Wyróżnij swoje mocne strony.
Usuń braki.

Smartsupp daje Ci pełny obraz komunikacji z klientami. Zobaczysz statystyki rozmów (nowe i obsłużone rozmowy w czasie), wskaźniki efektywności agentów (czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, długość czatu i liczbę zakończonych rozmów na agenta), oceny satysfakcji klientów i rozbicie użycia tagów — wszystko filtrowane według zespołu, agenta i wybranych dat. Jeśli korzystasz z naszego AI Mira jako asystentki zakupów, otrzymasz również dedykowane panele z polecanymi produktami, kliknięciami w produkty i wynikami satysfakcji odwiedzających.

Wejdź w zakładkę Statystyki i znajdziesz tam rozbicie najważniejszych wskaźników dla każdego agenta: czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, długość czatu oraz liczbę zakończonych rozmów. Smartsupp używa mediany (nie średniej) dla wskaźników opartych na czasie, więc pojedyncza, wyjątkowo długa rozmowa nie zaburzy Twoich liczb. Możesz także zobaczyć oceny satysfakcji klientów każdego agenta — by sprawdzić, kto zachwyca klientów, a gdzie można poprawić wyniki.

Oczywiście. Każdy czatbot i auto-wiadomość mają osobne podsumowanie pokazujące, ile razy zostały wywołane i ile osób się zaangażowało. Korzystając z Mira AI otrzymujesz dedykowaną sekcję analityczną z liczbą rekomendowanych produktów vs. kliknięć w produkty oraz zakładką satysfakcji, gdzie odwiedzający oceniają odpowiedzi Miry jako pozytywne, neutralne lub negatywne — i przekazują opinie, których możesz użyć, by dopracować odpowiedzi. Zobaczysz też, ile rozmów rozwiązała automatyzacja, a ile przekazano agentom.

Smartsupp przesyła 17 różnych zdarzeń prosto do Twojego konta Google Analytics 4 — obejmując rozmowy zainicjowane przez czatbota, interakcje z auto-wiadomościami, organiczne czaty odwiedzających, rozmowy obsługiwane przez agentów i więcej. Konfiguracja zajmuje kilka kliknięć: połącz swój identyfikator pomiaru GA4 w Ustawieniach → Integracje, zdefiniuj dwa własne wymiary i gotowe.

Po połączeniu możesz porównać wskaźnik konwersji dla osób rozmawiających na czacie z tymi, które nie czatują, śledzić przychody e-commerce przypisane do interakcji ze Smartsupp oraz przygotować segmenty rozmów czatbota i agentów.

Tak — i tu robi się ciekawie dla e-commerce. Dzięki integracji Google Analytics możesz zobaczyć dokładnie, jak rozmowy przez Smartsupp przekładają się na wskaźnik konwersji i przychody e-commerce. Stwórz segmenty, by porównywać odwiedzających czatujących z całym ruchem, zobacz podział przychodów według źródła oraz sprawdź, czy większą sprzedaż generują rozmowy z czatbotem czy z agentem na żywo.

Tagi pozwalają kategoryzować rozmowy i kontakty według tematu — np. "pytanie o wysyłkę", "zwrot" lub "inquiry produktowe". Tagi tworzysz z własną nazwą, kolorem i opisem, a potem dodajesz ręcznie lub automatycznie przez czatbota. W dashboardzie Statystyki zobaczysz rozbicie używanych tagów w zakończonych rozmowach, filtrowane po zespole i okresie. Dzięki temu wiesz, o co klienci pytają najczęściej i możesz poprawić swoje strony FAQ, przeszkolić zespół lub dostosować czatbota.

Tak, na kilka sposobów. Możesz eksportować wszystkie kontakty do pliku CSV — idealnie do CRM lub narzędzi e-mail marketingowych. Pojedyncze rozmowy wyeksportujesz do PDF (pakiet Pro), a całą historię rozmów do XML z dowolnego okresu. Dla zaawansowanych workflow pakiety Pro obsługują webhooki JSON, które automatycznie wysyłają kopię każdej rozmowy na Twój serwer w czasie rzeczywistym, wraz z danymi odwiedzających, wiadomościami, czasami odpowiedzi i ocenami. Plan Ultimate daje pełny dostęp do API i integrację z narzędziami BI.

Smartsupp w pełni spełnia wymagania RODO oraz ustawy o ochronie danych w Wielkiej Brytanii i CCPA/CPRA. Twoje dane są w większości przechowywane w UE, a transfery międzynarodowe chronione odpowiednimi środkami. Smartsupp działa jako Podmiot przetwarzający dane, natomiast Ty jesteś Administratorem — do umowy o powierzeniu przetwarzania danych masz dostęp do pobrania. Funkcje dotyczące prywatności są domyślnie włączone: przechowywanie adresów IP jest wyłączone po utworzeniu konta, numery kart kredytowych są automatycznie wykrywane i ukrywane w rozmowach, a widget czatu wyświetla powiadomienie o przetwarzaniu danych odwiedzającym. Możesz ustawić okresy retencji danych, dodać checkbox zgody RODO w czatbocie oraz łatwo realizować prośby o usunięcie danych.

Wcale nie. Twój dashboard statystyk jest gotowy, gdy tylko pojawią się pierwsze rozmowy — nic nie trzeba konfigurować. Metryki wyświetlane są jako przejrzyste wykresy, które możesz filtrować po dacie, zespole lub agencie dosłownie kilkoma kliknięciami. Do integracji z Google Analytics wystarczy wkleić identyfikator pomiaru GA4 i ustawić dwa własne wymiary — całość zajmuje około 5 minut z naszym przewodnikiem krok po kroku. Nie jest potrzebny kod, by korzystać ze standardowych raportów. Zaawansowane opcje (np. webhooki lub integracje API) wymagają pracy dewelopera, ale domyślne dashboardy spełniają potrzeby większości firm.

Tak. Smartsupp pokazuje listę aktywnych odwiedzających z imieniem (jeśli dostępne), lokalizacją, historią przeglądania, źródłem wejścia, urządzeniem i przeglądarką. Zobaczysz także dane e-commerce — np. jakie produkty odwiedzający przeglądają i co mają w koszyku — dzięki czemu agenci mogą zaoferować proaktywną, trafną pomoc. Ten kontekst wyświetlany jest na żywo obok okna czatu — dzięki temu Twój zespół nie musi dopytywać "na której stronie jesteś?"

Smartsupp mierzy czas pierwszej odpowiedzi (od pierwszej wiadomości odwiedzającego do pierwszej odpowiedzi agenta) oraz ogólny czas odpowiedzi (dla wszystkich wiadomości w rozmowie), używając mediany zamiast średniej.

Dlaczego? Bo mediana nie jest przekłamana przez odstające wartości. Jeśli jedna rozmowa trwa 45 minut, bo odwiedzający wyszedł na lunch, nie zawyży to średnich. Dzięki temu widzisz dokładniejszy obraz, jak szybko faktycznie odpowiada zespół.

Natychmiast. Po otrzymaniu pierwszej rozmowy od razu pojawia się ona w statystykach. Nie ma okresu oczekiwania, wymaganego minimum danych ani opóźnienia konfiguracji. Statystyki rozmów, efektywność agentów i oceny satysfakcji wypełniają się w czasie rzeczywistym. Dla danych z Google Analytics zdarzenia wysyłane są natychmiast po interakcji na czacie i trafią do raportów GA4 zgodnie ze standardowym czasem przetwarzania Google (zwykle w ciągu kilku godzin).