Przełom w Obsłudze Klienta: 15+ Odpowiedzi ChatGPT, które Cię Zaskoczą 

Za pomocą nowoczesnych narzędzi i systemów informatycznych, pracownicy działu obsługi klienta mogą dostosować interakcje do preferencji każdego kupującego.

Co więcej, mają możliwość przekształcenia przeciętnej obsługi w niesamowite doświadczenia, które budują pozytywną relację z klientem i zwiększają lojalność wobec firmy.

A narzędziem, które zapewni im taką przewagę nad konkurencją jest…

ChatGPT.

Dzisiaj przeanalizujemy, w jaki sposób to kompleksowe narzędzie pomoże Ci w obsłudze konsumentów. Sprawdzimy, jak może pomóc w spełnieniu nawet najbardziej wymagających standardów!

Czym jest ChatGPT?

ChatGPT to platforma przetwarzania języka naturalnego, która wykorzystuje algorytmy głębokiego uczenia się do generowania automatycznych odpowiedzi na zapytania klientów. 

Dzięki ChatGPT operatorzy mogą szybko i dokładnie przekształcać zapytania w konwersacje, a to pozwala im lepiej reagować i zapewniać lepszą obsługę w krótszym czasie.

Dlaczego warto wspomagać się ChatGPT?

Zapewnia automatyzację 

Agenci działu obsługi klienta mogą zautomatyzować część operacji. Ta kompleksowa technologia pozwala pracownikom konfigurować czat, aby szybko i dokładnie odpowiadał za nich na często zadawane przez klientów pytania. Operatorzy mają więc więcej czasu i energii na bardziej skomplikowane zadania. Jaki jest tego rezultat? Zwiększone wskaźniki satysfakcji – i klienci, którzy wręcz zaniemówią z powodu błyskawicznej odpowiedzi.

Pomaga personalizować usługi

Zautomatyzowanie obsługa klienta jest dużą zaletą – jednak ChatGPT idzie o krok dalej. Dzięki możliwościom przetwarzania języka naturalnego, czatboty mogą teraz zrozumieć indywidualne potrzeby każdego klienta - zapewniają rozwiązania, które owocują większą liczbą interakcji z klientem. Z ChatGPT u boku możesz przejąć kontrolę i budować silną więź z klientami, zapewniając im wsparcie, satysfakcję oraz wsparcie dopasowane do ich potrzeb.

Sprawia, że monitorowanie interakcji jest szybsze

ChatGPT to nie tylko zautomatyzowane narzędzie do obsługi klienta - to także ogromne źródło danych, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji. Wykorzystując jego możliwości analityczne, można śledzić, które tematy generują największe zainteresowanie klientów, jak dobrze pracownicy radzą sobie z zapytaniami i nie tylko. Oznacza to, że możesz nie tylko zapewnić lepszą obsługę klienta, ale także osiągnąć maksymalną efektywność wszystkich swoich działań.

Przykłady poleceń dla ChatGPT dla pracowników działu obsługi klienta

#1 Podaj X przykładów zwrotów promujących empatię dla agentów obsługi klienta

Dzięki temu poleceniu: Specjaliści ds. obsługi klienta mogą uzyskać dostęp do wstępnie przygotowanych zwrotów, których mogą używać w rozmowach z klientami. Zwroty te pomogą wzmocnić poczucie zaufania i zrozumienia między klientem a agentem.

Przykłady:

• “Rozumiem, że to może być frustrujące. Postaram się rozwiązać ten problem jak najszybciej.”
• “Przepraszam za wszelkie niedogodności, które towarzyszą temu problemowi. Chcę pomóc Ci w jak najbardziej efektywny sposób.”
• “Dziękuję za cierpliwość. Razem znajdziemy rozwiązanie, które Cię zadowoli.”
• “Rozumiem, że jesteś zaniepokojony/a tym problemem. Zajmę się nim osobiście, abyś czuł/a się pewnie i zadbany/a.”
• “Nie ma sprawy, jestem tutaj, aby Ci pomóc. Opowiedz mi więcej o tym, z czym się borykasz, a razem rozwiążemy ten problem.”

Niektóre z nich są oczywiste, inne nieco mniej. Chodzi o to, aby wymyślić jak najwięcej zwrotów, które pomogą agentom sprawić, że klienci poczują się wysłuchani, zrozumiani i zaopiekowani. Postaraj się utworzyć kilka różnych za każdym razem i dopasuj swoją odpwiedź do sytuacji.

#2 Stwórz odpowiedzi do najczęściej zadawanych pytań

Dzięki temu poleceniu: Specjaliści ds. obsługi klienta mogą wygenerować standardową automatyczną odpowiedź na typowe zapytania klientów. W rezultacie będą mogli poświęcić więcej czasu i energii na złożone zapytania i usprawnić swoje operacje.

Przykłady:

• Dziękujemy za skontaktowanie się z nami! Rozumiemy Twoje obawy – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Podaj proszę dodatkowe szczegóły dotyczących Twojego problemu. Będziemy mogli lepiej Ci pomóc. Dziękujemy!

• Mamy nadzieję, że ta wiadomość Ci pomogła. Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości – śmiało, skontaktuj się z nami. Dziękujemy za Twój czas i cierpliwość!

#3 Przygotuj krótką wiadomość e-mail o tym, że aplikacja nie działa

Dzięki temu poleceniu: konsultancji ds. obsługi klienta mogą przygotować zwięzłą wiadomość e-mail, która poinformuje ich klientów o zbliżającym się przestoju aplikacji. W ten sposób mogą informować swoich klientów i zapewnić im jak najlepsze wrażenia podczas korzystania z ich produktu lub usługi.

Przykład: 

Szanowny Kliencie,

Chcielibyśmy poinformować, że nasza aplikacja będzie tymczasowo niedostępna od godziny xx:xx do xx:xx dnia XX/XX/XXXX. Z góry przepraszamy za wszelkie niedogodności. Pracujemy nad tym, aby nasz produkt/usługa były jak najlepsze.

Dziękujemy za ciągłe wsparcie oraz zrozumienie. 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt.

Dziękujemy!

Zespół XX

#4 Przygotuj szablon wyjaśniający standardową politykę zwrotów detalicznych: 30 dni na zwrot i brak opłat za wysyłkę

Dzięki temu poleceniu: pracownicy działu obslugi klienta mogą zapewnić klientom klarowną odpowiedź na temat ich praw i obowiązków. Pomoże to zapobiec nieporozumieniom i zwiększy zadowolenie klientów.

Odpowiedź:

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za dokonanie zakupu! Mamy nadzieję, że produkt spełnia Twoje oczekiwania. W przypadku niezadowolenia, oferujemy standardową politykę zwrotów. Oznacza to, że możesz zwrócić produkt z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od daty zakupu. Nie pobieramy za to żadnych dodatkowych opłat.

Pamiętaj, że przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nienaruszonym stanie.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Pozdrawiamy,

Zespół [Nazwa Firmy]

#5 Napisz przykładowe treści wiadomości powitalnych

Dzięki temu poleceniu: klienci poczują się docenieni, szanowani oraz mile widziani. Wbrew pozorom nie jest łatwo stworzyć taką wiadomość. Powinna być ona krótka i jednocześnie przyciągająca uwagę. 

• Cześć! W czym mogę dzisiaj pomóc?
• Dziękujemy, że poświęciłeś/aś czas, aby się skontaktować - jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci najlepszą obsługę klienta!
• Nazywam się ____, i z przyjemnością odpowiem na wszystkie Twoje pytania.
• Proszę, daj mi chwilę, aby przejrzeć Twoje zapytanie.
• Cenimy Twój czas i opinię, dlatego daj nam znać, czy możemy zrobić coś, aby poprawić nasze usługi.

#6 Wygeneruj kilka wersji przeprosin, które możesz wysłać do niezadowolonego klienta

Dzięki temu poleceniu: stworzysz kilka wersji przeprosin, które można wysłać do klientów niezadowolonych z produktu lub usługi. Przeprosiny powinny być szczere i autentyczne, a jednocześnie wyrażać empatię i zrozumienie dla przykrych doświadczeń klienta.

Przykłady:

• Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Chcemy, abyś był/a w pełni zadowolony/a, i pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu dla Ciebie.

• Szczerze przepraszamy za wszelkie problemy, jakie napotkałeś/aś. Twój komfort i satysfakcja są dla nas najważniejsze. Zajmujemy się Twoją sprawą i podejmiemy wszelkie działania, aby rozwiązać problem jak najszybciej.

• Przepraszamy za wszelkie niedociągnięcia. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta, i pracujemy nad tym, aby poprawić sytuację. Dziękujemy za wyrozumiałość.

#7 Utwórz tabelę z danymi klienta podanymi poniżej. Dodaj kolumny dla imienia, nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail

Dzięki temu poleceniu: agenci mogą zautomatyzować więcej niż pisanie wiadomości dotyczących obsługi klienta. Tworząc tabelę z danymi kupujących, pracownicy mogą uporządkować informacje i sprawić, że będą łatwo dostępne bez konieczności korzystania z arkuszy kalkulacyjnych lub baz danych.

#8 Zmień przeznaczenie artykułu typu baza wiedzy na instrukcję krok po kroku

Dzięki temu poleceniu: klienci mogą szybko i łatwo uzyskać dostęp do potrzebnych informacji bez konieczności czytania długich artykułów lub szukania odpowiedzi.

Przykład:

Krok 1: Zaloguj się do swojego konta na naszej stronie internetowej.

Krok 2: Przejdź do sekcji “Pomoc” na naszej stronie internetowej.

Krok 3: Wybierz temat z listy dostępnych opcji.

Krok 4: Przewiń w dół i przeczytaj szczegółowe instrukcje.

#9 Napisz odpowiedź na pozytywną recenzję klienta i podziękuj za wkład. Utwórz 3-4 wersje, abyśmy mogli je później wykorzystać

Dzięki temu poleceniu: agenci obsługi klienta mogą stworzyć kilka wersji gotowych odpowiedzi w odpowiedzi na pozytywną recenzję klienta. Poświęcenie czasu na podziękowanie klientom za ich opinie pokazuje im, że cenisz to, co mają do powiedzenia.

#10 Przeczytaj poniższe opinie klientów i poszukaj schematów

Dzięki temu poleceniu: szybciej zidentyfikujesz obszary wymagające poprawy. W ten sposób proaktywnie rozwiążesz problemy klientów, zanim te eskalują.

Przykład:

Z opinii klientów wynika, że mają oni trudności z poruszaniem się po stronie internetowej i dostępem do swoich kont. Niektórzy zgłaszają także, że proces ten trwa zbyt długo. Klienci mają trudności ze zrozumieniem opisów produktów i są przytłoczeni ilością dostępnych opcji.

#11 Napisz kilka pomysłów na powiadomienia typu push dotyczące upsellingu i cross-sellingu w moim sklepie internetowym

Dzięki temu poleceniu: możesz zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do potencjalnie zainteresowanych osób, a także przypomnieć obecnym klientom o produktach, którymi mogą być zainteresowani.

• Kup produkt premium i uzyskaj 10% zniżki!
• Tylko dziś! Kup trzy produkty z asortymentu i uzyskaj 15% zniżki na całkowitą cenę zakupu.
• Wypróbuj nasz nowy produkt i otrzymaj bezpłatną wysyłkę.
• Kup dwa produkty z tej samej kategorii, a jeden otrzymasz za darmo!

#12 Podaj kilka przykładów zwrotów, które można wykorzystać na koniec rozmowy 

Dzięki temu poleceniu: klienci poczują się zaopiekowani oraz będą wiedzieć, że w każdej chwili mogą liczyć na Twoją pomoc. Nawet po zakończonej rozmowie.

Przykłady:

• Dziękuję za poświęcony czas. W razie potrzeby, jestem do Twojej dyspozycji.
• Czy jest coś jeszcze, w czym mogę pomóc?
• Czy jest coś jeszcze, w czym mogę dziś pomóc?
• Daj mi znać, jeśli jest coś jeszcze, w czym mogę pomóc.

#13 Napisz komunikat zapewniający bezpieczeństwo danych, który można wykorzystać na stronie sklepu internetowego

Dzięki temu poleceniu: wzbudzisz zaufanie potencjalnych klientów i pokażesz, że Twoja firma jest wiarygodna i godna zaufania.

Przykład:

W firmie XYZ rozumiemy, jak ważne są Twoje informacje. Dlatego staramy się zapewnić bezpieczną i niezawodną ochronę. Korzystamy z najnowocześniejszych technologii, aby zapewnić bezpieczeństwo danych. Możesz mieć pewność, że Twoje informacje są w dobrych rękach. Dziękujemy za zaufanie!

#14 Przedstaw plany działania, które zespół ds. obsługi klienta powinien podjąć, aby poprawić jakość swoich usług

Dzięki temu poleceniu: zidentyfikujesz obszary, w których należy wprowadzić zmiany. 

Przykład:

• Regularnie monitoruj opinie klientów i szybko reaguj na wszelkie zgłaszane przez nich problemy.
• Upewnij się, że personel obsługi klienta jest dobrze wyszkolony i posiada umiejętności niezbędne do zapewnienia doskonałej obsługi.
• Wdrażaj nowe technologie, takie jak zautomatyzowane odpowiedzi lub czatboty, aby reagować szybko i skutecznie.
• Oferuj klientom wystawiającym pozytywne opinie kody rabatowe lub zniżki.

#15 Przygotuj ankietę dla osób, które już kupiły nowy komputer, aby ocenić ich doświadczenia

Dzięki temu poleceniu: agenci obsługi klienta ocenią doświadczenia osób, które już dokonały zakupu. Ułatwi to rozpoznanie obszarów, w których należy wprowadzić zmiany. 

Przykład:

• Jak oceniasz swoje ogólne doświadczenia związane z zakupem tego nowego komputera?
• Jakie funkcje komputera podobają Ci się najbardziej?
• Czy proces konfiguracji był łatwy czy trudny?
• Czy jesteś zadowolony z wydajności komputera?
• Co można było poprawić podczas zakupu tego nowego komputera?
• Czy poleciłbyś ten produkt znajomemu lub członkowi rodziny? Dlaczego lub dlaczego nie?

Przełam się i korzystaj z ChatGPT!

Wykorzystanie ChatGPT przynosi wiele korzyści ekspertom z działu obsługi klienta. Szybszy czas reakcji na pytanie, spersonalizowana odpowiedź czy monitorowanie feedbacku to tylko początek – firmy, które chcą usprawnić sposób pracy lub zaoferować swoim klientom coś wyjątkowego, mają tu wiele możliwości.

Potraktuj sztuczną inteligencję jako osobistego asystenta. Z czasem ta technologia stanie się jeszcze szybsze niż dotychczas i będzie dostarczać jeszcze trafniejsze wyniki. Przekonaj się sam!