Spis treści
W poprzednim artykule wyjaśniliśmy, czym dokładnie jest czatbot i jak może on pomóc Ci jako właścicielowi sklepu internetowego. Tym razem przedstawimy kilka konkretnych przypadków jego użycia w ramach Twojego e-sklepu.
Gdy jesteś online, może pomóc Ci w obsłudze prostszych rozmów, dzięki czemu możesz skupić się na tych bardziej złożonych. Zaś w trybie offline zadba o potencjalnych klientów za Ciebie. Zwiększy to prawdopodobieństwo realizacji zakupu przez klienta, a jednocześnie nie musisz się martwić, że czatboty zepsują komunikację z Twoim klientem, ponieważ reagują tylko w sposób, w jaki je skonfigurowałeś. Zawsze są pod Twoją pełną kontrolą.
Zainspiruj się i stwórz sobie własnego czatbota.
Jakie rodzaje czatbotów możesz mieć na swojej witrynie?
Czatbot potrafi nie tylko odpowiadać na powtarzające się pytania, ale może również pomóc klientowi w wyborze produktu lub polecić odpowiednie akcesoria. Przyjrzyjmy się dwóm przykładom, które przygotowaliśmy dla Ciebie.
Prosty czatbot z najczęściej zadawanymi przez odwiedzających pytaniami
Czatbot, którego stworzysz w kilka minut. Bardzo prosty, ale zaoszczędzi Ci sporo czasu. Nic łatwiejszego: klient po wejściu na Twoją stronę internetową i otwarciu czatu, klika w temat, który go najbardziej interesuje, a w tym momencie czatbot natychmiast wysyła mu przygotowaną odpowiedź.
Co się dzieje, gdy klient jest zainteresowany czymś innym? W każdej chwili może też napisać klasyczną wiadomość, która pojawi się w Twoim panelu nawigacyjnym Smartsupp tak, jak byłeś dotąd przyzwyczajony.
Tego typu czatbot będzie obsługiwał podstawowe tematy, takie jak Godziny otwarcia, Wysyłka i płatność, Karty podarunkowe, Termin doręczenia towaru lub też Reklamacje i zwroty.
Zaawansowany czatbot, który poleci klientowi konkretny produkt
Ten czatbot pomoże Ci szczegółowo odpowiedzieć na typowe i nietypowe pytania Twoich klientów. Zarekomenduje im konkretny produkt w oparciu o ich wymagania i dostarczy szczegółowych informacji o wybranych produktach lub usługach.
Czatbot ten działa na zasadzie drzewa. Poszczególne tematy rozgałęziają się na inne, po czym do odwiedzającego wysyłana jest dokładna odpowiedź. Świetnym przykładem tego jest czatbot Smarty na naszej stronie internetowej.
Jak zacząć?
Twoi klienci są wyjątkowi, zanotuj ich pytania
Znajomość zainteresowań i preferencji Twojej grupy docelowej, to pierwszy krok do stworzenia wysokiej jakości czatbota. Stwórz listę pytań lub tematów, na które odpowiadasz regularnie, a następnym razem czatbot odpowie na nie za Ciebie.
Uporządkuj tematy
Przed stworzeniem czatbota stwierdź, a najlepiej zapisz tematy, które są najważniejsze dla Twoich klientów. O co Cię pytają? Czym są zainteresowani po Twojej odpowiedzi? Czy orientują się na Twojej stronie internetowej i znają towar lub usługi, które oferujesz?
Wskazówka: Weź ołówek i papier. Ilekroć coś przyjdzie Ci do głowy, zapisz to na kartce. Narysuj w chmurkach to, o co klienci mogą Cię bardziej szczegółowo pytać w ramach podanych tematów. Uzyskasz w ten sposób wyimaginowane “drzewo tematów”, które będzie stanowiło podstawę Twojego czatbota.
Czatbot nie musi od razu odpowiadać na pytanie po wybraniu pierwszego tematu. Może stopniowo dopytywać się o klienta i jego potrzeby, a tym samym uzyskać bardziej szczegółowy obraz tego, co go naprawdę interesuje.
Na poniższym obrazku widać, o co najczęściej pytają klienci e-sklepu z telefonami komórkowymi. O co pytają Twoi klienci?
Przykład mapy myśli sklepu internetowego z telefonami komórkowymi
Aktywuj czatbota w swoim sklepie internetowym
Teraz, kiedy już wiesz, na co ma odpowiadać Twój czatbot, to stwórz jednego też dla siebie. Obejrzyj nasz filmik, aby zobaczyć cały proces krok po kroku.
Spis kroków
- Zapisz często zadawane pytania i zastanów się, co mógłbyś powiedzieć klientom na dany temat, abyś nie musiał ręcznie odpowiadać na ich dodatkowe pytania.
- Skategoryzuj tematy, narysuj mapę pytań i ewentualnych “podpytań”, które mogą mieć odwiedzający. W każdym temacie zanotuj, o czym czatbot mógłby wspomnieć w odpowiedzi dla klienta.
- Stwórz czatbota według narysowanej mapy, może przyda Ci się nasz filmik i artykuł w sekcji pomocy.
[sc name=“btn-blue” url="https://app.smartsupp.com/app/dashboard/chatbots" text=“Skonfiguruj swojego pierwszego czatbota”]