5 Najlepszych Darmowych Aplikacji do Czatu na Żywo w 2024 Roku

Jeśli chcesz zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, live czat może być jednym ze sposobów, aby to zrobić. Aplikacje live czat świetnie nadają się do poprawy kontaktu między firmą a odwiedzającymi witrynę, pomagając przekształcić ich w lojalnych klientów.

Dzisiaj zajmiemy się nie tylko tym, dlaczego warto wypróbować darmowe aplikacje do czatu na żywo w swojej firmie, ale także tym, które z nich warto rozważyć.

Dlaczego warto korzystać z aplikacji do czatu na żywo?

Istnieje wiele powodów, dla których warto wdrożyć live czat na stronie internetowej. Posiadanie wbudowanego czatu na swojej witrynie jest sygnałem dla odwiedzających, że oferujesz im szybki i łatwy sposób skontaktowania się, dbasz o zadowolenie klienta i chcesz im zapewnić doskonałą.

W porównaniu z innymi kanałami, takimi jak telefon i e-mail, czat na żywo jest preferowanym kanałem komunikacji z zespołami wsparcia. Patrząc na liczby, 73% klientów wybrałoby luve czat zamiast innych wyżej wymienionych opcji.

Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany, z przyjemnością pokażemy Ci więcej powodów, dla których powinieneś korzystać z live chatu. Tak, jest ich więcej.

#1 Zapewnienie krótkiego czasu odpowiedzi

Pierwszą i największą zaletą live czatu jest czas reakcji. Klienci mogą być pewni, że ich problemy zostaną natychmiast rozwiązane. To zdecydowanie najważniejsza zaleta aplikacji tego typu.

#2 Możliwość czatowania z agentem

Interakcja z człowiekiem może być przekonującym czynnikiem. Czatboty są przydatne w wielu sytuacjach, ale nie zastąpią prawdziwych agentów. Poza tym, wybierając live czat jako kanał komunikacji, klienci unikają oczekiwania na połączenie, tak jak w przypadku innych kanałów komunikacyjnych.

#3 Wyróżnienie się na tle konkurencji

Posiadanie opcji live czatu to świetny sposób na wyprzedzenie konkurencji. Po pierwsze, dobrze jest zbadać konkurencję, aby sprawdzić, ilu z nich używa czatu na żywo do obsługi swoich klientów.

Ponad 41% klientów oczekuje live czatu na stronie. Nie chcesz ich rozczarować, prawda? Sprawdź nasze rozwiązanie czatu na żywo.

#4 Generowanie nowych leadów i zwiększanie konwersji

Live czat również generuje leady. Wysłanie prostej, powitalnej wiadomości za pośrednictwem czatu, takiej jak “Cześć, jak się masz?”, będzie bodźcem do rozpoczęcia rozmowy, jeśli klient spędzi trochę czasu na przeglądaniu Twojej witryny.

Zawsze łatwiej klientom jest podzielić się wątpliwościami na jakiś temat, jeśli pokazujesz im, że jesteś gotowy do pomocy. Aby wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości, możesz użyć danych klienta, takie jak imię, dzięki funkcji listy odwiedzających.

#5 Oszczędność pieniędzy

Wybierając darmową aplikację, taką jak Smartsupp, nie musisz martwić się o koszty, ponieważ możesz po prostu osadzić darmowy widget live czatu. Jeśli chcesz mieć więcej funkcji, aktualizacja jest bardzo szybka i mamy konkurencyjne ceny.

Dodatkowo, funkcja automatycznej odpowiedzi może pomóc zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze. Dział ds. obsługi klienta może odpowiadać szybko i obsługiwać więcej klientów jednocześnie, mając przygotowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Oszczędność czasu oznacza oszczędność pieniędzy.

Jeśli posiadasz sklep e-commerce, możesz zapobiec porzucaniu koszyków poprzez zaimplementowaniu live czatu. Częstym problemem jest to, że kupujący nie finalizują zakupów, co może mieć kilka przyczyn: skomplikowany proces płatności, droga wysyłka lub po prostu zagubienie się na stronie. W pewnym momencie kupujący mogą potrzebować pomocy, którą można im zapewnić dzięki live czatowi.

#6 Uzyskiwanie opinii klientów

Interakcja za pośrednictwem live czatu pozwala natychmiast uzyskać informacje zwrotne. Jest to okazja do poznania wrażeń odwiedzających na temat ich doświadczeń.

📰 Dowiedz się więcej na temat przyszłości handlu elektronicznego.

Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze live czatu?

Live czat jest świetnym ułatwieniem oraz jest bardzo korzystny dla Twojej firmy. Aby faktycznie tak się stało, sprawdź, czy wybrana aplikacja ma wszystkie kluczowe funkcje.

Konfigurowalny interfejs

Upewnij się, że istnieje opcja dostosowania czatu, aby stał się integralną częścią Twojej witryny. Zmień kolory, tekst, rozmiar i zdecyduj o pozycji czatboxa. Dodanie zdjęcia i opisu agenta również będzie atutem nadając osobistego charakteru.

Aplikacja mobilna

Dzięki aplikacji mobilnej Twój zespół ds. obsługi klienta może odpowiadać na zapytania klientów poza biurem. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy są na lotnisku, w pociągu, czy po prostu z dala od klawiatury. Sprawdź, czy wybrana aplikacja jest wyposażona w aplikację mobilną.

Skróty

Masz dość odpowiadania na te same pytania w kółko? Gotowe odpowiedzi są świetną funkcją! Z pewnością pomogą Ci zaoszczędzić czas. Agenci mogą odpowiadać jeszcze szybciej, co z pewnością usprawni przepływ dalszej pracy. Poza tym, używanie skrótów jest sposobem na ujednolicenie głosu marki.

Szczegółowe statystyki

Aby analizować jakość obsługi klienta, upewnij się, że dostępna aplikacja zapewnia szczegółowe statystyki. Dzięki tej funkcji można śledzić ocenę zadowolenia klientów, czas reakcji, liczbę odebranych lub nieodebranych czatów itp. Wnikliwe i szczegółowe raporty są niezbędne, ponieważ na podstawie takich danych można łatwiej podejmować biznesowe decyzje, z korzyścią dla firmy.

Integracje

Sprawdź, czy każda aplikacja do czatu na żywo zapewnia płynną integrację z innymi platformami, takimi jak Google Analytics, WordPress lub PrestaShop. Jeśli posiadasz platformę e-commerce lub narzędzie do tworzenia stron internetowych, dobrze jest sprawdzić, jakie integracje są dostępne. 

Dzięki nim możesz automatycznie łączyć dane o klientach z live czatem. Jeśli natywna integracja nie jest możliwa, sprawdź, czy możesz wykonać własną za pomocą API (Application Programming Interface).

Wielokanałowość

Umożliwia to odpowiadanie z różnych kanałów, takich jak e-mail lub Facebook Messenger, z jednego miejsca. Jest to praktyczne rozwiązanie ułatwiające pracę zespołu obsługi klienta, pozwalając mu zarządzać wszystkimi wiadomościami i natychmiast odpowiadać na pytania.

Udostępnianie plików

Na tę funkcję również warto zwrócić uwagę. To oszczędność czasu zarówno dla klientów, jak i zespołów wsparcia na czacie, gdy mogą wysyłać sobie nawzajem zdjęcia lub inne pliki. Dobrze byłoby, gdyby wybrana aplikacja posiadała opcję “przeciągnij i upuść”.

Upewnij się, że Twoje dane są bezpieczne

Sprawdź, w jaki sposób aplikacja przechowuje dane, jak są one zabezpieczone i co robi, aby zapewnić prywatność i bezpieczeństwo danych.

Darmowe aplikacje, które warto rozważyć

Jak widać, posiadanie czatu na żywo jest cenne zarówno dla Twojej firmy, jak i klientów. Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy to rozwiązanie jest dla Ciebie, przygotowaliśmy listę kilku darmowych aplikacji do czatu na żywo, które warto wypróbować.

#1 Smartsupp

Smartsupp to darmowa aplikacja do obsługi klienta. Możesz łatwo osadzić widżet czatu na swojej stronie internetowej. Poprawisz tym samym jakość obsługi klienta poprzez umożliwienie rozmów w czasie rzeczywistym. 

Z przyjemnością pokażemy Ci niektóre z funkcji, które z pewnością usprawnią Twoją pracę i zwiększą sprzedaż.

• Dostępne darmowe i płatne plany

Smartsupp oferuje live czat za darmo. Dodatkowo można znaleźć trzy plany cenowe z różnymi i bardziej zaawansowanymi opcjami:

• Plan Standard w cenie 90zł miesięcznie - dla małych zespołów
• Plan PRO w cenie 240 zł miesięcznie - dla większych zespołów
• Plan Ultimate - rozwiązanie korporacyjne dla firm, które potrzebują dostosowanego planu i jeszcze bardziej zaawansowanych funkcji. Cena zależy od potrzeb firmy, więc nie podano ustalonego kosztu.

Z wyjątkiem planu Ultimate, wszystkie płatne opcje objęte są 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Jeśli chcesz sprawdzić całą ofertę, kliknij tutaj, aby zobaczyć szczegóły.

​​​​​

• Dostępny transfer plików

Czasami zdjęcie lub dokument mówi więcej niż tysiąc słów. Dlatego Ty i użytkownicy Twojej witryny możecie udostępniać pliki za pośrednictwem live czatu, po prostu przeciągając i upuszczając.

• Aplikacja przyjazna dla użytkownika

To oczywiste - Smartsupp jest bardzo intuicyjny i łatwy w użyciu.

• Statystyki na wyciągnięcie ręki

Dzięki zaawansowanej analityce możesz generować raporty mierzące aktywność agentów i wydajność pracy.

• Aplikacja mobilna

Z aplikacji mobilnej można korzystać zarówno na Androidzie, jak i iOS.

• Przegląd odwiedzających

Dzięki tej funkcji zespół obsługi klienta może zobaczyć informacje o klientach: co przeglądają i kupują, ich imiona i nazwiska, częstotliwość ich wizyt na Twojej stronie internetowej i nie tylko.

• Konfigurowalne okno czatu

Okno czatu można dostosować do wyglądu witryny. Dzięki Smartsupp możesz zmieniać kolory i czcionki, a także dodawać zdjęcia i opisy agentów.

• Płynna integracja

Dzięki Smartsupp możesz pracować na wszystkich głównych platformach, takich jak WordPress, Shopify, Google Analytics, PrestaShop i innych. Smartsupp integruje się natywnie z ponad 65 platformami. Jeśli potrzebujesz integracji z innymi platformami, możesz to zrobić za pomocą API.

• Prywatność danych

Smartsupp dba o przechowywanie danych, zapewniając bezpieczeństwo i prywatność. Jest zgodny z RODO, co oznacza, że nie musisz się martwić o bezpieczeństwo danych.

• Wielokanałowość

Możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami z jednej skrzynki odbiorczej.

#2 OnWebChat

Jest to darmowe oprogramowanie, które oferuje interakcję z klientem w czasie rzeczywistym za pośrednictwem live czatu. Poniżej znajdują się niektóre z kluczowych funkcji, na które warto zwrócić uwagę.

Wady:

• Tylko aplikacja na Androida

Jeśli jesteś użytkownikiem iOS, członkowie zespołu wsparcia nie mają możliwości pobrania aplikacji i korzystania z niej w podróży. Ponadto interfejs aplikacji mógłby być lepszy.

• Dostępny jest tylko jeden płatny plan

Nie ma innego wyboru niż plan Premium za 5€ miesięcznie dla OnWebChat, który ma wiele funkcji czatu. Niemniej jednak brak wyboru jest tutaj wadą. Posiadanie większej liczby opcji do wyboru jest oznaką dbania o potrzeby różnych firm. Poza tym, nie ma opcji korporacyjnej dostępnej dla większych firm.

• OnWebChat integruje się tylko z 9 platformami
• Możliwość pisania za pomocą głosu przy użyciu mikrofonu tylko w przeglądarce Chrome.
• Brak wielokanałowości
• Brak raportów o wydajności agentów

Plusy:

• Monitorowanie odwiedzających
• Konfigurowalne okno czatu
• Udostępnianie plików
• Ustawienie dźwięk powiadomienia dla nowych wiadomości
• Wgląd w pisanie – podgląd wiadomości w czasie rzeczywistym przed naciśnięciem przycisku wysyłania
• Biała etykieta
• Możesz ukryć logo OnWebChat w oknie czatu

#3 MyLiveChat

MyLiveChat to podstawowa aplikacja do czatowania. Poniżej znajduje się lista jej wad, zalet i podstawowych funkcji.

Wady:

• Mogłoby być więcej integracji
• Brak wielokanałowości – brak możliwości odpowiadania na wiadomości z jednego miejsca
• Brak integracji z Facebook Messenger lub skrzynką e-mail
• Brak skrótów
• Brak dostosowanego planu, jeśli potrzebujesz bardziej spersonalizowanego rozwiązania
• Brak możliwości aktualizacji, jeśli firma się rozwija i potrzebuje więcej funkcji

Plusy:

• Całkowicie darmowy
• Możliwość dostosowania Chatbox
• Aplikacje na Androida i iOS
• Udostępnianie plików
• Proaktywny czat
• Analityka
• Karta kredytowa nie jest wymagana

#4 Userlike

Userlike oferuje wsparcie w czasie rzeczywistym dla wszystkich rodzajów firm. Sprawdźmy, jakie funkcje zapewnia Userlike, a także jakie są jego zalety i wady.

Oprócz darmowej opcji, Userlike oferuje trzy płatne plany: Team za 90€ miesięcznie, Corporate za 290€ miesięcznie, Flex (nie podano ceny).

Wady:

• Brak aplikacji mobilnej - agenci nie mogą zarządzać wiadomościami za pośrednictwem telefonów komórkowych
• Płatne plany są dość drogie
• Agenci nie mogą odpowiadać użytkownikom po zamknięciu okna czatu

Plusy:

• Integracja z Facebook Messenger, WhatsApp i innymi platformami
• Analityka
• Połączenia wideo
• Białe etykiety
• Udostępnianie ekranu
• Opcja dawania feedbacku - odwiedzający mogą oceniać usługę za pomocą gwiazdek, ankiet i opcjonalnych komentarzy
• Oznaczanie konwersacji za pomocą tematów

#5 Zoho SalesIQ

Jest to darmowe oprogramowanie do obsługi live czatu dla wszystkich rodzajów firm.

Oferuje jeden darmowy plan i trzy płatne: Basic za 10€ miesięcznie, Prefessional za 17€ miesięcznie i Enterprise za 25€ miesięcznie.

Wady:

• Brak funkcji wielokanałowej
• Integracja mogłaby być lepsza

Plusy:

• Agenci mogą pisać za pomocą głosu
• Możliwość otrzymywania codziennych raportów
• Integracje z Facebook Messenger, Telegram i Whatsapp Business
• Szczegółowe informacje o odwiedzających
• Wiadomości w puszkach
• Dostępne udostępnianie ekranu
• Monitorowanie nowych pracowników w czasie rzeczywistym
• Aplikacja mobilna dla systemów Android i iOS

Podsumowanie

Posiadanie czatu na żywo może być bardzo korzystne, ale w pewnym momencie będziesz potrzebować czegoś więcej niż tylko podstawowych funkcji. Dobrze jest wybrać aplikację, która jest łatwa w aktualizacji i zapewnia najlepsze możliwe rozwiązania dla rozwoju firmy.

Darmowe aplikacje są świetne dla tych, którzy chcą rozpocząć swoją przygodę z live czatem. Jeśli zastanawiasz się, którą platformę czatu na żywo wybrać, Smartsupp będzie idealnym wyborem. Jest to kompletna platforma obsługi klienta ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami i nie tylko, aby poprawić wskaźniki satysfakcji. Jest idealna na początek i ma bardziej zaawansowane funkcje dostępne dla tych, którzy potrzebują więcej. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny i sprawdź sam.

Darmowe aplikacje do czatu na żywo: FAQ

Jak wybrać najlepszy widget czatu do proaktywnego angażowania klientów?

Wybór najlepszego widżetu czatu do proaktywnego angażowania klientów to istotna kwestia. Po pierwsze, należy rozważyć funkcje oferowane przez każdy widget i wybrać taki, który zawiera dodatkowe narzędzia do optymalizacji zaangażowania klientów. Poszukaj aplikacji, które oferują automatyczne odpowiedzi, pozwalają klientom oceniać ich doświadczenia i zapewniają analizy do śledzenia wydajności. Należy również upewnić się, że widget integruje się z istniejącymi platformami, takimi jak strona internetowa lub poczta e-mail, i jest kompatybilny z urządzeniami mobilnymi. Warto również poszukać oprogramowania live czatu z konfigurowalnymi opcjami, aby móc dostosować je do potrzeb swojej firmy.

Jakie są najlepsze praktyki obsługi zapytań za pośrednictwem proaktywnego czatu?

Aby obsługiwać zapytania za pośrednictwem proaktywnego czatu, najlepsze praktyki obejmują serdeczne powitanie klientów, informowanie ich, że ich sprawa jest rozwiązywana, utrzymywanie porządku poprzez prowadzenie dokumentacji czatów i rozmów, a także posiadanie planu awaryjnego na wypadek trudności technicznych. Bądź uprzejmy i profesjonalny nawet w trudnych sytuacjach, dostarczaj dokładnych informacji o danym produkcie lub usłudze i przepraszaj za wszelkie niedogodności spowodowane przez odwiedzających Twoją witrynę. Upewnij się, że wszystkie obawy klientów są szybko rozwiązywane i postępuj zgodnie z ich prośbami, aby zadbać o ich satysfakcję.

Czy warto wypróbować mobilne aplikacje live czatu?

Mobilne aplikacje do czatu na żywo są zdecydowanie warte rozważenia, jeśli chcesz zapewnić klientom wygodniejszy i bardziej przystępny sposób kontaktowania się z Twoją firmą. Dzięki aplikacji odwiedzający witrynę mają możliwość komunikowania się z Tobą bezpośrednio ze swoich telefonów, co daje im swobodę i wygodę. Najlepsze aplikacje do live czatu często oferują takie funkcje, jak automatyczne odpowiedzi, analizy, oceny klientów i opcje dostosowywania — wszystkie zaprojektowane tak, aby pomóc zoptymalizować interakcje z klientami i stworzyć lepsze ogólne wrażenia.

Co jest lepsze w obsłudze klienta: połączenie głosowe czy wideo? 

Wybór między połączeniami głosowymi a wideo w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta zależy od konkretnych potrzeb i preferencji klientów. Połączenia głosowe mogą być szybszym, bardziej wydajnym sposobem na szybkie rozwiązywanie zapytań klientów, ale połączenia wideo stają się coraz bardziej popularne ze względu na ich potencjał budowania zaufania i tworzenia silniejszej więzi z klientem. Połączenia wideo umożliwiają również klientom opisywanie swoich problemów z większą dokładnością i jasnością, co pozwala na dostarczanie bardziej szczegółowych rozwiązań. Ostatecznie, zarówno połączenia głosowe, jak i wideo mają różne zalety i wady, więc ważne jest, aby rozważyć oba przed podjęciem decyzji.

Jak zwiększyć poziom zadowolenia klientów dzięki czatowi na żywo?

Zwiększanie ocen klientów za pomocą aplikacji live czatu zaczyna się od posiadania dobrze zaprojektowanego, przyjaznego dla użytkownika interfejsu i zapewnienia szybkiego czasu reakcji dla klientów. Warto dążyć do oferowania spersonalizowanej obsługi, dostosowanej do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Dzięki temu poczują się oni docenieni i dowartościowani. Regularne angażowanie klientów poprzez zadawanie pytań, oferowanie rabatów lub promocji oraz korzystanie z automatycznych odpowiedzi na wiadomości na czacie może pomóc w utrzymaniu ich zaangażowania i stworzeniu wspaniałego doświadczenia. Upewnij się, że twoja platforma ma funkcje takie jak analityka i konfigurowalne opcje, dzięki czemu możesz śledzić zaangażowanie klientów i odpowiednio dostosowywać doświadczenie.