Zalety ChatBot

• kreator czatbotów
• raportowanie
• integracje (na przykład z Facebook Messenger i innymi popularnymi platformami do przesyłania wiadomości)

Cennik ChatBot 

• Starter za 65$/miesiąc/jeden aktywny czatbot
• Team za 169$/miesiąc/pięć aktywnych czatbotów
• Business za 499$/miesiąc/nieograniczona liczba aktywnych czatbotów
• Enterprise z możliwością dostosowania cen

Jeśli szukasz rozwiązania, które wykorzystuje moc przetwarzania języka naturalnego, ChatBot może być jedną z opcji do rozważenia. Zanim jednak zainwestujesz pieniądze w w tę platformę, zapoznaj się z jej możliwościami i sprawdź, czy jest ona dla ciebie odpowiednia.

Wybierz najlepszą aplikację czatbot dla siebie

W cyfrowym świecie więzi międzyludzkie są wysoko cenione. W takich warunkach funkcje personalizacji pomagają wypełnić lukę między użytkownikami a technologią.

Aby wybrać najlepsze rozwiązanie dla siebie, zagłęb się w świat najlepszych aplikacji AI czatbot i rozważ zalety i wady każdej opcji.

Nasz najlepszy wybór to Smartsupp. Zarejestruj się i generuj odpowiedzi podobne do ludzkich w mgnieniu oka, przenosząc satysfakcję klienta na nowy poziom.

Aplikacja Czatbot: FAQ

Czym jest czatbot i jak działa?

Czatbot to program oparty na zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji (ale nie zawsze), który wchodzi w interakcję z użytkownikami jak człowiek. Boty opierają się na uczeniu maszynowym i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć i odpowiedzieć na pytania. Czatbot symuluje rozmowy podobne do ludzkich w oparciu o algorytmy i predefiniowane odpowiedzi.

Jakich kluczowych funkcji należy szukać w aplikacjach typu czatbot?

Poszukaj kluczowych funkcji, takich jak konwersacyjna sztuczna inteligencja, NLP zapewniająca dokładne odpowiedzi, możliwości oparte na sztucznej inteligencji w celu ciągłego doskonalenia, integracja z platformami takimi jak Facebook Messenger i opcje dostosowywania. 

Posiadając je wszystkie, możesz prowadzić naturalne, interaktywne rozmowy.

Jakie są najlepsze aplikacje czatbot w 2024 roku?

Numerem jeden wśród innych aplikacji czatbotowych AI jest zdecydowanie Smartsupp. Inne, które można rozważyć, to Drift, Tidio, Intercom lub Olark. Należy jednak uważać na ich ograniczenia i przeprowadzić dokładne badania przed podjęciem decyzji.

Czym jest aplikacja czatbot AI?

Czatbot AI to aplikacja wykorzystująca technologię sztucznej inteligencji do prowadzenia interaktywnych rozmów z użytkownikami.

Ale nie tylko. 

Używają one algorytmów i technik uczenia maszynowego, aby zrozumieć i odpowiadać na zapytania i polecenia użytkowników, tak jakbyś rozmawiał z agentem. Jest to dość popularne rozwiązanie w branżach takich jak e-commerce czy obsługa klienta. 

Jeśli szukasz niedrogiego rozwiązania lub sposobu na zaoszczędzenie zasobów, czatbot AI może być opcją dla Ciebie. 

Jaka jest różnica między zwykłymi czatbotami a czatbotami AI?

Choć zarówno czatboty, jak i czatboty AI umożliwiają prowadzenie rozmów przypominających ludzkie, istnieje między nimi różnica. 

👉🏻 Zwykłe czatboty działają zgodnie z predefiniowanymi regułami i skryptami.

 👉🏻 Czatboty AI są zasilane przez sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, które dostosowują się i uczą na bieżąco.

Czatboty oparte na sztucznej inteligencji są bardziej zaawansowane. W przeciwieństwie do tradycyjnych czatbotów rozumieją kontekst, uczą się na podstawie danych i zapewniają bardziej inteligentne i spersonalizowane odpowiedzi. Wypróbuj je i przełącz się z tradycyjnych czatbotów na te oparte na sztucznej inteligencji. Być może poczujesz różnicę.

Czy istnieje darmowa aplikacja oparta na sztucznej inteligencji?

Większość zaawansowanych czatbotów AI jest płatna. Jeśli znajdziesz takie rozwiązanie, upewnij się, że jest ono naprawdę bezpłatne. Niektórzy dostawcy oprogramowania oferują tylko wyzwalacze czatbota zamiast darmowego czatbota AI.